騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜（騰訊科技攝）

騰訊科技訊 6月27日消息，2011年騰訊智慧廣州站今日在廣州香格里拉大酒店召開(kāi)，本次會(huì)議主題為“洞悉心聲 智領(lǐng)變革”，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜表示，騰訊將推出微空間服務(wù)，7月會(huì)選擇重點(diǎn)的客戶做測(cè)試。

以騰訊智慧為導(dǎo)航，騰訊智慧峰會(huì)已經(jīng)歷時(shí)四年發(fā)展，成為全球精英匯聚、共商數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展的智慧盛宴。騰訊科技對(duì)本次大會(huì)進(jìn)行了直播。

以下是騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜演講實(shí)錄：

劉曜：首先在大概15年前我們收集到數(shù)字信息非常的少，可以說(shuō)是信息的荒漠，剛才我們看到有一個(gè)人的發(fā)言說(shuō)騰訊做廣告的優(yōu)勢(shì)就是有大量的用戶，大量的用戶數(shù)據(jù)，但是實(shí)際上我們想說(shuō)有用戶數(shù)據(jù)就一定是好事嗎？真的不一定，接下來(lái)是近10年發(fā)生的事情，我們現(xiàn)在收到的是過(guò)多的無(wú)用數(shù)據(jù)，以至于干擾企業(yè)。如果是一個(gè)營(yíng)銷人員的話，以前不知道，現(xiàn)在你知道了，但是你并沒(méi)有辦法區(qū)分信息的價(jià)值，這個(gè)情況比以前更糟糕。

我們后面介紹的內(nèi)容分三個(gè)部分。第一個(gè)是海量信息時(shí)代的營(yíng)銷環(huán)境，之后我會(huì)介紹市場(chǎng)細(xì)分法則的擴(kuò)展，最后一個(gè)是騰訊的發(fā)展。

在開(kāi)始講第一部分之前，麻煩工作人員放第一個(gè)視頻。這個(gè)是歐洲的一個(gè)營(yíng)銷的片斷，我們加快節(jié)奏，看第二段視頻。這個(gè)是兩個(gè)我覺(jué)得非常好的營(yíng)銷魅力的廣告，我想這個(gè)是說(shuō)明我們現(xiàn)在的所處的媒體環(huán)境，就是信息量的意思，第一個(gè)意思是媒體本身的表現(xiàn)的形式更加的豐富，剛才那個(gè)視頻大家很笑的話，肯定看了很多網(wǎng)絡(luò)的視頻，這些東西跟你的內(nèi)心達(dá)成一個(gè)溝通和共識(shí)。

我們看另外一個(gè)趨勢(shì)就是說(shuō)我們看到的媒體呈現(xiàn)是越來(lái)越多的變成視頻的形式，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境80%以上的都是視頻造成的。從我個(gè)人來(lái)看，我自己的工作的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)給客戶做提案，最早的時(shí)候剛?cè)缧惺菍懸粋�(gè)PPT，最廣自己的產(chǎn)品和方案，但是現(xiàn)在我覺(jué)得這些都不好使，現(xiàn)在我是去找網(wǎng)上最熱門的。

我們講完這個(gè)，再講述他對(duì)用戶的影響，就是媒體信息的海量帶來(lái)了一個(gè)結(jié)果就是信息的海量，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)的分析，能收集大量的應(yīng)用數(shù)據(jù)，我不知道每一個(gè)人平均每周有3000多個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入到數(shù)據(jù)庫(kù)里面，如果挖掘和運(yùn)用這些數(shù)據(jù)的價(jià)值才是現(xiàn)在營(yíng)銷的新手段，現(xiàn)在不激活這個(gè)收據(jù)就沒(méi)有意義了。

我10年前做房地產(chǎn)的時(shí)候，我們收集了很多高端客戶的數(shù)據(jù)，量很少，我知道郵箱地址，電話等等，我們每年都發(fā)邀請(qǐng)函，但是我們向一個(gè)客戶發(fā)了很多邀請(qǐng)函之后，他都不參加我們的活動(dòng)，我們就去問(wèn)，他的助理說(shuō)，他已經(jīng)過(guò)世過(guò)年了，這個(gè)就很生動(dòng)的說(shuō)明了，如果數(shù)據(jù)庫(kù)不及時(shí)更新的話，他只會(huì)讓你的營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)有反的效果。

我們講到這里的時(shí)候，我們插一個(gè)話題，就是為什么要去收集數(shù)據(jù)，我們知道市場(chǎng)細(xì)化是現(xiàn)在營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)，我們根據(jù)用戶所處的地方人口的特點(diǎn)，社會(huì)消費(fèi)的特別和心理的特別來(lái)歸納，我們看某種同質(zhì)化的群體到了一定的規(guī)模，我們有了這樣的前提之后，我們才可以考慮把這些產(chǎn)品賣給這些群體，這個(gè)是一個(gè)市場(chǎng)的出發(fā)點(diǎn)。

