——“請(qǐng)問今天大運(yùn)會(huì)要舉行多少場(chǎng)比賽？”

“您好！這里是微信大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中心在線為您解答：8月16日當(dāng)天有包括足球、體操、游泳、擊劍等10個(gè)大項(xiàng)在內(nèi)共計(jì)68場(chǎng)比賽，您還可以告訴我們您最感興趣的比賽項(xiàng)目，我們會(huì)為您提供更加詳細(xì)的解答。微信大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中心真誠(chéng)為您服務(wù)。祝您生活愉快！”成都網(wǎng)頁(yè)制作

——“我現(xiàn)在在會(huì)展中心，我想去寶安體育中心，請(qǐng)問應(yīng)該怎么過去？”

“您好！這里是微信大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中心在線為您解答：你可以在會(huì)展中心北門向東北方向步行約200米，進(jìn)入深圳地鐵會(huì)展中心站，并搭乘地鐵羅寶線往機(jī)場(chǎng)東方向，然后在寶體站下車即可到達(dá)。微信大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中心真誠(chéng)為您服務(wù)，祝你生活愉快！”

……

大運(yùn)會(huì)正如火如荼地進(jìn)行，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的志愿者受到了很多關(guān)注。而在場(chǎng)下，一個(gè)借助智能手機(jī)和在線交流工具，在幕后為大運(yùn)來賓和市民提供信息咨詢服務(wù)的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在緊張而有序的忙碌著，這就是微信大運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中心的大學(xué)生志愿者們。在工作現(xiàn)場(chǎng)，類似文章開頭這樣的問答不絕于耳。雖然接到的咨詢很多，但是志愿者們都會(huì)耐心并且及時(shí)將相關(guān)信息解答給用戶。

圖1-微信志愿者用語(yǔ)音對(duì)講回復(fù)用戶咨詢

在工作現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，志愿者們每當(dāng)接到用戶咨詢時(shí)，都會(huì)第一時(shí)間通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到相關(guān)信息，然后通過智能手機(jī)或iTouch等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上微信實(shí)時(shí)交流軟件，以語(yǔ)音對(duì)講、文字或者圖片等多種形式告知問詢者，以便及時(shí)幫助問詢者解決問題。

圖2-微信志愿者用文字回復(fù)用戶咨詢

據(jù)了解，在服務(wù)中心啟動(dòng)前，志愿者都做了充分的準(zhǔn)備，但實(shí)際情況還是有些出乎大家的意料。自中心啟動(dòng)后，志愿者們每天都會(huì)收到大量咨詢請(qǐng)求，服務(wù)中心開設(shè)的“szdy01”至“szdy10”10個(gè)微信服務(wù)號(hào)經(jīng)常是剛剛解答了一個(gè)問題后又收到新的咨詢請(qǐng)求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止16日，服務(wù)中心平均每天接到詢問數(shù)據(jù)都超過200條。在所有咨詢中，被問詢最多的問題主要集中在賽事安排、交通情況及場(chǎng)館位置等三大類，詢問者則多為外地來深的觀賽游客。

在熱心服務(wù)的同時(shí)，志愿者耐心細(xì)致的解答也得到了問詢者的肯定。

“我是來自上海的大學(xué)生，這次來深圳看大運(yùn)，交通出行很不方便，有了微信服務(wù)中心的幫忙，大運(yùn)出行我一點(diǎn)也不愁了。”來自上海師范大學(xué)的大四學(xué)生小張告訴記者。

有部分問詢者在得到微信天使們的答復(fù)后，甚至專門發(fā)回微信對(duì)服務(wù)中心表示感謝。“服務(wù)態(tài)度非常好，在我最需要幫助的時(shí)候‘雪中送炭’，非常貼心！”

對(duì)于用戶的肯定，志愿者們也覺得非常開心。來自深大廣告專業(yè)的大學(xué)生小徐一臉興奮地對(duì)記者說：“盡管一天工作下來比較累，但能夠幫助到這么多人，而且還得到了用戶的表?yè)P(yáng)，我們都覺得很高興。作為一個(gè)深圳本地的大學(xué)生，能夠通過這樣的方式來展現(xiàn)深圳年輕人的風(fēng)貌，我們也感到驕傲和自豪。”

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