【引言】

研究微博營銷已達半年之久，在實戰(zhàn)中不斷的摸索總結(jié)，零零散散的也寫了不少關(guān)于微博方面的文章，每次都在派代上首發(fā)，得到了派友們的支持或者拍磚，最后被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。之前都零零散散的，這一次花了點時間整理出了《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》，希望將自己的一點經(jīng)驗與大家分享，沒有華麗的語言，沒有精美的圖片，沒有深奧的理論，都是自己在操作過程中的一點心得體會。上次寫完《微博營銷基本兵法》之后大家一直追問我具體該如何操作，我知道大家追問的不是兵法層面的策略問題，而是執(zhí)行層面的細節(jié)問題，兵法無常態(tài)，微博營銷大家要首先把握的是策略與方向，其次才是執(zhí)行細節(jié)，而且細節(jié)是具體問題具體分析，沒有固定的模式與標(biāo)準(zhǔn)，我在《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》中為了不禁錮大家的思維，盡量站在策略層面去闡述，其間細節(jié)也僅供大家參考。好了，廢話不多說，【三壽】已經(jīng)做好接受拍磚準(zhǔn)備。成都網(wǎng)頁制作

微博營銷它不是網(wǎng)絡(luò)營銷的終點，是社會化營銷的開始，是口碑營銷的升華。

《企業(yè)微博運營實戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會被我一帶而過，重點講解2、3、4、5、6這幾部分。

第一部分：認識微博營銷

●微博是自媒體●微博6大營銷方式

●微博營銷策略●新浪微博用戶分析 ●微博營銷4重功能

第二部分：微博賬號建立

●賬號的開通 ●微博裝修 ●企業(yè)微博認證

第三部分：日常運營

●內(nèi)容建設(shè) ●活動策劃 ●客戶管理 ●微博推廣 ●商務(wù)合作 ●運營日志

第四部分：數(shù)據(jù)分析

●日常報表 ●活動分析 ●粉絲分析

第五部分：團隊建設(shè)

●團隊構(gòu)架 ●成員考核

第六部分：微距陣建設(shè)

第七部分：微博學(xué)習(xí)案例

第八部分：微博營銷未來

第一部分：認識微博營銷

1.【微博6大營銷方式】

微距陣 微整合 微直播 微公關(guān) 微應(yīng)用 微商店

2.【微博營銷策略】

3.【微博營銷4大功能】

第二部分：微博賬號建立

1.【賬號的開通】

選擇在哪一個門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗來看新浪 微博更具營銷價值。

2.【微博裝修】

●微博昵稱：簡潔 易記 以公司名稱、品牌為宜

●個性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論

第三部分：日常運營

●內(nèi)容建設(shè)

1.發(fā)布時間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點和晚上23點問早安、晚安，其他以相同時間間隔來發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來合理安排。

上圖是新浪微博統(tǒng)計的時間，結(jié)合實踐的總結(jié)來看，用戶比較集中的時間段一般有：

上午9-10點：可能剛上班就會上微博

下午4-5點：快下班了，手頭上工作快做完了，時間比較充裕

晚上8-23點：8點鐘回家基本上吃飯完了，比較有空

所以對于發(fā)布微博活動掌握好用戶的時間有時候會起到事半功倍的效果。

2.【信息的采集和制作】

根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語，這樣給用戶一個很有規(guī)律的很親切的感覺，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。

3.【信息發(fā)布與維護 】

信息發(fā)布時間：周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時，遇特殊情況可定時器發(fā)布。

信息維護：刪除言語惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評論

總結(jié)：

 

新浪活動平臺特點

優(yōu)點：活動形式多樣化據(jù)分析更詳盡 抽獎公正公平 人氣旺盛

缺點：時間有限制 遭遇專業(yè)抽獎控 競爭激烈 不容易被推薦

三點技巧：1.是標(biāo)題要給力 2.獎品給力，普遍適用 3.中獎率要給力

自建活動特點

優(yōu)點：粘性強 互動性強 深化品牌傳播 粉絲質(zhì)量較高

缺點：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大） 玩法較單一 粉絲增量不大

【活動開展步驟】

1、確定主題

2、撰寫活動方案，包括活動形式、獎品、時間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖）

3、活動發(fā)布和維護，跟蹤活動效果，互動維護

4、公布活動結(jié)果，發(fā)獎等事宜

5、活動分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄

小技巧：

1）活動主題要鮮明 可與與節(jié)假日配合，活動有理

2）活動規(guī)則簡單明了，門檻放低

3）活動發(fā)布時間選在早9-10點或晚上7點以后

4）活動中注意維護和互動

5）獎品盡量以實物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎品

●客戶管理

微博讓企業(yè)與用戶直接對話，走進用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動、意見咨詢、活動獎品發(fā)放通知等，具體如下圖：

□處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖

□粉絲互動：針對粉絲的評論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動

□咨詢答疑：解決用戶的各種疑問

□發(fā)券、發(fā)獎品

□意見收集調(diào)查

●微博推廣

■ 微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過多種渠道來進行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：

■站內(nèi)推廣：基于微博平臺上的推廣方式，主要有

1.活動推廣，新浪平臺和自建活動，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。

2.草根賬號推送，花錢請大號轉(zhuǎn)發(fā)。

3.異業(yè)合作，通過贊助獎品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動。

4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時可以推廣企業(yè)微博。

5.主動關(guān)注，通過搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動求關(guān)注。

■站外推廣：

1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息