成都網(wǎng)站建設(shè)

當(dāng)已經(jīng)明確了開設(shè)微博的目的和觀念，甚至進(jìn)行了規(guī)劃內(nèi)容策略的嘗試，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，在微博營(yíng)銷的道路上，已經(jīng)是邁出了最重要的一步。相對(duì)的好消息是“萬(wàn)事開頭難”，但相對(duì)的壞消息是“開了頭更難”。

微博不等同于企業(yè)的官方網(wǎng)站，不是建立一個(gè)體系一勞永逸，再偶爾更新一下產(chǎn)品和新聞就行。官方網(wǎng)站像一個(gè)圍墻里面屬于自家的小花園，精心規(guī)劃完全掌控，然后吸引用戶來(lái)訪問，讓他們贊嘆花園真美。微博卻不是這樣，打造一個(gè)出色的品牌微博，一定要忘記圍墻和花園的概念，因?yàn)闆]有圍墻，信息及用戶順暢地流淌在整個(gè)微博平臺(tái)以及平臺(tái)之外，期望把用戶吸引到你的花園來(lái)才能領(lǐng)略你的花園之美并不是一個(gè)最好的選擇，每天井噴般擁堵的信息阻擋了用戶直接訪問你的花園。但沒有什么能阻擋你的花園散發(fā)芬芳，這使得用戶足不出戶就可以感受到你的花園之美。如果他們喜歡你，他們會(huì)愿意關(guān)注你，并持續(xù)接收來(lái)自你的信息。

這個(gè)過程中，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是基礎(chǔ)，而互動(dòng)才能達(dá)成溝通的概念是核心。

第一、你不關(guān)注別人，自然不會(huì)有人關(guān)注你

既然經(jīng)過定位與內(nèi)容規(guī)劃，品牌微博的運(yùn)營(yíng)者一定會(huì)明確自己想要吸引到什么樣的用戶。那么互動(dòng)就成為可以找到并與他們建立聯(lián)系的方式。

單純只是發(fā)布內(nèi)容，就好比辛勤打理自己的花園，但不配合主動(dòng)出擊關(guān)注別人散發(fā)芬芳，花園之美也很難傳播開。

舉例來(lái)說(shuō)，想要吸引白領(lǐng)女性，大可以在工作日地6點(diǎn)-7點(diǎn)之間發(fā)布一條關(guān)于加班的關(guān)懷內(nèi)容，并配上可愛的圖片，搜索“加班”、“工作”、“晚飯”等關(guān)鍵詞，并從搜索結(jié)果列表中選擇一些粉絲數(shù)量較多的活躍女性用戶進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)她們看到自己增長(zhǎng)了一位粉絲后，一般都會(huì)點(diǎn)擊查看粉絲頁(yè)面，這樣看到的最新一條內(nèi)容極有可能就是品牌對(duì)于加班的關(guān)懷內(nèi)容，這將提高被關(guān)注的概率。而利用微博工具進(jìn)行批量關(guān)注，顯然可以使這個(gè)過程更加簡(jiǎn)化。

第二、來(lái)而無(wú)往非禮也

當(dāng)有人@或評(píng)論你之后，應(yīng)該逐一查看，對(duì)于包含內(nèi)容的@及評(píng)論，給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)。只有心理不正常的人才熱衷自言自語(yǔ)，一般來(lái)說(shuō)用戶肯表達(dá)潛意識(shí)都是基于能收到一定的回饋。

特別對(duì)于初涉微博營(yíng)銷的品牌來(lái)說(shuō)，粉絲與被@及評(píng)論的數(shù)量并不會(huì)太多，而努力回應(yīng)這些用戶，才能構(gòu)成對(duì)話，以及進(jìn)一步互動(dòng)的可能。

對(duì)于已經(jīng)粉絲海量的用戶來(lái)說(shuō)，可能無(wú)法對(duì)每一條@及評(píng)論進(jìn)行回復(fù)，但對(duì)于提問、投訴、表?yè)P(yáng)等有著鮮明對(duì)話性的內(nèi)容，還是應(yīng)該力求回應(yīng)。