但是情況變了，用戶的細(xì)分變得越來(lái)越自主化了，我舉一個(gè)騰訊的例子，這個(gè)是分類的好友，我們從正常到不正常，從左到右都做了一個(gè)分類，最正常的是我的好友有社區(qū)好友同學(xué)家長(zhǎng)，等等，這個(gè)是100%正常的，第二個(gè)是按星座分的。第三類是同學(xué)，騰訊的朋友，還有一個(gè)是騰訊的資源，是這樣發(fā)展過(guò)來(lái)的。

再往后來(lái)的是回憶錄，我想這個(gè)東西是我們?cè)谧鱿氤鰜?lái)的分類的原因，再往后就更具有個(gè)人的特點(diǎn)，有悲具、戲具、餐具，還有后宮，愛(ài)卿，還有拉拉拉，等等這個(gè)是完全找不到分類的邏輯的。還有一個(gè)是已上床的，還有上床后繼續(xù)交往的，還有自找上門的。這個(gè)是我們主觀分類用戶的做法，到最后是用戶自己判斷用戶的方式，我們是從經(jīng)營(yíng)的角度，是從生產(chǎn)成本最低的角度，但是從營(yíng)銷方面我想更多的是工具來(lái)了解用戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，我們看一下圖，我們知道這個(gè)是英國(guó)的海岸，我們借助科學(xué)的角度的問(wèn)題，英國(guó)的海岸線到底有多長(zhǎng)？

為什么要提這個(gè)問(wèn)題？就是你把一公里的話是多長(zhǎng)，但是如果你把這個(gè)單位變小，就是無(wú)限長(zhǎng)了，單位越小，你得到的數(shù)據(jù)就越無(wú)限。我們做用戶的意義就很大，我們通常做營(yíng)銷的時(shí)候，你根據(jù)你的分類人做出的營(yíng)銷管理，你做營(yíng)銷的時(shí)候，你沒(méi)有理由去拒絕一個(gè)人，生產(chǎn)了一個(gè)白領(lǐng)的電腦，一個(gè)藍(lán)領(lǐng)想賣你就不賣給他，這個(gè)是我們借助別的學(xué)科來(lái)講這方面的。

我們講到市場(chǎng)細(xì)分法則的擴(kuò)展，我們是從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)。這個(gè)是我剛才所說(shuō)的，我們做企業(yè)的定位，我們想把自己的產(chǎn)生賣給什么樣的人？我們做營(yíng)銷的時(shí)候，獲取用戶的反饋，我們知道是什么樣的用戶買我們的產(chǎn)品，或者是我們的產(chǎn)品和當(dāng)初的定位不一樣，這樣我們回到營(yíng)銷思維的改變，現(xiàn)在我們是一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)和電信平臺(tái)，我們有能力做數(shù)據(jù)的積累和分析。

第一個(gè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變就是以營(yíng)銷的試錯(cuò)思維，我不知道大家個(gè)人的感受。袁總說(shuō)市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變，用戶的需求的變化也是瞬息萬(wàn)變，這個(gè)時(shí)候你只有不斷的調(diào)整你的市場(chǎng)策略才可以跟上市場(chǎng)的變化，而不是說(shuō)我們做一個(gè)規(guī)劃，我看到做了好的是星巴克，他把微博作為第二個(gè)品牌來(lái)做，如果它發(fā)出的消息沒(méi)有得到很好的回應(yīng)的時(shí)候他覺(jué)得是沒(méi)有價(jià)值的。我想我們個(gè)人生活的也有這樣的感受，比如說(shuō)看電影或者是買碟，通常會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上看這個(gè)片子有沒(méi)有興趣，如果有興趣的話，你才會(huì)花大價(jià)錢來(lái)買這個(gè)碟子。

第二個(gè)是思維轉(zhuǎn)變是放棄對(duì)受眾的掌控。這個(gè)坦白來(lái)講，袁總也已經(jīng)概括了，而且對(duì)以前的營(yíng)銷做一個(gè)回應(yīng)，傳統(tǒng)營(yíng)銷的故事，我們把受眾拉到這個(gè)地方做體驗(yàn)式營(yíng)銷或者是互動(dòng)式營(yíng)銷，這個(gè)營(yíng)銷方式要有一個(gè)大的媒體平臺(tái)或者是大的營(yíng)銷環(huán)境，媒體作為一個(gè)環(huán)境的一分子參與到這個(gè)之中。你雖然知道有這個(gè)環(huán)境，但是運(yùn)用好是有非常高的積累，首先在心態(tài)上不要害怕與用戶溝通，第二個(gè)放棄對(duì)UGC控制，學(xué)習(xí)病毒營(yíng)銷的做法。

我們看一下視頻，大家看一個(gè)案例。我想說(shuō)的是，這樣一個(gè)廣告，如果你拿給企業(yè)的CEO，100%是不行的，但是實(shí)際上他對(duì)品牌是有非常好的影響的和提升的。

回到剛才那個(gè)命題，我們不要嘗試控制用戶，不要控制UGC的內(nèi)容，我經(jīng)常說(shuō)讓博主作為品牌大使去宣傳品牌，這個(gè)時(shí)候我們要知道這個(gè)東西在那個(gè)時(shí)代是沒(méi)有辦法傳播起來(lái)了。