【編者按】2008年底，華聲論壇被谷歌評為全球十大中文熱點論壇之一；2011年，華聲論壇榮膺全球中文綜合社區(qū)評比十強。近年來，華聲論壇的影響力與日俱增，備受媒體和網(wǎng)民追捧。作為中國第一批成長起來的綜合性社區(qū)，華聲是如何脫穎而出的？在聚合論壇人氣方面，他們有什么獨到的方法？華聲模式能夠復(fù)制嗎？今天我們很榮幸邀請到了華聲論壇主編鄧望軍，請他來和我們一起分享華聲的成功經(jīng)驗。成都網(wǎng)站建設(shè)

華聲論壇鄧望軍：用“包容”的社區(qū)文化凝聚會員

【論壇特色】華聲論壇原名興湘論壇并非真正的“地方社區(qū)”

《站長》雜志：請您簡單地給我們介紹下華聲論壇的基本情況？

鄧望軍：華聲論壇源起于興湘論壇，創(chuàng)辦于2001年底，誕生的時候恰好是天涯、西祠、西陸、新浪社區(qū)等一大批老牌綜合性論壇風(fēng)生水起的時候。經(jīng)過十多年的發(fā)展，華聲注冊用戶近300萬，遍布全球128個國家和地區(qū)，形成了一批特色欄目：辣眼時評、圖說歷史、華聲戶外、混在長沙、華聲音畫等，有興趣的朋友可以去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

另外，準(zhǔn)確來講，現(xiàn)在的華聲論壇分為兩大部分，一個是原來的華聲論壇（bbs.voc.com.cn），仍然定位為全國綜合性論壇；一個是華聲長沙論壇（混在長沙），定位為本地生活化互聯(lián)網(wǎng)的垂直社區(qū)，所以說華聲論壇并不是完全意義上的“地方社區(qū)”。

《站長》雜志：“混在長沙”是什么時候開始運營的？

鄧望軍：之前“混在長沙”是華聲論壇里的一個版塊，一直都是網(wǎng)友擔(dān)任版主，處于相對零散的管理狀態(tài)。到了09年下半年，開始把它從華聲論壇里分離出來，作為一個全新的地方社區(qū)來做，短短兩年時間已經(jīng)擁有近40萬優(yōu)質(zhì)用戶，并且主要以年輕家庭為主。

【運營之道】用“包容”的社區(qū)文化凝聚會員

《站長》雜志：華聲論壇的人氣這么高，有什么運營秘訣嗎？

鄧望軍：談不上秘訣，以我個人的經(jīng)驗來看，首先是我們擁有優(yōu)秀的管理團隊，執(zhí)行力強；其次是論壇的管理理念比較人性化，我們用“包容”的心態(tài)來運營社區(qū)，始終把管理者作為服務(wù)者，贏得網(wǎng)友的信任；此外，項目運作機制化，對新媒體動態(tài)的創(chuàng)新機制，以及報網(wǎng)資源的整合利用。

《站長》雜志：從社區(qū)運營的操作層面上講，有沒有更具體的一些做法跟我們分享一下？

鄧望軍：華聲論壇的發(fā)展離不開包容，主要有三方面：對內(nèi)容的包容，以包容心對待“異質(zhì)思維”，營造最大限度的寬松言論環(huán)境；對人的包容，個性鮮明的時代尊重個性，激發(fā)個性群體在社區(qū)中的潛能；社區(qū)管理模式上的包容，在對話中協(xié)調(diào)立場，在交流中化解矛盾。

以我身邊的一件小事為例，我們有“酒精協(xié)會”，相信這樣的群體性組織很少見吧？說白了，就是線下大塊吃肉大碗喝酒的FB組織，但這樣的組織卻可以在論壇中滋生發(fā)展，每次參與報名的會員非常多，這是論壇包容所帶來的效果。再比如我們論壇有個網(wǎng)友，基本上只回帖，而且全部用英文進行回復(fù)，幾年下來，我們發(fā)現(xiàn)他的回帖量有8萬，這個數(shù)量是很難想象的。還有個特別鮮活的例子，我們?nèi)A聲論壇有“大徹大悟”的會員等級，要求發(fā)帖量達到12000，華聲有個俱樂部的網(wǎng)友花3天時間就達到了，而且他每個回帖都不是灌水式回復(fù)。這說明什么呢？就是說論壇里各種各樣古怪的人都有，作為論壇的管理者、運營者，應(yīng)該以包容的心態(tài)對待他們的個性，要清楚正是因為有了他們，論壇的人氣才能起來。

【運營攻略】線上線下活動“合力”漲論壇人氣

《站長》雜志：用“包容”的心態(tài)運營社區(qū)很重要。除此之外，在帶動社區(qū)人氣方面，您是否還有其他妙招呢？

鄧望軍：我覺得運營地方社區(qū)，最主要是找準(zhǔn)自身的切入點，如何迅速聚攏人氣和占領(lǐng)市場。加強線下活動和線下活動相結(jié)合必不可少，宣傳推廣多利用微博等新型傳播鏈條工具和非常規(guī)推廣工具。

《站長》雜志：一般認為線下活動比較耗時耗力，大家比較想知道線下活動的組織對聚集論壇人氣到底有多大的影響？

鄧望軍：理論上，線下活動越多，論壇人氣會越旺，但現(xiàn)在我相信很多論壇都出現(xiàn)了一種信息不對等的現(xiàn)象，就是很多活動線下參與人很多，但版面的人氣還是沒有預(yù)估的高，依然靠話題討論來維系在線的人氣，當(dāng)然這并不影響論壇組織線下活動的必要性。在長沙這塊，我們線上活動和線下活動，都非常多，比如我們5月策劃了“搶門票，送清涼”活動，第一天報名人數(shù)達到800多人，上半年，“混在長沙”超過百人參加的活動達到近10個。論壇需要這樣的活動維持“熱度”，所以要堅持不斷地做。

【深度剖析】華聲模式能復(fù)制嗎？

《站長》雜志：如果按照您剛才提到的方法去做，是否就能復(fù)制出第二個“華聲論壇”？

鄧望軍：這個問題我可能無法從正面回答，我想說做地方社區(qū)是一項既簡單又復(fù)雜的工程。簡單體現(xiàn)在有些通用性的運營方法可以借鑒，比如說組織線下活動、利用微博等新媒介做推廣等，但是每個地方都有自己的風(fēng)俗文化，每一個群體都有特定的用戶習(xí)慣，這些是無法復(fù)制得，而只能是站長掌握好了，再去實戰(zhàn)中去運用，我想站長如果能準(zhǔn)確把握這些特點，一定能做出不錯的論壇。