O2O（Online to Offline）這個(gè)名詞不知是誰(shuí)提出來(lái)的，但他不是什么新概念，因?yàn)閺幕ヂ?lián)網(wǎng)普及以來(lái)B2B就大行其道，這就是最直白的O2O案例，所以O(shè)2O這個(gè)概念只算是一個(gè)用來(lái)普及知識(shí)的說(shuō)法，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的延伸前臺(tái)…成都網(wǎng)頁(yè)制作

為什么需要結(jié)合線上與線下呢？

很關(guān)鍵的一點(diǎn)，資金以及時(shí)間的問(wèn)題，第一線下門店想要遍地開(kāi)，首先資金是一個(gè)門檻，而且如何快速的取得好的地理位置也很重要，有了資金還要有能夠在各地經(jīng)營(yíng)這些門店的團(tuán)隊(duì)人才，除了對(duì)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)熟悉外，還需要了解當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r，而這些需要不少時(shí)間，經(jīng)營(yíng)成本也不低，因此，只有透過(guò)虛擬網(wǎng)店的方式才有可能更快速發(fā)展，并且真正突破了地域性的限制…

同時(shí)，線下整合了線上的經(jīng)營(yíng)還有兩個(gè)助益之處，那就是直接面對(duì)了終端消費(fèi)者（用戶），方便提供售前、售中以及售后的服務(wù)，同時(shí)可以更便利的收集他們的反饋用以做進(jìn)一步的用戶行為以及購(gòu)買決策分析，系統(tǒng)紀(jì)錄都有跡可尋，這在線下雖然同樣也可以做到，但時(shí)效性不那么好，要做出相對(duì)應(yīng)的策略也需要較常的時(shí)間，甚至更存在第一線銷售員或者門店不實(shí)回報(bào)的貓膩…

最近除了內(nèi)地兩家家電連鎖賣場(chǎng)蘇寧與國(guó)美大舉進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)啟網(wǎng)上商城外，其他的行業(yè)動(dòng)作還比較慢，而這一陣子我也持續(xù)觀察一家精品時(shí)尚百貨的發(fā)展，銀泰百貨，之所以注意到這家公司主要是他在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)其滿百立減的優(yōu)惠券，這購(gòu)物券倒不是用在線下的百貨賣場(chǎng)，而是銀泰的官方購(gòu)物網(wǎng)站，此外，銀泰同時(shí)也推出了手機(jī)版的購(gòu)物應(yīng)用（iPhone App以及Android App），這雖然對(duì)于購(gòu)物商城來(lái)說(shuō)不算什么，但對(duì)于一個(gè)線下的傳統(tǒng)企業(yè)，卻讓我感到佩服…

銀泰線上與線下的整合架構(gòu)圖：

這種O2O的概念很簡(jiǎn)單很容易懂，關(guān)鍵在于執(zhí)行細(xì)節(jié)以及專業(yè)認(rèn)知的差異，也就是誰(shuí)把線上與線下的資源與專業(yè)整合的好，誰(shuí)就能夠勝出，但難就難在這種整合，因?yàn)榫�下的商業(yè)模式以及運(yùn)營(yíng)方式跟線上截然不同，即便在美國(guó)這個(gè)科技跑在世界最前面的國(guó)家，這種線下把線上整合好，真的能夠說(shuō)得上成功的，仍舊屈指可數(shù)，過(guò)去我們看到Wal-Mart把管理系統(tǒng)做到最佳的資訊化，全部都是透過(guò)系統(tǒng)來(lái)管理與監(jiān)控，我們認(rèn)為這已經(jīng)很偉大了，但Wal-Mart向互聯(lián)網(wǎng)的世界延伸，多年下來(lái)仍算失敗，也給了Amazon這個(gè)純粹的電子商務(wù)公司坐大的機(jī)會(huì)，原因就在于此…

要做好O2O需要的是專業(yè)、授權(quán)、分工，因?yàn)閱为?dú)的線下或者純粹的線上如今都非難事，因?yàn)橛刑�多成功的方式以及參考的典��，而兩者要合，基本上只能是�?lián)邦制，各管各的，然后相互協(xié)調(diào)，并從中相互學(xué)習(xí)共同發(fā)展，甚至以資源互換的方式來(lái)協(xié)作，如果彼此的依存度太高，或者牽制力太強(qiáng)，那另一方就很難發(fā)揮應(yīng)有的專長(zhǎng)，線上雖然是線下的延伸或者翅膀，但它有自成一套的運(yùn)作邏輯以及他自有的快速節(jié)奏…

以銀泰這個(gè)案例來(lái)看，其實(shí)他應(yīng)該還有幾點(diǎn)可以做得更好的地方，比方說(shuō)透過(guò)網(wǎng)站來(lái)宣傳新品上市、把一些高端品牌的故事以及設(shè)計(jì)的理念傳達(dá)出去、或者讓消費(fèi)者根據(jù)其喜好先在網(wǎng)店上挑選比較，然后之后可以到線下實(shí)體店購(gòu)買或者取貨，并回到網(wǎng)站來(lái)作評(píng)價(jià)以及分享；甚至當(dāng)消費(fèi)者看到一個(gè)讓他猶豫不定的商品時(shí)，可以引導(dǎo)他到線下實(shí)體店體驗(yàn)，之后再由他自己決定當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買或者網(wǎng)上購(gòu)買，可以設(shè)計(jì)一些激勵(lì)他購(gòu)買的方案…等等，甚至說(shuō)銀泰所團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠券如果也能道線下使用那更是一大創(chuàng)舉…

如何提升線上以及線下的交互性是成敗的重點(diǎn)，而因?yàn)榫�上以及線下的消費(fèi)人群是不同的，所以根本不用過(guò)度擔(dān)心相互替代的問(wèn)題，關(guān)鍵在于服務(wù)，服務(wù)到位了，線上加線下就會(huì)產(chǎn)生乘數(shù)效益，而唯有專業(yè)分工，才可能拿出最佳O2O的方案…