“不是每一樣東西都可以被計算，也不是每一個可以被計算的東西都需要被納入” － 阿爾伯特·愛因斯坦成都網(wǎng)頁制作

首先，我們應該向投資回報率（ROI）致敬。因為它幾乎已經(jīng)成為了整個新媒體產(chǎn)業(yè)的禍根。但是，回避它并不能解決任何問題。

究竟什么是社會化媒體的ROI？這無疑是個非常棘手的問題。而當一個問題難以回答的時候，我們也被迫對其答案進行深入的挖掘。值得慶幸的是，我們將要得出的答案是成熟的。

而且，我們想得到的答案不僅要能運用于現(xiàn)在，也要能付諸于未來的實踐。不過，問題自身也有可能阻礙我們創(chuàng)新和實踐。為什么這么說呢？因為提出的這個問題與其答案一樣難捉摸�？赡苣阌X得上面這些句子讀起來像一個謎，其實回答問題的關鍵點還在于現(xiàn)實的觀察。

每每當這個問題被提出的時候，大部分提問者對問題和現(xiàn)狀并沒有一個清晰的認識。他們不知道得出的結果是否會改變公司的遠景或者目前的業(yè)務狀態(tài)（當然，有時候改變公司遠景和相關業(yè)務走向也可能正是公司的需求）。無論那種方式，這都是一個絕佳的演示機會：怎樣使用新媒體去達到預定商業(yè)目標的。

某CEO的一段話被用作我們開始解決問題之前的引言。而且我相信下列一系列在漫長而激烈的討論之后總結出來的關鍵主題也能幫助到你找到答案：

“如果你提出要將社交化媒體媒體作為我們公司的頭等大事，并索要相應的預算和資源，那么你將永遠失敗… 如果你將社會化媒體與我們公司的重點業(yè)務、商業(yè)目標有效的結合起來，并且展示‘社會媒體融入’能代來的發(fā)展，那么每一次你都將會成功。社會化媒體毫無疑問的是我們業(yè)務的推動者，你只需要告訴我怎么樣做到。” - 你們的CEO

你的工作就是將新媒體的價值、顧客的期望和公司經(jīng)營業(yè)務中間的點連接起來。所以，當我們談論社會化媒體回報率的的時候，我們或許都問錯了問題。盡管答案還是一樣撲朔迷離，我們也不一定就找不到答案。如果有人問你“你最近怎么樣？”你可能回答說“好”、“不錯”或者“很好阿”。可是，如果你花點時間想一想，這些回答都是為了引出了后續(xù)的更深層次對話，例如：“為什么？ ”或者“為什么你那樣說？”。 如果失去了引出后續(xù)深層次的對話的功能，這些問題就只是禮貌性問候或者傳統(tǒng)習俗上的開場白，沒有任何實際意義。投資回報率同樣也是如此。

如果我們想對“回報”有更深刻的認識，我們需要將它與“投人”以外更多的因素結合起來。我們需要了解情況、動機、潛在的影響以及一些能用于幫助CEO們理解和發(fā)現(xiàn)新契機的數(shù)據(jù)。用另一種方式說，我們需要給“R（回報）”的成功一個確切有形的定義，并制訂一個公式來幫助我們達到目標。因此，投資回報率是針對一個具體的結果或目標，并沒有單一的答案。