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無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、工程師，大家都是為用戶服務(wù)的。用戶各有所好。你喜歡這個(gè)，我喜歡那個(gè)，也有我們都喜歡的。那么在用戶的心理隱藏著什么樣的秘密呢？要想發(fā)現(xiàn)其中的奧妙，通常有兩種方式：定性研究、定量分析。定性的信息告訴你為什么會(huì)發(fā)生，它靈活、快速、細(xì)節(jié)豐富，但缺乏普遍性，我們能聽(tīng)到的只能是少部分用戶的聲音，他們是否代表大多數(shù)用戶是無(wú)從判斷的。另一種方法就是讓數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，定量的信息告訴你發(fā)生了什么，它真實(shí)、精確。也就是說(shuō)，用戶研究并不一定總要使用“定性研究”這樣的方式才能進(jìn)行。借助數(shù)據(jù)分析也可以達(dá)到了解用戶喜好的效果。

一、“數(shù)據(jù)分析”在“用戶研究”中的作用

“數(shù)據(jù)分析”如何作用于“用戶研究”呢？

（1）了解用戶概況

了解目標(biāo)用戶“背景信息”：通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目標(biāo)用戶“人口統(tǒng)計(jì)”信息，比如，年齡構(gòu)成、性別比例、等等（如下圖），達(dá)到對(duì)目標(biāo)用戶背景情況摸底效果

（2） 區(qū)分用戶群體差異

按照多種維度，發(fā)現(xiàn)用戶不同特征，將相同特征用戶歸類，進(jìn)而準(zhǔn)確形成用戶分組，為之后進(jìn)一步用戶分析工作在此基礎(chǔ)上進(jìn)行，為產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計(jì)工作指明用戶群體的方向（如下圖）