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有很多朋友找我要案例，在這里一并回復：本博基本不寫案例，有興趣的朋友，可以自行去新浪微博、騰訊微博、Twitter、Facebook等網(wǎng)站去搜索或觀察，或許能找到一些。我不寫案例原因有三：

一、好案例目前還比較少；

二、我盡量不在博客中提及企業(yè)名稱，以避軟文之嫌，博文僅供社會化媒體營銷人員參考之用；

三、即使是接觸過的一些企業(yè)，也不希望我寫他們（案例必然涉及正反兩面），我尊重他們的選擇。此為題外話，書歸正傳。

電商網(wǎng)店，在這里既指C2C、B2C交易平臺上的店鋪，也指那些擁有獨立域名、獨立網(wǎng)站的網(wǎng)店。

電商網(wǎng)店適合微博營銷的因素

1. 電商網(wǎng)店本身就熟悉互聯(lián)網(wǎng)及社區(qū)。多數(shù)的網(wǎng)店經(jīng)營者，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境都非常熟悉，其中，還有相當大的一部分在某類網(wǎng)絡媒體上進行過推廣，如在貼吧、論壇、博客上的推廣。微博推廣，跟上述的一些網(wǎng)絡媒體有類似之處，網(wǎng)商相比傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營者更容易上手，也更容易從觀念上接受這種新的營銷形式。

2.網(wǎng)店的銷售模式，也比較適合微博。線下實體店的銷售模式，購物多是在一次行程中完成的，顧客從看到買，要盡快決策，因為再次挑選的成本較大（交通成本、時間成本等）。網(wǎng)店則不然，網(wǎng)店的顧客更習慣在電腦前隨時隨地地瀏覽、隨時隨地地咨詢（通過網(wǎng)店客服），這種模式非常適合轉(zhuǎn)移為微博上的實時互動。

3.顧客是先天的網(wǎng)民。能在網(wǎng)絡購物的人，基本都是互聯(lián)網(wǎng)的深度使用者。相對線下實體店的顧客，他們更熟悉網(wǎng)絡，更愿意接受各種新的網(wǎng)絡應用。那么，網(wǎng)店顧客擁有微博賬號的概率，肯定比線下顧客要高得多。網(wǎng)店一定會利用這個優(yōu)勢。

4.溝通工具方面的因素。電商網(wǎng)店與顧客的溝通，都是通過各種即時通訊工具（IM），如旺旺、QQ等。而通過微博溝通，能彌補IM溝通時在某些方面的不足。如，IM適合現(xiàn)場咨詢，但不是很適合推送信息。你在旺旺給顧客推送消息時，對方會產(chǎn)生反感，而你在微博上發(fā)同樣的消息，大家往往不會太在意。其原因在于，IM是一對一，你發(fā)消息都被當成廣告，而微博上是自言自語（實質(zhì)是一對多），顧客在瀏覽信息時，會產(chǎn)生信息并非針對他本人的錯覺，也就不會過于反感。

電商網(wǎng)店可以在微博上做什么

現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越的網(wǎng)店進入微博開展營銷，他們已經(jīng)采取的一些宣傳或營銷方式，如，打折促銷、抽獎、發(fā)產(chǎn)品圖片、發(fā)店鋪鏈接、產(chǎn)品頁鏈接等，就不在這里贅述。但僅僅把微博營銷互動局限于此，顯然并未搞清微博互動的精髓，這里，我想重點說說微博互動設計方面的話題。

互動設計，的確需要營銷者的智慧，互動的核心，是調(diào)動粉絲的參與，下面給出一些網(wǎng)店互動設計的思路，僅供大家參考：

一些傳統(tǒng)互動方式的再設計：網(wǎng)店在傳統(tǒng)上，很早就出現(xiàn)過一些不錯的互動方式，以服裝類銷售網(wǎng)站為例，街拍，就是一種很好的消費者互動。但在微博上，單純搞泛泛的街拍，顯然已經(jīng)沒有當初那么大的吸引力，那么，就需要對街拍這種互動形式，進行再設計，進一步增加街拍互動的參與性、趣味性，使街拍重新煥發(fā)活力。如，街拍地點接龍，組織者先設計好街拍線路，讓消費者投稿，每個城市（甚至每個城市中的指定街景），只在投稿者中選擇兩人的作品（可組織者評定，也可票選），作為形象代言，給予榮譽或獎勵。其他形式的街拍互動再設計，還可以進行地點競猜、圖配文競賽、搞笑動作征集、雙人或多人組合街拍、服飾折疊圖形創(chuàng)意、蒙面拍（海選不露臉，保持懸念，優(yōu)勝者露臉）等等�？偠�言��，增加參與性，趣味性，都可以使網(wǎng)店的微博互動更加豐富多彩。

進行產(chǎn)品層面的互動設計。 相對于街拍這樣的售后互動，網(wǎng)店還可以組織一些售前互動。售前互動，多數(shù)是涉及產(chǎn)品的互動，如，新品上市前的預告和意見征集活動、產(chǎn)品上相關圖形、圖案的征集與評選、針對產(chǎn)品功能的創(chuàng)意大賽、小規(guī)模產(chǎn)品定制與增加指定標志、特殊需求互動、產(chǎn)品體驗人召集（體驗后，需提交體驗報告）等等。

進行品牌層面的互動設計。 此類設計意在促進品牌傳播。如，進行產(chǎn)品Logo設計大賽、產(chǎn)品趣味圖片及趣味視頻展播、廣告創(chuàng)意征集、微博公益活動、有獎曬單點評活動等。

進行銷售層面的互動設計。 此類設計意在直接促進產(chǎn)品銷售。如，微博粉絲會員制、促銷活動現(xiàn)場直播、只針對微博粉絲的秒殺、限時購物等活動。

有較高創(chuàng)意能力的網(wǎng)店，可適當利用心理學的方法，進行一些趣味性的互動（或活動）設計。如，前段時間微博上廣為傳播的“漏洞型”（作弊漏洞）活動設計，其他幾種常被采用的心理學方法還有“時間壓力設計”、“情境介入設計”、“強化效應設計”等，除此以外，還有一些涉及人的非理性行為的原理如“錨定效應”、“框架效應”、“稟賦效應”等，也可以適當應用到互動設計當中。利用心理學方法進行互動設計，涉及一定的專業(yè)性，在此無法大篇幅展開討論，希望以后能有機會更詳細地與大家探討。這里唯一需要注意的是，這種互動設計，一定要本著“綠色營銷”的原則，堅決杜絕利用心理學原理進行惡意營銷（指過度利用人的本能），惡意營銷也許能在一段時間內(nèi)欺騙消費者，但終究會遭到消費者們的拋棄。