只要是產(chǎn)品都會產(chǎn)生人與這些產(chǎn)品之間的交互，網(wǎng)頁游戲也不例外，而且是作為相對復雜的軟件系統(tǒng)。為了讓用戶能更有效地體驗到游戲的樂趣，我們會關注用戶的認知心理和行為習慣，試圖從這兩方面簡化游戲。因為認知是一種抽象的思維活動，而操作行為是我們所能看到和感覺到的，所以導致我們經(jīng)常忽略前者，而更注重操作的便捷性，但操作便捷并不代表就人性化，也不代表用戶能夠有迅速地理解游戲所要傳達給我們的信息，即對信息的認知和體驗。

而事實上我們設計游戲的目的是要讓用戶體驗到其中的樂趣，操作只是為達到這個目的憑借的工具。所以不僅僅做到簡單操作就可以了，更重要的是要帶給用戶吸引人或者令人愉悅的體驗。

1.游戲設計的真正目的

就拿游戲的設定來說，國內(nèi)的很多網(wǎng)頁游戲都有自動尋路功能，雖然一定程度上大大減輕了用戶的思考壓力，但同樣也會讓用戶覺得自己很愚蠢，不用擔心找不到目標，操作是很簡單，但這種游戲的置入感會有多強？用戶對游戲的新鮮度會保持多久？我們都知道《魔獸世界》引導比較少，有的操作還不夠人性化，但仍然能夠受到那么多人的青睞。我想它注重的不僅僅是任務目標，更重要的是在以這種目標為導向的用戶的行為過程中產(chǎn)生的各種復雜的心理體驗。

當然在能夠滿足用戶需求的前提下操作越簡單越好，而我們卻常常將這兩個順序顛倒了，當我們一味地追求最簡操作時，卻已經(jīng)加大了用戶的信息認知量和難度。

2.先行為還是先認知？

在做RPG游戲的角色創(chuàng)建時，就會經(jīng)常遇到這樣的問題。如果角色分類不是很多很復雜的情況下，我們習慣將游戲中的所有形象一次性都展現(xiàn)給用戶，這樣做最大的好處就是用戶的操作頻次最少，有效地降低了用戶的物理負荷，有經(jīng)驗的用戶可能兩三步就能進入游戲。但我們創(chuàng)建角色的目的不僅僅只是讓用戶快速進入游戲就行，最重要的是要讓用戶以最高的效率本能地對該游戲內(nèi)的各類角色特征有一個大概的認知，以選擇一個自己喜歡的角色類型，所以這里對信息的快速認知才是最終目標。如果界面的信息量較大，再缺少信息引導的話，一時間用戶不知道從哪下手。從這個角度又大大增加了用戶的認知負荷和視覺負荷。

Norman在《情感化設計》中提出了認知處理的3個層次即：本能層、行為層、反思層。之所以將本能層在最前面，就相當于對事物或信息的最初認知，之后才會產(chǎn)生行為，這時候才要更多地考慮物理操作的負荷，即鼠標的操作頻次，不同輸入模式的切換。所以兩個次序不要顛倒了，否則即使操作再簡單，認知不正確或不清楚，直接會影響用戶對產(chǎn)品的整體體驗。就像我們一方面在考慮如何簡化游戲的每個界面，另一方面又在不斷地擴大游戲的功能。

創(chuàng)建一個滿足廣大用戶群的的產(chǎn)品時，邏輯上是使產(chǎn)品的功能盡可能廣泛，以容納最多的用戶，但如果一個游戲的交友系統(tǒng)做的像QQ一樣復雜，郵件系統(tǒng)像網(wǎng)易一樣強大，商城像淘寶一樣無奇不有，那游戲還是游戲嗎？還會越做越簡單嗎？認知的信息量變大，操作再簡單也會很復雜。任何事物都應該有主次之分，信息反應到視覺上也要有層次感，這樣才會讓人有比較清楚地并且有耐心地理解信息架構，否則會讓人感到一頭霧水，進而誘發(fā)負面情緒。

用戶的認知心理是不確定的，不同用戶對不同類型的游戲的心理需求都是不一樣的，但我們都有一個共同的目標，就是要讓用戶產(chǎn)生愉悅的體驗。為了滿足這種需求，必要的時候我們不但不會簡化操作，反而要增加一些操作步驟。

3.從用戶最根本的需求出發(fā)權衡行為與認知