本文由動點科技特約作者，新加坡DealShop營銷負責人Yeo Tee Hsien撰寫。

在最近落下帷幕的新加坡亞洲社交媒體世界論壇上，與會者們深入探討了社交媒體的趨勢、它會如何影響企業(yè)和組織、以及企業(yè)應當如何在其發(fā)展戰(zhàn)略中對此做出必要的改變，以獲取最大的回報。以下是我的主要心得：成都網頁制作

了解你的目標市場

用社交媒體來聯系顧客的企業(yè)和組織，必須了解顧客在社交媒體多元化世界當中的動態(tài)，比如Youtube、Facebook、 Twitter、 LinkedIn、 Flickr、 Weibo和QQ等等。這對于國際化的組織來說更為重要，因為每個國家都有其獨特的文化，進而也有著不同的社交媒體文化。比方說，印度尼西亞人用Facebook的幾率可能就比泰國人高很多，而菲律賓人則是Youtube的鐵桿粉絲。這樣的信息在做規(guī)劃時都是至關重要的，在研究不同國家的不同喜好上下大功夫，無疑對提高社交媒體戰(zhàn)略的效果和效率大有裨益。

度量你的社交媒體影響力

品牌宣傳需要社交媒體的介入，因為這是一種全新的大眾媒體。了解，加入，反饋，一切就是這么簡單。作為一種免費媒體，如果運用得當，社交媒體在增加盈利方面比付費媒體或私營媒體都更加有效。

公司必須注意到，社交媒體不光是簡單地增加你的用戶群。實際上，Facebook的粉絲數量并不直接對應著財務業(yè)績，因此也就不是首要目標。一定還有其他方式來度量一家公司在社交媒體營銷中的影響力，比如印象、散布方式、平均訪問時間、點擊率等等。公司還必須注意到，這些度量方式必須同時考慮到數量（評論的數量）和質量（評論或觀點的質量）。

除此之外，在社交媒體方面訓練員工也非常重要。“每一名員工都是一個移動的廣告”這句話隨著社交媒體的興起而變得更加恰當。現如今，一個人在網上所 說的任何事都可能被追查到�？赡苣阍趥�人頁面上上傳了一些對公司不利的東西，但卻很難估算這將對公司客戶、批發(fā)商和生產商等等商業(yè)伙伴的決策產生多大的影 響。

社交媒體的長遠規(guī)劃

社交媒體絕對不是盲目的短跑，而是像一場馬拉松，因此制定合理的策略是最重要的。然而，僅僅申請一個Facebook或者Twitter主頁可稱不上是社交媒體策略！在一家公司決定是否要走社交媒體這條道路，以及采取何種策略之前，它必須先通過對目標市場進行一定深度的研究。比如一家主要客戶群是農民的化肥公司其實并不需要Facebook主頁，不是嗎？

而且，社交媒體也絕對不是一個單獨的實體。盡管目前社交媒體正被廣為宣傳，但它短時間內并不能取代傳統媒體。因此，社交媒體必須與公司整體的營銷策略整合，而且必須經過深思熟慮。將線上和線下的營銷策略正確的結合起來，這樣才能為你的投資帶來豐厚的回報。

打開你的社交媒體“雷達”

是的，社交媒體的確轉變了我們在這個社交經濟中的交流方式。LinkedIn亞太區(qū)執(zhí)行董事Arvind Rajan說，在用獎金、抽獎等方式吸引顧客前，公司應當首先在社交媒體中體現自己的存在，然后保持與觀眾進行有意義的對話，讓客戶群開始成長。當然，這樣的社交媒體四步法（互動，參與，對話，建立起密切關系）需要很多時間，而且每一步都必須詳盡計劃，不能操之過急。

同時，品牌應該具備某種在線“雷達”，來了解與它們相關對話，以及對話的出處。這是因為有了社交媒體之后，交流變得多樣化了。消費者可以寫有關品牌的博客，在論壇上討論，在Tweets或Facebook發(fā)表，或者上傳Youtube視頻等等。這樣，品牌必須留意這些對話，獲取這些有用的信息并從中發(fā)現問題。

使用簡潔、一致并且吸引人的信息

要建立品牌忠實度，應當將線上和線下的方法結合起來。公司必須擁有自己的社交媒體。社交媒體既可以營造公司的聲譽，也可以毀掉公司的聲譽，尤其是當 負面新聞產生時，雀巢和綠色和平組織就是典型的反面教材。很多成功的跨國公司都形成了跨部門的團隊來構建社交媒體編輯部（其中包括各部門的主管），以保證 發(fā)布到社交網站上的信息都是精心編排的，有關聯，內容一致，并且極具吸引力。當然，全球最好的實踐和準則也并不一定通用，因為社交媒體絕不是千篇一律的概 念，相應的策略應當隨著國家和文化的不同而作出調整。要記住社交媒體上的信息傳達的是“品牌的聲音”。

考察社交購物者