社交媒體營(yíng)銷一直是一個(gè)非常熱門的話題，而現(xiàn)在又有了一個(gè)新的名詞，微博營(yíng)銷。如果你是沖著尋找如“如何幫助你做更好的微博營(yíng)銷的十大法則”等等的寶典，我推薦你不要往下閱讀了。因?yàn)檫@里不會(huì)提到你所要的光說不練的“口訣”。成都網(wǎng)站建設(shè)公司

今天我想與大家分享一些關(guān)于企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)與社交媒體的一些想法。企業(yè)社會(huì)責(zé)任（簡(jiǎn)：CSR），之所以提及這塊部分，有一大部分原因是因?yàn)檫@是一個(gè)與企業(yè)息息相關(guān)的部分，但是在社交媒體上卻是一個(gè)偏冷門的部分。希望可以通過這篇文章，提起這個(gè)話題，可以與大家一起學(xué)習(xí)討論，在社交媒體上如何表現(xiàn)你的公司品牌與產(chǎn)品上得到一些新的啟發(fā)。

Part1—-哈根達(dá)斯在Twitter上的CSR活動(dòng)改變了什么？

Häagen-Dazs在Twitter辦的一個(gè)“TwitCause”的活動(dòng)（通過Twitter去發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)心的有意義話題）。該活動(dòng)的名字叫＃HelpHoneyBees＃，在特定的期間11月5日凌晨至11月11日凌晨為止，對(duì)于最早發(fā)#HelpHoneyBees　的500人的每一條Tweet（微博）中含有＃HelpHoneyBees＃，哈根達(dá)斯公司都會(huì)捐助$1到加州大學(xué)（Davis）的一項(xiàng)蜂群衰竭失調(diào)（Colony Collapse Disorder）的研究中。這500名用戶每天最多可以發(fā)1000條，七天最大是7000條（最大可計(jì)350萬美金），這是為鼓勵(lì)用戶每天都回來參與這項(xiàng)活動(dòng)。

（參考：） 通過這個(gè)活動(dòng)，哈根達(dá)斯最后得到了64萬3748條＃HelpHoneyBee＃的微博（Tweet）。 哈根達(dá)斯不但獲得了上千的新的粉絲，毋庸置疑的是大家對(duì)于哈根達(dá)斯的印象分加分不少。為什么，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)發(fā)那些微博的不是別人，可能正是你的身邊的朋友。而每一條微博卻是實(shí)實(shí)在在的能變成錢，做有意義的事情。而那500個(gè)人變成了志愿者，他們需要做得呢，就是如日常一樣發(fā)微博，如“我在吃飯�。�HelpHoneyBees。”

他們成了真正的傳播者。

（一些實(shí)際的用戶反饋）

而為什么哈根達(dá)斯的這個(gè)活動(dòng)會(huì)受歡迎。從我個(gè)人的理解上，原因有兩個(gè)。

原因一：這不是一個(gè)“披著羊皮的狼”的營(yíng)銷活動(dòng)。

因?yàn)楸�欺凌的制作過程中的原料很依賴天然蜂蜜，所以在蜜蜂的研究上，哈根達(dá)斯是持續(xù)多年一直在做的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)。這次雖然是一個(gè)期間性的活動(dòng)，但是這個(gè)項(xiàng)目仍然在持續(xù)，“大家”（商家怎么理解的可以另當(dāng)別論）對(duì)于這次活動(dòng)的理解并不是一個(gè)“披著羊皮的狼”的營(yíng)銷活動(dòng)，而是一個(gè)實(shí)質(zhì)性，有意義的社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。所以參與者與轉(zhuǎn)發(fā)者的動(dòng)機(jī)是很純的。每一個(gè)參與者，每一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)者都間接性的與企業(yè)建立了一個(gè)關(guān)系的紐帶。因?yàn)樗麄兣c企業(yè)關(guān)心同一件事情（HelpHoneyBee），并且通過社交媒體這個(gè)平臺(tái)（Twitter）一起在這七天內(nèi)一起完成這個(gè)任務(wù)，形成了一個(gè)共同行動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)值。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)值在今后的消費(fèi)行動(dòng)上會(huì)起到很重要的作用（后面會(huì)提到）。

