成都網(wǎng)站建設(shè)

在商學(xué)里，你在哪里都能見到定義。定義可以說是你的企業(yè)使命，職務(wù)說明，報銷單，工作說明，會計準(zhǔn)則等等的第一道防線�？墒�，在備受關(guān)注的社交媒體里，我們又是如何去定義它的呢？

這里有一些實(shí)例，BoozAllen Hamilton 是這么定義社交媒體的，“社交媒體是一個電子的工具，一項(xiàng)科技與一個平臺（ “electronic tools， technologies， and platforms.”）。”而在維基（Wikipedia）你能看到“社交媒體是一個基于網(wǎng)絡(luò)和移動的科技 （“Web-based and mobile technologies.”）。”最后，Duct Tape Marketing命名社交媒體是“科技與社會性互動的應(yīng)用與結(jié)合 “the use of technology combined with social interaction.”。”

現(xiàn)在你是否發(fā)現(xiàn)，一個社交媒體可以有不同的定義。如果你自己不清出你的社交媒體的定義，你的重要的客戶自然也無法理解。

為了在這個被炒得熱火朝天卻很少被人明確定義的領(lǐng)域拓展開發(fā)你的業(yè)務(wù)，我們首先有必要重新組織一下什么是社交媒體。定義社交媒體不是像在你的計劃書上寫上幾個大眾詞，F(xiàn)acebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去關(guān)注學(xué)習(xí)一下每一個不同的案例。

1.有效的局限你的社交媒體

把專注放在回復(fù)用戶的反饋，就如 Comcast在Twitter上做的那樣。

2.建立你的品牌忠誠度

就如 Bisnow做的電子郵件報， Skittles的Facebook版， Wine Library做的自己的播客。

3.替代正統(tǒng)的新聞發(fā)布，把消息通過博客的貼子和或者微博發(fā)布。

Google的now-former CEO Eric Schmidt 在Twitter上做的就非常好。

4.重新定位你現(xiàn)有的內(nèi)容

以至擴(kuò)大你的關(guān)注者。我們可以關(guān)注在推特的案例， FBI做的Scribd，和 Dell做的SlideShare。

5.管理好你的口碑

這是任何一家公司都關(guān)注的，不過可以嘗試關(guān)注你的公司在Wikipedia的檔案，這會與你公司的口碑有直接的關(guān)系。

6.在危機(jī)管理上與用戶的溝通

就如Johnson & Johnson在博客上做的。

7.舉辦競賽來提升你的算法（Algorithms）

案例是Netflix曾舉辦的Netflix Prize。

8.眾包你的艱巨任務(wù)

案例是the U.S. Army。

9.示范你的領(lǐng)袖力

案例是recruiter Lindsay Olson的博客。

10.搜索免費(fèi)的廣告的機(jī)會

像 Allstate在YouTube上做的一樣。

11.展示你的產(chǎn)品

如Zappos在它的博客上做的已達(dá)到提升銷售成績的效果，還有Dell在Twitter上的案例。

12.招聘員工

像 Booz Allen在 LinkedIn做的一樣。

在這些案例中，我們所認(rèn)知的“社交媒體”已經(jīng)不是一個平臺這么簡單，這些在社交媒體上的應(yīng)用很好得達(dá)到了“社會性的互動”。

想象這些互動下一次是你正面對一位重要的客戶，與其吹捧眾所周知的Twitter，試著去強(qiáng)調(diào)你可以影響到正在使用這個平臺去新用戶。與其去傳揚(yáng)你的博客如何被受關(guān)注，不如嘗試去展示你的博客如何可以創(chuàng)造新的機(jī)會。與其去嘗試制作一個病毒性的視頻，嘗試去尋找一個正確的宣傳視頻手段可以幫助你的客戶發(fā)展品牌認(rèn)知度。

通過各個不同的案例來分解與重新定義社交媒體這個廣泛的定義，你會發(fā)現(xiàn)這不單單可以幫助更好地與客戶溝通，并且可以呈遞給他們真正想要并且可行的東西。