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曲先生的信用卡賬戶(hù)被更改過(guò)的明細(xì)賬單記錄

近日，市民曲先生向記者反映，自己托朋友通過(guò)轉(zhuǎn)賬方式向交通銀行信用卡還款2700元，但登錄網(wǎng)銀查詢(xún)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)中的還款項(xiàng)目發(fā)生了兩筆，而旋即其中的一筆款項(xiàng)又被銀行扣掉了，至于為何出現(xiàn)重復(fù)還款，又為何扣除還款，交通銀行始終未向曲先生發(fā)出過(guò)任何通知。曲先生認(rèn)為銀行嚴(yán)重侵犯了用戶(hù)的權(quán)益，要討個(gè)合理的說(shuō)法。

市民：賬戶(hù)被調(diào)整 卻沒(méi)有接到通知

近日，膠南的曲先生向記者反映，6月26日，他通過(guò)朋友往信用卡里轉(zhuǎn)賬還款2700元。6月29日，曲先生登錄交通銀行的網(wǎng)銀查詢(xún)信用卡賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)26號(hào)讓朋友轉(zhuǎn)賬還款的2700元出現(xiàn)了兩次，曲先生以為朋友多還了一次，可是在28號(hào)的記錄上出現(xiàn)了‘還款借方調(diào)整’的字樣，又扣掉2700元。曲先生不明白“還款借方調(diào)整”這個(gè)詞語(yǔ)是什么意思，于是撥打交行信用卡中心4008009888的客服電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

“客服人員告訴我，系統(tǒng)出問(wèn)題，多還了2700元，然后銀行又把那2700元給扣除了。我問(wèn)為什么沒(méi)有通知用戶(hù)，對(duì)方也沒(méi)給出合理的解釋?zhuān)�表示�?huì)給予一些補(bǔ)償。”曲先生認(rèn)為，如果銀行確實(shí)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致多還了款而扣除，應(yīng)該告知客戶(hù)，而且自己還開(kāi)通了余額變動(dòng)提醒的收費(fèi)短信提醒，但卻沒(méi)有收到提醒。

“通過(guò)這件事，讓我明白一個(gè)道理，如果銀行想私自更改賬單內(nèi)容，用戶(hù)完全可以不知情。”曲先生說(shuō)出了自己的顧慮。

交通銀行：我們的失誤

隨后，記者撥打了交通銀行信用卡客服中心電話(huà)，工作人員葉女士表示，銀行系統(tǒng)出現(xiàn)失誤，造成客戶(hù)的存入賬單顯示兩筆，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，公司隨即做了更改。公司在6月25日到6月26日期間做過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，由于是第一次做大規(guī)模的升級(jí)，事前沒(méi)有預(yù)料到這樣的后果，最近反饋問(wèn)題的情況比較多，工作人員都進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。