某著名手機(jī)品牌大手筆投入在微博上做活動(dòng)搭建活動(dòng)迷你站，當(dāng)參與用戶興致勃勃問“手機(jī)看著真不錯(cuò)啊多少錢在哪兒買？”的時(shí)候卻不回復(fù)。簡(jiǎn)直就好比約會(huì)三年，都跪下遞了戒指卻什么也不說(shuō)默默轉(zhuǎn)身就走，真讓用戶想仰天長(zhǎng)嘯——你們到底是不是真心想賣這個(gè)手機(jī)��？

第三、能有多及時(shí)就要多及時(shí)

用戶需要你的時(shí)候，你就是一頂降落傘，如果那一刻你不在，那么用戶也就不需要你了。微博碎片化的特征決定了信息時(shí)效性高度提升。試想，用戶發(fā)布一條微博，@品牌，然后品牌出于慎重，層層上報(bào)，開會(huì)討論，研究方案，半個(gè)月之后給出了回復(fù)，這真是黃花菜都要還原成黃花菜干了。特別是對(duì)于承載著客戶服務(wù)的品牌微博賬號(hào)。

最好的方案當(dāng)然是隨時(shí)查看，有條件的話高頻率搜索設(shè)定好的與品牌相關(guān)的那些關(guān)鍵字，盡可能及時(shí)地回復(fù)用戶。這就需要品牌在設(shè)定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)候就考慮到，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限，培訓(xùn)他們應(yīng)對(duì)策略，設(shè)定好一些可能會(huì)遇到的問題該如何回應(yīng)。

第四、禮多人不怪

品牌參與微博營(yíng)銷，既不能穿著禮服看別人嘉年華狂歡，但也不能真的把自己脫光了去裸奔，那樣坦蕩倒是坦蕩了，可是卻不符合品牌的形象。品牌要像個(gè)人，但絕對(duì)不是一個(gè)人。不能板著臉“我是品牌我高貴”，把想和你平等對(duì)話的用戶當(dāng)做企圖嫁入本豪門的灰姑娘一樣對(duì)待。但也一定要避免帶著過于個(gè)人感情色彩的回應(yīng)與發(fā)布，在親和溝通的同時(shí)，保證品牌的調(diào)性與品位。

特別是在回應(yīng)用戶的時(shí)候，善用表情符號(hào)及顏文字，讓單純的文字往來(lái)變成立體的，能感受到語(yǔ)氣和笑容的溝通，并不是一件做不到的事情。

“感謝你的關(guān)注。”“感謝你對(duì)我們的關(guān)注�。海�”一個(gè)簡(jiǎn)陋的表情就可以做到。

第五、注重發(fā)布時(shí)機(jī)，但不依賴它。

已經(jīng)有很多文章討論過發(fā)布時(shí)機(jī)，隨便搜搜都可以看到，在此就不贅述。需要特別強(qiáng)調(diào)的是善于利用非工作時(shí)間，運(yùn)營(yíng)微博確實(shí)是品牌的一項(xiàng)工作，但請(qǐng)記住你的用戶卻不只是在工作時(shí)間使用微博，下班歸途，開飯前的小空隙，周末無(wú)聊的午后等等，都可能是他們不設(shè)防而好接觸的時(shí)間，在這些時(shí)間發(fā)布輕松有趣又和品牌相關(guān)的內(nèi)容，也能收獲他們對(duì)品牌的好感。

討論發(fā)布時(shí)機(jī)是有用的，但前提必須在整體規(guī)劃的內(nèi)容策略之后。

內(nèi)容本身是花的芬芳，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)布時(shí)機(jī)將更好的把芬芳傳遞給用戶，而內(nèi)容本身不芬芳，傳遞地越遠(yuǎn)擴(kuò)散地越廣，結(jié)果會(huì)越糟糕。垃圾信息能依靠刷屏來(lái)占據(jù)所有人的視線，但并不沒有達(dá)成有效的傳播。而所有品牌都瞄準(zhǔn)的發(fā)布時(shí)機(jī)也很有可能稀釋甚至淹沒你的聲音。

第六、做一個(gè)好主人，而不是全部。