成都網(wǎng)站建設(shè)

在百度的商業(yè)產(chǎn)品中，用戶類型非常復(fù)雜，用戶角色受企業(yè)組織架構(gòu)的影響，其行為也受同事之間合作關(guān)系的影響，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖（Social Network Mapping）的理念來(lái)梳理他們之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。信息的收集階段以深度訪談為主，讓用戶羅列相關(guān)聯(lián)的人，然后歸組、并標(biāo)示出與這些人溝通所使用的工具，把抽象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具象化。

一．概念

IDEO作為設(shè)計(jì)與創(chuàng)新為主的國(guó)際頂尖公司，其成功的關(guān)鍵在于對(duì)用戶的理解，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，IDEO會(huì)用戶進(jìn)行深入的洞察，強(qiáng)調(diào)從真正的用戶身上獲得啟發(fā)和想象。

IDEO Method Card是IDEO公司出的一套卡片，共51張，背面寫(xiě)的是51種不同的研究方法，正面是代表各項(xiàng)研究方法的意象圖片。將實(shí)際項(xiàng)目中運(yùn)用的方法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、分類、概括而形成的一套用于用戶行為、產(chǎn)品策略、市場(chǎng)分析等方面研究的一整套方法論。

內(nèi)容分為四類：Learn分析，Look觀察，Ask引導(dǎo)，Try體驗(yàn)，這四個(gè)分類也是做好設(shè)計(jì)必不可缺的環(huán)節(jié)。這些方法并不是IDEO的獨(dú)創(chuàng)，許多方法在心理學(xué)實(shí)驗(yàn)和人類學(xué)研究中比較常見(jiàn)。其目的是向有創(chuàng)新理想的設(shè)計(jì)師提供靈感，同時(shí)為用戶研究人員提供新的研究思路。

二．實(shí)戰(zhàn)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖（Social Network Mapping）是“觀察”中一種定性研究方法。記錄一個(gè)用戶組內(nèi)的不同類型的社會(huì)關(guān)系，然后制作出他們之間的互動(dòng)關(guān)系網(wǎng)，用來(lái)理解工作組里的人際關(guān)系和行業(yè)關(guān)系結(jié)構(gòu)。

在百度的商業(yè)產(chǎn)品中，用戶類型非常復(fù)雜，用戶角色受企業(yè)組織架構(gòu)的影響，其行為也受同事之間合作關(guān)系的影響，運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖（Social Network Mapping）的理念來(lái)梳理他們之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。信息的收集階段以深度訪談為主，讓用戶羅列相關(guān)聯(lián)的人，然后歸組、并標(biāo)示出與這些人溝通所使用的工具，把抽象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具象化。

如某產(chǎn)品的用戶工作職能大致分為五類：負(fù)責(zé)人、監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容管理和優(yōu)化、投放優(yōu)化、客服。最后我們具象的把他們之間的關(guān)系表達(dá)出來(lái)。在圖中，重要的是關(guān)聯(lián)模式，而不是實(shí)際位置。

從圖中可得到：

可以了解整體社會(huì)關(guān)系的分布情況，組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。

以核心用戶為中心點(diǎn)，研究其與其他關(guān)聯(lián)對(duì)象的交互細(xì)節(jié)，從而總結(jié)出該用戶的行為模式。

另外，還可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前信息缺失部分，從中找到下一步調(diào)研的關(guān)注點(diǎn)。

該方法除了研究人和人的關(guān)系，還可以利用類型的過(guò)程研究人和產(chǎn)品的關(guān)系，人和信息的關(guān)系，產(chǎn)品與產(chǎn)品的關(guān)系等。

三．小結(jié)

這套卡片對(duì)UED團(tuán)隊(duì)的意義在于兩方面：