其次，軟性的改變是大家對(duì)哈根達(dá)斯又加深了認(rèn)識(shí)，并且會(huì)開始關(guān)注他們的品牌（關(guān)注他們的賬號(hào)）。很多用戶在社交媒體上關(guān)注品牌的一大原因（在接下來的數(shù)據(jù)圖中可以看見）是想最快獲得優(yōu)惠的信息。這個(gè)無可厚非�？墒牵瑥钠放平�立的角度來說，這樣的粉絲是你的忠實(shí)粉絲嗎？忠實(shí)粉絲會(huì)關(guān)心你的最新產(chǎn)品，你的一些相關(guān)活動(dòng)，他們和你（品牌）有一個(gè)關(guān)系連接（Connection），就算你的競(jìng)爭(zhēng)者今天開始打折，你的忠實(shí)粉絲也不會(huì)離開你，他們會(huì)在自己的生活中傳播對(duì)你的認(rèn)識(shí)，建立影響力（比如一些名詞：星巴克控，果粉）。通過這次的CSR活動(dòng)，在社交媒體上與用戶產(chǎn)生正面的互動(dòng)，哈根達(dá)斯傳達(dá)了一個(gè)非常正面的品牌信息，這個(gè)軟性價(jià)值雖然很難系統(tǒng)的衡量，但是我會(huì)認(rèn)同。

Part2—在社交媒體上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)是否影響消費(fèi)者行動(dòng)？

與大家分享幾個(gè)數(shù)據(jù)。

這是大家可能比較熟悉的社會(huì)化CRM的圖表。根據(jù)Social Media Study的研究數(shù)據(jù)表明，三項(xiàng)最具有影響消費(fèi)者行動(dòng)的因素，決定消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買你的商品，98％是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，92％是公司的口碑與品牌印象，88％是好友或是家人的推薦。 此外，從Twitter的數(shù)據(jù)分析中，我們能發(fā)現(xiàn)，75％的用戶更傾向與買他們?cè)赥witter上關(guān)注的品牌，67％的用戶愿意將他們關(guān)注的品牌推薦給他們的朋友。（還有就是我上述提到的43％關(guān)注及時(shí)打折信息。）

（該圖來源＠數(shù)據(jù)知天下）

這兩套數(shù)據(jù)告訴我們，社交媒體與影響消費(fèi)者行動(dòng)是密不可分的。在社交媒體上，用戶會(huì)分享自己的生活，包括購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。如果用戶得到了好的用戶體驗(yàn)，用戶樂意第一時(shí)間在實(shí)時(shí)社交媒體（如Twitter，新浪微博，F(xiàn)acebook等）上分享給好友。而在社交媒體上的直接與間接的分享體驗(yàn)，正是傳播公司與品牌印象的極好方式。而其結(jié)果則會(huì)正面的影響消費(fèi)者購(gòu)買行動(dòng)。 我在9月20日從@jennychen陳涓玲 那里轉(zhuǎn)發(fā)的一條微博。

可是它改變了你什么？

通過這個(gè)廣告，你會(huì)記住這個(gè)車子，這個(gè)品牌會(huì)進(jìn)入你的記憶中。你會(huì)與朋友聊天的時(shí)候不經(jīng)意提到，“我最近看到那部車子的廣告，我覺得非常Nice。”，又或者你在今后選擇置車的時(shí)候你會(huì)想起這個(gè)廣告。

人的記憶是非常有趣的，可能你已經(jīng)記不得這個(gè)廣告到底是什么了，可是你潛意識(shí)的會(huì)記住那個(gè)時(shí)候你對(duì)品牌的感覺與印象，對(duì)于這個(gè)品牌有“親切感”，而這個(gè)品牌認(rèn)知感會(huì)非常得影響你的購(gòu)買行動(dòng)。 所以，如何去植入正面的信息，讓顧客記住你好的一面，正是在表現(xiàn)你在社交媒體上表現(xiàn)你們公司CSR活動(dòng)的任務(wù)（Mission）。

Part3—為什么我說社交媒體是雙刃劍？

你要知道，你在社交媒體上做營(yíng)銷是一把雙刃劍，因?yàn)檫@與你在電視上投放一個(gè)廣告不同，就算你很討厭反感那個(gè)廣告，你能抱怨的也就是你身邊的人�？墒潜热缭谖⒉┥�，如果你的企業(yè)微博用詞不當(dāng)，侵犯了別人，引起了大家的不滿，或者你選擇的代言人雖然熱門但是很多人都不喜歡，又或者你太過頻繁的通過不同的微博草根大號(hào)發(fā)布廣告，這些都會(huì)對(duì)你的品牌帶來負(fù)面影響�；蛟S在這個(gè)時(shí)間段，你投入的營(yíng)銷費(fèi)會(huì)得到直接的數(shù)字上的“回報(bào)”，可是從長(zhǎng)久的眼光來看，它的負(fù)面影響就如微博成長(zhǎng)的傳播力那樣，會(huì)影響很多人。