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有很多朋友找我要案例，在這里一并回復(fù)：本博基本不寫案例，有興趣的朋友，可以自行去新浪微博、騰訊微博、Twitter、Facebook等網(wǎng)站去搜索或觀察，或許能找到一些。我不寫案例原因有三：

一、好案例目前還比較少；

二、我盡量不在博客中提及企業(yè)名稱，以避軟文之嫌，博文僅供社會(huì)化媒體營銷人員參考之用；

三、即使是接觸過的一些企業(yè)，也不希望我寫他們（案例必然涉及正反兩面），我尊重他們的選擇。此為題外話，書歸正傳。

電商網(wǎng)店，在這里既指C2C、B2C交易平臺(tái)上的店鋪，也指那些擁有獨(dú)立域名、獨(dú)立網(wǎng)站的網(wǎng)店。

電商網(wǎng)店適合微博營銷的因素

1. 電商網(wǎng)店本身就熟悉互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)。多數(shù)的網(wǎng)店經(jīng)營者，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境都非常熟悉，其中，還有相當(dāng)大的一部分在某類網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行過推廣，如在貼吧、論壇、博客上的推廣。微博推廣，跟上述的一些網(wǎng)絡(luò)媒體有類似之處，網(wǎng)商相比傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者更容易上手，也更容易從觀念上接受這種新的營銷形式。

2.網(wǎng)店的銷售模式，也比較適合微博。線下實(shí)體店的銷售模式，購物多是在一次行程中完成的，顧客從看到買，要盡快決策，因?yàn)樵俅翁暨x的成本較大（交通成本、時(shí)間成本等）。網(wǎng)店則不然，網(wǎng)店的顧客更習(xí)慣在電腦前隨時(shí)隨地地瀏覽、隨時(shí)隨地地咨詢（通過網(wǎng)店客服），這種模式非常適合轉(zhuǎn)移為微博上的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

3.顧客是先天的網(wǎng)民。能在網(wǎng)絡(luò)購物的人，基本都是互聯(lián)網(wǎng)的深度使用者。相對(duì)線下實(shí)體店的顧客，他們更熟悉網(wǎng)絡(luò)，更愿意接受各種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。那么，網(wǎng)店顧客擁有微博賬號(hào)的概率，肯定比線下顧客要高得多。網(wǎng)店一定會(huì)利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)。

4.溝通工具方面的因素。電商網(wǎng)店與顧客的溝通，都是通過各種即時(shí)通訊工具（IM），如旺旺、QQ等。而通過微博溝通，能彌補(bǔ)IM溝通時(shí)在某些方面的不足。如，IM適合現(xiàn)場(chǎng)咨詢，但不是很適合推送信息。你在旺旺給顧客推送消息時(shí)，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生反感，而你在微博上發(fā)同樣的消息，大家往往不會(huì)太在意。其原因在于，IM是一對(duì)一，你發(fā)消息都被當(dāng)成廣告，而微博上是自言自語（實(shí)質(zhì)是一對(duì)多），顧客在瀏覽信息時(shí)，會(huì)產(chǎn)生信息并非針對(duì)他本人的錯(cuò)覺，也就不會(huì)過于反感。

電商網(wǎng)店可以在微博上做什么

現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越的網(wǎng)店進(jìn)入微博開展?fàn)I銷，他們已經(jīng)采取的一些宣傳或營銷方式，如，打折促銷、抽獎(jiǎng)、發(fā)產(chǎn)品圖片、發(fā)店鋪鏈接、產(chǎn)品頁鏈接等，就不在這里贅述。但僅僅把微博營銷互動(dòng)局限于此，顯然并未搞清微博互動(dòng)的精髓，這里，我想重點(diǎn)說說微博互動(dòng)設(shè)計(jì)方面的話題。

互動(dòng)設(shè)計(jì)，的確需要營銷者的智慧，互動(dòng)的核心，是調(diào)動(dòng)粉絲的參與，下面給出一些網(wǎng)店互動(dòng)設(shè)計(jì)的思路，僅供大家參考：

