概念+實(shí)戰(zhàn)

一、概念篇——傳統(tǒng)行為地圖（Behavioral Mapping）的概念及應(yīng)用范圍

一種從時(shí)間和空間角度，系統(tǒng)的觀察研究行為的方法。而這種從時(shí)間和空間角度還可以有兩個(gè)維度進(jìn)行觀察：以人群或個(gè)體為觀察單位、以地點(diǎn)為觀察單位。

以人群或個(gè)體為觀察單位（好像有點(diǎn)像狗仔隊(duì)），觀察人群/個(gè)體的行為、語(yǔ)言、行動(dòng)路線等，得到關(guān)于這個(gè)人或這一個(gè)體的習(xí)性、性格特征等。這種觀察更多的是用在動(dòng)物或者小孩身上，因?yàn)楫?dāng)你觀察小孩子的時(shí)候，可能會(huì)被注意到，但是很快他又會(huì)忽略你的存在，對(duì)實(shí)驗(yàn)觀察的影響比較小。

重點(diǎn)要說(shuō)一下以地點(diǎn)為觀察單位來(lái)進(jìn)行行為地圖的研究。主要會(huì)運(yùn)用于公園、醫(yī)院、圖書館、博物館等公共場(chǎng)所，研究人們的行為路線，從而提升公共設(shè)施的便利性、人性化。

案例一：某研究團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)關(guān)于“淘金時(shí)代”紀(jì)念博物館所做的行為地圖研究

目標(biāo)：共53人，男性28人，女性25人，年齡約45歲左右

實(shí)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)：12天，工作日分時(shí)間段，周末全天

觀察時(shí)長(zhǎng)：平均耗時(shí)都是31分鐘左右

研究發(fā)現(xiàn)：在博物館的中心展區(qū)游人停留的時(shí)間都比較短，約45s，大約只看看3個(gè)入口處的3-5個(gè)展品。并且，在這個(gè)餐館過(guò)程中，參觀游人沒(méi)有任何的交流，也不會(huì)去觸摸展品。

年紀(jì)稍大的人閱讀展品說(shuō)明的文字比較困難。

是展品很無(wú)聊？還是另有原因？不得而知，這就是行為地圖的一個(gè)缺陷，雖然你知道你的研究對(duì)象做了些什么、說(shuō)了些什么，但是你不知道為什么。

給出的改進(jìn)建議：

1）減少出入口，即聚流，將3個(gè)出入口變?yōu)?個(gè)；

2）將有趣的展品放在入口處，吸引游人繼續(xù)參觀下去；

3）將展品按照一定的邏輯，例如：年代，來(lái)展示；

4）增強(qiáng)互動(dòng)，可以延長(zhǎng)停留時(shí)間。例如，增加寫按鈕、或者語(yǔ)音類的講解、小游戲等

5）更換展品說(shuō)明的文字顏色以便老年人閱讀更方便

案例二：

這是一個(gè)downtown的公園行為研究，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：

是不是可以讓人有想來(lái)約會(huì)的沖動(dòng)？

公園的入口是否清晰，是否會(huì)吸引人進(jìn)去？

公園的座椅是否夠用？人們都經(jīng)常在哪里聚集？

每個(gè)方法都有優(yōu)劣勢(shì)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，行為地圖的操作會(huì)比較容易上手，記錄時(shí)間、記錄行為等，對(duì)參與實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可上崗；同時(shí)，對(duì)被試人員不需要經(jīng)過(guò)招募、選定。但是，也有弊端，我們上面提到的，你不知道人們?yōu)槭裁磿?huì)做出這樣的行為。

二、實(shí)戰(zhàn)篇——在手機(jī)WAP流程中的應(yīng)用及探索

前段時(shí)間一直在接觸無(wú)線的業(yè)務(wù)，WAP的產(chǎn)品經(jīng)理，想要對(duì)手機(jī)用戶在WAP上的購(gòu)物流程進(jìn)行一些梳理，并發(fā)現(xiàn)一些可用性問(wèn)題。但是，PD不是很確定用戶的路徑有什么規(guī)律，所以最后我選擇了行為地圖的方法，因?yàn)檫@樣不僅可以幫助PD和設(shè)計(jì)師理清流程，也能在中間發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，結(jié)合訪談，還可以知道問(wèn)題的原因，但是比單純的訪談要生動(dòng)有趣一些。

之前的準(zhǔn)備工作：

-列出所有用戶可能涉及到的操作和流程，如圖：