市民王先生的賬戶(hù)內(nèi)本應(yīng)返還80元，不料被無(wú)故劃入20萬(wàn)余億元巨款，這個(gè)天文數(shù)字鬧出的烏龍?jiān)醋跃W(wǎng)購(gòu)客服的一個(gè)小小失誤。

上個(gè)月底，王先生在溫州市區(qū)一家網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)1222元的手機(jī)。當(dāng)他再次查看該網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)比自己購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格便宜了80元。經(jīng)與網(wǎng)站客服溝通，該網(wǎng)站表示將把80元差價(jià)以預(yù)存款的方式存入王先生在該網(wǎng)站注冊(cè)的會(huì)員賬戶(hù)上。

幾天后，王先生的女朋友用其會(huì)員賬戶(hù)在該網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)數(shù)碼相機(jī)。王先生覺(jué)得很不對(duì)勁，印象中他的會(huì)員賬戶(hù)上應(yīng)該只剩80元了，哪里夠錢(qián)買(mǎi)數(shù)碼相機(jī)呢？登陸賬戶(hù)一看，王先生發(fā)現(xiàn)自己會(huì)員賬戶(hù)預(yù)存款余額竟有20110517112100元之多。這究竟是怎么回事？王先生撥通了客服熱線，客服表示這可能是操作不當(dāng)，將會(huì)馬上處理。

當(dāng)日下午，王先生的預(yù)存款賬戶(hù)又存入了80元，兩分鐘后，20110517112100元巨款也被劃出。這下王先生不樂(lè)意了，認(rèn)為網(wǎng)站不能未經(jīng)他同意就把賬戶(hù)上的錢(qián)隨意劃入劃出。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，王先生遂向12315申訴舉報(bào)中心提起申訴。

經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，該網(wǎng)站工作人員在將80元差價(jià)劃入王先生賬戶(hù)時(shí)，誤將訂單號(hào)粘貼到了金額欄，才鬧出了這么大的烏龍。執(zhí)法表示，該網(wǎng)站劃出巨款的行為類(lèi)似于銀行按揭，客服人員可以不知會(huì)客戶(hù)或者通過(guò)其提供密碼直接進(jìn)行提款，加上20萬(wàn)余億元巨款仍然屬于網(wǎng)站，因而在操作上并未違法。但是，該網(wǎng)站工作人員在未征得王先生同意的情況下，擅自將其賬戶(hù)上預(yù)存款余額劃走，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。