騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜（騰訊科技攝）

騰訊科技訊 6月27日消息，2011年騰訊智慧廣州站今日在廣州香格里拉大酒店召開，本次會議主題為“洞悉心聲 智領(lǐng)變革”，騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜表示，騰訊將推出微空間服務(wù)，7月會選擇重點的客戶做測試。

以騰訊智慧為導航，騰訊智慧峰會已經(jīng)歷時四年發(fā)展，成為全球精英匯聚、共商數(shù)字營銷發(fā)展的智慧盛宴。騰訊科技對本次大會進行了直播。

以下是騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)品部助理總經(jīng)理劉曜演講實錄：

劉曜：首先在大概15年前我們收集到數(shù)字信息非常的少，可以說是信息的荒漠，剛才我們看到有一個人的發(fā)言說騰訊做廣告的優(yōu)勢就是有大量的用戶，大量的用戶數(shù)據(jù)，但是實際上我們想說有用戶數(shù)據(jù)就一定是好事嗎？真的不一定，接下來是近10年發(fā)生的事情，我們現(xiàn)在收到的是過多的無用數(shù)據(jù)，以至于干擾企業(yè)。如果是一個營銷人員的話，以前不知道，現(xiàn)在你知道了，但是你并沒有辦法區(qū)分信息的價值，這個情況比以前更糟糕。

我們后面介紹的內(nèi)容分三個部分。第一個是海量信息時代的營銷環(huán)境，之后我會介紹市場細分法則的擴展，最后一個是騰訊的發(fā)展。

在開始講第一部分之前，麻煩工作人員放第一個視頻。這個是歐洲的一個營銷的片斷，我們加快節(jié)奏，看第二段視頻。這個是兩個我覺得非常好的營銷魅力的廣告，我想這個是說明我們現(xiàn)在的所處的媒體環(huán)境，就是信息量的意思，第一個意思是媒體本身的表現(xiàn)的形式更加的豐富，剛才那個視頻大家很笑的話，肯定看了很多網(wǎng)絡(luò)的視頻，這些東西跟你的內(nèi)心達成一個溝通和共識。

我們看另外一個趨勢就是說我們看到的媒體呈現(xiàn)是越來越多的變成視頻的形式，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境80%以上的都是視頻造成的。從我個人來看，我自己的工作的時候也經(jīng)常會給客戶做提案，最早的時候剛?cè)缧惺菍懸粋�PPT，最廣自己的產(chǎn)品和方案，但是現(xiàn)在我覺得這些都不好使，現(xiàn)在我是去找網(wǎng)上最熱門的。

我們講完這個，再講述他對用戶的影響，就是媒體信息的海量帶來了一個結(jié)果就是信息的海量，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)的分析，能收集大量的應(yīng)用數(shù)據(jù)，我不知道每一個人平均每周有3000多個數(shù)據(jù)進入到數(shù)據(jù)庫里面，如果挖掘和運用這些數(shù)據(jù)的價值才是現(xiàn)在營銷的新手段，現(xiàn)在不激活這個收據(jù)就沒有意義了。

我10年前做房地產(chǎn)的時候，我們收集了很多高端客戶的數(shù)據(jù)，量很少，我知道郵箱地址，電話等等，我們每年都發(fā)邀請函，但是我們向一個客戶發(fā)了很多邀請函之后，他都不參加我們的活動，我們就去問，他的助理說，他已經(jīng)過世過年了，這個就很生動的說明了，如果數(shù)據(jù)庫不及時更新的話，他只會讓你的營銷活動會有反的效果。

我們講到這里的時候，我們插一個話題，就是為什么要去收集數(shù)據(jù)，我們知道市場細化是現(xiàn)在營銷的一個基礎(chǔ)，我們根據(jù)用戶所處的地方人口的特點，社會消費的特別和心理的特別來歸納，我們看某種同質(zhì)化的群體到了一定的規(guī)模，我們有了這樣的前提之后，我們才可以考慮把這些產(chǎn)品賣給這些群體，這個是一個市場的出發(fā)點。

