你知道你用戶的幸福指數(shù)嗎？如果你的回答是“做生意不用什么幸福指數(shù)，要的是銷售數(shù)據(jù)”那么，你很可能在未來(lái)以“服務(wù)”為核心競(jìng)爭(zhēng)的電商圈行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中落敗。

幸福感是指人們對(duì)于人或事所感受的一種心理體驗(yàn)。也是對(duì)事件的一種體驗(yàn)判斷，呈現(xiàn)的是一種價(jià)值觀點(diǎn)。而幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，幸福感也就是我們常說(shuō)到的“用戶體驗(yàn)”。

在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者的幸福指數(shù)越高，對(duì)商家的口碑絕對(duì)是越有好處的。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，商家百分之八十的利益是由百分之二的用戶創(chuàng)造的，而這百分之二十正是“老用戶”隨著電商競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，眾多商家都在努力維系老客戶的幸福指數(shù)。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的用戶指數(shù)有以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

商品質(zhì)量：幸福指數(shù) ★★

同比同行的貨品，商家的商品質(zhì)量和口碑是否能帶給老用戶忠誠(chéng)的理由？這點(diǎn)，需要商家擁有自己的優(yōu)質(zhì)貨源選擇。

商品價(jià)格：幸福指數(shù) ★★★

雖然說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)不是長(zhǎng)期之際，但在現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，為了博突出，也不免俗套，參與各大團(tuán)購(gòu)頻道的促銷活動(dòng)，以求通過(guò)商品價(jià)格增加網(wǎng)站流量。這里要提醒的是，如果你是一家新店鋪，上架的商品不多，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)選擇性不夠大，也沒(méi)有所謂的“核心”產(chǎn)品，那么，筆者還是不建議新賣家參與這樣的價(jià)格血拼的，容易造成好不容易勞民傷財(cái)引來(lái)流量，卻只能一次消費(fèi)，無(wú)法創(chuàng)造二次消費(fèi)的促銷都是不成功的。

商品咨詢：幸福指數(shù) ★★

就算你的寶貝描述再詳細(xì)，消費(fèi)者還是需要你親口確認(rèn)后才會(huì)放心。不用煩惱為什么看起來(lái)客人都不懂說(shuō)明，這是正常的購(gòu)物心理，作為商家，你要做的就是細(xì)心再細(xì)心的回答，不要忘記貼心的在每個(gè)回復(fù)后戴上你的微笑∩_∩表情。細(xì)心的賣家也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上問(wèn)得最多的都是那些第一次來(lái)店里的，沒(méi)錯(cuò)，這再一次說(shuō)明，如果你能耐心解答新用戶的疑問(wèn)，很可能，他就會(huì)是“二八法則”的貢獻(xiàn)者哦。