最近看了一些講騰訊產(chǎn)品管理體系的文章，虛實(shí)都有，恰好有個同事以前在騰訊工作，能提供第一手的資料。于是今天下午開了1小時會議，專門討論騰訊的管理之道，發(fā)現(xiàn)有這么幾點(diǎn)處理得很好。馬化騰帶著一大批產(chǎn)品高管自上而下，持之以恒地推動產(chǎn)品本位的管理體制規(guī)范化，并不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化這套體制，使得整個公司上上下下融入了“產(chǎn)品的基因”，最終成就了“產(chǎn)品的騰訊”。成都網(wǎng)站建設(shè)

1、設(shè)置一個質(zhì)量監(jiān)控小組，由經(jīng)驗(yàn)非常豐富的高Level的產(chǎn)品人員構(gòu)成，賦予他們很大的權(quán)力，去監(jiān)控和規(guī)范所有的產(chǎn)品項(xiàng)目。并且用KPI來制約產(chǎn)品項(xiàng)目服從這些規(guī)范。為了不搞教條主義，很多規(guī)范都是在立項(xiàng)之初，由項(xiàng)目經(jīng)理和這個小組共同確認(rèn)的，未必是硬性指派，一經(jīng)確認(rèn)就受到嚴(yán)格監(jiān)控。確保好的規(guī)范不流于空喊口號。

2、每個產(chǎn)品都設(shè)置公開的反饋論壇，突出外部入口，積極征詢用戶意見，并以內(nèi)部輪班方式回復(fù)“每一條”有價值的反饋，要求以“人對人，面對面”的溝通態(tài)度來進(jìn)行解答，禁止機(jī)械問答。公司高層（包括小馬哥）不定期巡查每一個產(chǎn)品論壇，一旦發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真回復(fù)用戶的情況，立即予以訓(xùn)誡。確保產(chǎn)品人員與用戶長期保持近距離接觸。

3、每個產(chǎn)品都設(shè)置內(nèi)部的交流平臺，分為兩部分，一塊類似留言板，由產(chǎn)品主管發(fā)布項(xiàng)目的進(jìn)度、動態(tài)；另一塊是論壇，向公司內(nèi)部所有人開放，接納反饋。在騰訊內(nèi)部已經(jīng)形成了非常活躍的氛圍，甚至以該平臺人氣高漲為榮（至少你主管會喜歡這個），利用這個平臺跨項(xiàng)目提意見，或是項(xiàng)目組內(nèi)部交流思維碎片都很常見，達(dá)到了群策群力，內(nèi)部監(jiān)督的效果。

4、設(shè)置產(chǎn)品架構(gòu)師這樣一個職位，由少數(shù)幾個技術(shù)精英，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)搭建，只搭架構(gòu)，確保每個項(xiàng)目的底層合理性。

5、執(zhí)行項(xiàng)目總結(jié)制度，在每個版本上線后，由相應(yīng)的策劃-開發(fā)-測試人員開一個會，每個人都總結(jié)在這個版本過程里，有什么心得，有什么失誤，可以怎么改善，尤其注意改進(jìn)三方人員的配合過程。用制度的方式來強(qiáng)制反省，強(qiáng)制跨職能溝通。幾個版本下來，項(xiàng)目效率就會有明顯的提高。