很多人問我，殼殼果在淘寶商城只有8個月的運營時間，為何在業(yè)界被稱之為一匹快跑的黑馬。而后，大家又追問，包括我以及團隊成員在內(nèi)，都是才進入電商行業(yè)的，一個傳統(tǒng)企業(yè)和品牌的運營者是如何實現(xiàn)跨界的，并且成功運營一個純電商品牌的。我說：第一，我們有非常正確的品牌定位，這是戰(zhàn)略的成功；第二，我們聚焦在創(chuàng)意化的情感式營銷，這是戰(zhàn)術(shù)的成功，也是符合了電商行業(yè)的特質(zhì)。今天我們著重分享第二點，創(chuàng)意化感式情感營銷。成都網(wǎng)站建設

為什么電商需要情感式營銷？

當你的顧客坐在冷冰冰的電腦前面，動用鼠標開始選購產(chǎn)品的時候，沒有服務人員的微笑，沒有真實的視覺體驗，也沒有真實的觸摸手感，也不能試用或嘗試，更沒有面對面溝通的氛圍，這一切決定了電商企業(yè)的戰(zhàn)場是感性的層面，而非物理層面。

那么，你的顧客只有一種期待或者是需要，那就是需要你給予一種感覺，這種感覺于商家而言稱為情感式營銷。他（她）需要你的情感表達來打動，而這些從顧客點擊到你的店鋪那一刻起，電商的情感工作開始了，你只有通過你的設計，圖片，文字，客服等每個細節(jié)賦予與眾不同的創(chuàng)意，來表達你給予顧客的情感，不斷的去打動你的顧客，吸引他們的關(guān)注，從情感上征服他們，這個過程即是情感式營銷過程，而你必須具備創(chuàng)意性。創(chuàng)意是最好的情感表達，而所謂創(chuàng)意就是不斷的給顧客不一樣的感覺，更多的驚喜，更多的細節(jié)體現(xiàn)來超出他們的期望，這個時候，顧客潛移默化的被你感性了。

正因為電子商務與傳統(tǒng)的差異性存在，電商就必須學會放大自己的資源優(yōu)勢，因為我們沒有辦法去解決顧客真實的體驗，因此，我們只能突出情感表達，并且力求做到極致，這是你區(qū)別線下銷售的唯一辦法，也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)無法跨界成功的根本原因。

把網(wǎng)頁當成藝術(shù)作品去創(chuàng)作

根據(jù)我對大部分成功電商企業(yè)的了解，一個共同點：他們都具備無限創(chuàng)意，把情感營銷做到了極致，突出了電商的特質(zhì)和優(yōu)勢，從而拉攏了顧客，提高了體驗。觀察網(wǎng)上成功的電商企業(yè)，無論是做電器品牌的、服裝品牌還是化妝品品牌他們無不是在進行若干的創(chuàng)意活動，從圖片設計，文字表達上做到了與眾不同，讓生冷的產(chǎn)品在電腦上藝術(shù)起來，感性起來。比如幾乎大部分電商品牌都有一個品牌的傳奇故事，而且是夠傳奇的，他們的圖片設計都融入了目標群體的生活方式，他們的文字表達都體現(xiàn)了目標群體的喜好，他們的色彩都是滿足了顧客群的審美，他們的寶貝描述，都充滿了優(yōu)美的設計，場景的融入，感性文字的嵌入，而這些都是瞬間抓住顧客視覺，潛移默化的影響著顧客，并賦予顧客一種情感想象來認同你的產(chǎn)品是他需要的，這個時候，當你在描述中又有更多的信任表達，再加上有情感的客服進行良好的導購，交易很容易成交。

讓顧客驚喜是情感營銷的高潮

驚喜永遠是征服每個人心靈最好的辦法，也是最有效的，幾乎每個人都存在占便宜的潛在心里，更沒有人拒絕獲得意外的收獲，它將徹底讓你的顧客對你產(chǎn)生再次購買的沖動。網(wǎng)購說到底，是神秘的，未知的購物形式，從你利用顧客感性層面，用情感營銷誘導顧客下單那一刻起，顧客期待就開始了，他們有期待，有擔憂。因此，包裹打開那一瞬間便是你征服情感引起顧客好感的最有力的武器，不要忘記了，顧客能夠接觸的物理層面僅僅是收到貨開始。你必須有意外的驚喜去體現(xiàn)，當然你還要做到超越他們的期待，包括你更好的包裝，更多的細節(jié)，以及隨包裹贈送的額外的驚喜（比如新品試用，抽獎卡片，優(yōu)惠券或者一些小玩意），這些僅僅是一些很小的成本，但是你收獲的是顧客的好感，顧客因此成為你的回頭客以及成為你的口碑用戶，大部分人愿意分享這種驚喜。

試圖想象一下，當顧客在辦公室滿懷著期待和擔憂并存的心情，快遞哥送來包裹，打開的是更多的驚喜和意外，她是無法把這種驚喜掩藏的。

沒有創(chuàng)意就不是情感營銷