“我在攜程網(wǎng)上訂了兩張動車火車票，網(wǎng)上顯示的出發(fā)時間與實際車票上顯示的出發(fā)時間不符，給我造成重大損失。”2011年8月25日，北京消費者陳女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來維權(quán)請求，稱其在攜程網(wǎng)上訂購的火車票與該網(wǎng)站上顯示的車票信息相差5個小時，對此攜程網(wǎng)方面拒絕承擔(dān)責(zé)任。成都網(wǎng)頁制作

攜程網(wǎng)訂票出錯

陳女士在攜程網(wǎng)上訂購兩張動車票，一張是2011年8月28日12：：46從北京西出發(fā)開往河南鄭州的D135，另一張是8月28日19:20分從河南鄭州開往洛陽方向的動車D1015。按照攜程網(wǎng)上顯示的時間，D135到達(dá)鄭州的時間是當(dāng)日下午17：50，這樣陳女士正好能趕上鄭州到洛陽的動車。

令陳女士沒有想到的是，當(dāng)火車票送到其士手中時卻發(fā)現(xiàn)，D135列車開車時間變成了8月28日17:21。因火車到達(dá)時間無法銜接上旅途的下一站，陳女士不得不退票，選擇其他交通工具。“以后還能相信攜程網(wǎng)上的信息嗎？”陳女士質(zhì)疑道。

攜程網(wǎng)：不承擔(dān)任何責(zé)任

8月26日，攜程網(wǎng)客服工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，陳女士訂購的車票信息與網(wǎng)站宣傳的信息不符是因鐵路局修改了火車發(fā)車時間，與攜程網(wǎng)并無關(guān)系。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯反復(fù)追問攜程網(wǎng)與用戶的權(quán)責(zé)關(guān)系時，該工作人員表示，就陳女士的事件攜程網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，其他的無法告知維權(quán)網(wǎng)編輯。

據(jù)攜程網(wǎng)工作人員介紹，凡在攜程網(wǎng)上訂購火車票的每張車票收取5元手續(xù)費。至于消費者用這5元錢買到了什么？該工作人員表示，每個火車票代購點都收取5元手續(xù)費，攜程網(wǎng)收取了這5元錢后是否應(yīng)該保障消費者的權(quán)益問題該他表示同樣無法告知消費者。

陳女士介紹，攜程網(wǎng)實際共收取她50元服務(wù)費。

攜程網(wǎng)退還服務(wù)費 承擔(dān)退票損失