一些傳統(tǒng)互動(dòng)方式的再設(shè)計(jì)：網(wǎng)店在傳統(tǒng)上，很早就出現(xiàn)過一些不錯(cuò)的互動(dòng)方式，以服裝類銷售網(wǎng)站為例，街拍，就是一種很好的消費(fèi)者互動(dòng)。但在微博上，單純搞泛泛的街拍，顯然已經(jīng)沒有當(dāng)初那么大的吸引力，那么，就需要對(duì)街拍這種互動(dòng)形式，進(jìn)行再設(shè)計(jì)，進(jìn)一步增加街拍互動(dòng)的參與性、趣味性，使街拍重新煥發(fā)活力。如，街拍地點(diǎn)接龍，組織者先設(shè)計(jì)好街拍線路，讓消費(fèi)者投稿，每個(gè)城市（甚至每個(gè)城市中的指定街景），只在投稿者中選擇兩人的作品（可組織者評(píng)定，也可票選），作為形象代言，給予榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)。其他形式的街拍互動(dòng)再設(shè)計(jì)，還可以進(jìn)行地點(diǎn)競(jìng)猜、圖配文競(jìng)賽、搞笑動(dòng)作征集、雙人或多人組合街拍、服飾折疊圖形創(chuàng)意、蒙面拍（海選不露臉，保持懸念，優(yōu)勝者露臉）等等�？偠�言之，增加參與性，趣味性，都可以使網(wǎng)店的微博互動(dòng)更加豐富多彩。

進(jìn)行產(chǎn)品層面的互動(dòng)設(shè)計(jì)。 相對(duì)于街拍這樣的售后互動(dòng)，網(wǎng)店還可以組織一些售前互動(dòng)。售前互動(dòng)，多數(shù)是涉及產(chǎn)品的互動(dòng)，如，新品上市前的預(yù)告和意見征集活動(dòng)、產(chǎn)品上相關(guān)圖形、圖案的征集與評(píng)選、針對(duì)產(chǎn)品功能的創(chuàng)意大賽、小規(guī)模產(chǎn)品定制與增加指定標(biāo)志、特殊需求互動(dòng)、產(chǎn)品體驗(yàn)人召集（體驗(yàn)后，需提交體驗(yàn)報(bào)告）等等。

進(jìn)行品牌層面的互動(dòng)設(shè)計(jì)。 此類設(shè)計(jì)意在促進(jìn)品牌傳播。如，進(jìn)行產(chǎn)品Logo設(shè)計(jì)大賽、產(chǎn)品趣味圖片及趣味視頻展播、廣告創(chuàng)意征集、微博公益活動(dòng)、有獎(jiǎng)曬單點(diǎn)評(píng)活動(dòng)等。

進(jìn)行銷售層面的互動(dòng)設(shè)計(jì)。 此類設(shè)計(jì)意在直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。如，微博粉絲會(huì)員制、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播、只針對(duì)微博粉絲的秒殺、限時(shí)購物等活動(dòng)。

有較高創(chuàng)意能力的網(wǎng)店，可適當(dāng)利用心理學(xué)的方法，進(jìn)行一些趣味性的互動(dòng)（或活動(dòng)）設(shè)計(jì)。如，前段時(shí)間微博上廣為傳播的“漏洞型”（作弊漏洞）活動(dòng)設(shè)計(jì)，其他幾種常被采用的心理學(xué)方法還有“時(shí)間壓力設(shè)計(jì)”、“情境介入設(shè)計(jì)”、“強(qiáng)化效應(yīng)設(shè)計(jì)”等，除此以外，還有一些涉及人的非理性行為的原理如“錨定效應(yīng)”、“框架效應(yīng)”、“稟賦效應(yīng)”等，也可以適當(dāng)應(yīng)用到互動(dòng)設(shè)計(jì)當(dāng)中。利用心理學(xué)方法進(jìn)行互動(dòng)設(shè)計(jì)，涉及一定的專業(yè)性，在此無法大篇幅展開討論，希望以后能有機(jī)會(huì)更詳細(xì)地與大家探討。這里唯一需要注意的是，這種互動(dòng)設(shè)計(jì)，一定要本著“綠色營銷”的原則，堅(jiān)決杜絕利用心理學(xué)原理進(jìn)行惡意營銷（指過度利用人的本能），惡意營銷也許能在一段時(shí)間內(nèi)欺騙消費(fèi)者，但終究會(huì)遭到消費(fèi)者們的拋棄。