“我在攜程網(wǎng)上訂了兩張動(dòng)車火車票，網(wǎng)上顯示的出發(fā)時(shí)間與實(shí)際車票上顯示的出發(fā)時(shí)間不符，給我造成重大損失。”2011年8月25日，北京消費(fèi)者陳女士向維權(quán)網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)請(qǐng)求，稱其在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)的火車票與該網(wǎng)站上顯示的車票信息相差5個(gè)小時(shí)，對(duì)此攜程網(wǎng)方面拒絕承擔(dān)責(zé)任。成都網(wǎng)頁(yè)制作

攜程網(wǎng)訂票出錯(cuò)

陳女士在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)兩張動(dòng)車票，一張是2011年8月28日12：：46從北京西出發(fā)開(kāi)往河南鄭州的D135，另一張是8月28日19:20分從河南鄭州開(kāi)往洛陽(yáng)方向的動(dòng)車D1015。按照攜程網(wǎng)上顯示的時(shí)間，D135到達(dá)鄭州的時(shí)間是當(dāng)日下午17：50，這樣陳女士正好能趕上鄭州到洛陽(yáng)的動(dòng)車。

令陳女士沒(méi)有想到的是，當(dāng)火車票送到其士手中時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，D135列車開(kāi)車時(shí)間變成了8月28日17:21。因火車到達(dá)時(shí)間無(wú)法銜接上旅途的下一站，陳女士不得不退票，選擇其他交通工具。“以后還能相信攜程網(wǎng)上的信息嗎？”陳女士質(zhì)疑道。

攜程網(wǎng)：不承擔(dān)任何責(zé)任

8月26日，攜程網(wǎng)客服工作人員告訴維權(quán)網(wǎng)編輯，陳女士訂購(gòu)的車票信息與網(wǎng)站宣傳的信息不符是因鐵路局修改了火車發(fā)車時(shí)間，與攜程網(wǎng)并無(wú)關(guān)系。當(dāng)維權(quán)網(wǎng)編輯反復(fù)追問(wèn)攜程網(wǎng)與用戶的權(quán)責(zé)關(guān)系時(shí)，該工作人員表示，就陳女士的事件攜程網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，其他的無(wú)法告知維權(quán)網(wǎng)編輯。

據(jù)攜程網(wǎng)工作人員介紹，凡在攜程網(wǎng)上訂購(gòu)火車票的每張車票收取5元手續(xù)費(fèi)。至于消費(fèi)者用這5元錢買到了什么？該工作人員表示，每個(gè)火車票代購(gòu)點(diǎn)都收取5元手續(xù)費(fèi)，攜程網(wǎng)收取了這5元錢后是否應(yīng)該保障消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題該他表示同樣無(wú)法告知消費(fèi)者。

陳女士介紹，攜程網(wǎng)實(shí)際共收取她50元服務(wù)費(fèi)。

攜程網(wǎng)退還服務(wù)費(fèi) 承擔(dān)退票損失