但是情況變了，用戶的細分變得越來越自主化了，我舉一個騰訊的例子，這個是分類的好友，我們從正常到不正常，從左到右都做了一個分類，最正常的是我的好友有社區(qū)好友同學家長，等等，這個是100%正常的，第二個是按星座分的。第三類是同學，騰訊的朋友，還有一個是騰訊的資源，是這樣發(fā)展過來的。

再往后來的是回憶錄，我想這個東西是我們在做想出來的分類的原因，再往后就更具有個人的特點，有悲具、戲具、餐具，還有后宮，愛卿，還有拉拉拉，等等這個是完全找不到分類的邏輯的。還有一個是已上床的，還有上床后繼續(xù)交往的，還有自找上門的。這個是我們主觀分類用戶的做法，到最后是用戶自己判斷用戶的方式，我們是從經(jīng)營的角度，是從生產(chǎn)成本最低的角度，但是從營銷方面我想更多的是工具來了解用戶的分類標準，我們看一下圖，我們知道這個是英國的海岸，我們借助科學的角度的問題，英國的海岸線到底有多長？

為什么要提這個問題？就是你把一公里的話是多長，但是如果你把這個單位變小，就是無限長了，單位越小，你得到的數(shù)據(jù)就越無限。我們做用戶的意義就很大，我們通常做營銷的時候，你根據(jù)你的分類人做出的營銷管理，你做營銷的時候，你沒有理由去拒絕一個人，生產(chǎn)了一個白領(lǐng)的電腦，一個藍領(lǐng)想賣你就不賣給他，這個是我們借助別的學科來講這方面的。

我們講到市場細分法則的擴展，我們是從三個方面來說。這個是我剛才所說的，我們做企業(yè)的定位，我們想把自己的產(chǎn)生賣給什么樣的人？我們做營銷的時候，獲取用戶的反饋，我們知道是什么樣的用戶買我們的產(chǎn)品，或者是我們的產(chǎn)品和當初的定位不一樣，這樣我們回到營銷思維的改變，現(xiàn)在我們是一個大的數(shù)據(jù)平臺和電信平臺，我們有能力做數(shù)據(jù)的積累和分析。

第一個營銷模式的轉(zhuǎn)變就是以營銷的試錯思維，我不知道大家個人的感受。袁總說市場是瞬息萬變，用戶的需求的變化也是瞬息萬變，這個時候你只有不斷的調(diào)整你的市場策略才可以跟上市場的變化，而不是說我們做一個規(guī)劃，我看到做了好的是星巴克，他把微博作為第二個品牌來做，如果它發(fā)出的消息沒有得到很好的回應(yīng)的時候他覺得是沒有價值的。我想我們個人生活的也有這樣的感受，比如說看電影或者是買碟，通常會在互聯(lián)網(wǎng)上看這個片子有沒有興趣，如果有興趣的話，你才會花大價錢來買這個碟子。

第二個是思維轉(zhuǎn)變是放棄對受眾的掌控。這個坦白來講，袁總也已經(jīng)概括了，而且對以前的營銷做一個回應(yīng)，傳統(tǒng)營銷的故事，我們把受眾拉到這個地方做體驗式營銷或者是互動式營銷，這個營銷方式要有一個大的媒體平臺或者是大的營銷環(huán)境，媒體作為一個環(huán)境的一分子參與到這個之中。你雖然知道有這個環(huán)境，但是運用好是有非常高的積累，首先在心態(tài)上不要害怕與用戶溝通，第二個放棄對UGC控制，學習病毒營銷的做法。

我們看一下視頻，大家看一個案例。我想說的是，這樣一個廣告，如果你拿給企業(yè)的CEO，100%是不行的，但是實際上他對品牌是有非常好的影響的和提升的。

回到剛才那個命題，我們不要嘗試控制用戶，不要控制UGC的內(nèi)容，我經(jīng)常說讓博主作為品牌大使去宣傳品牌，這個時候我們要知道這個東西在那個時代是沒有辦法傳播起來了。