在數(shù)字化信息技術(shù)普及的今天，網(wǎng)絡(luò)跨越式的飛速發(fā)展極大地影響著企業(yè)的營(yíng)銷模式。僅是依賴企業(yè)自身建立的系統(tǒng)、一成不變的商業(yè)模式、傳統(tǒng)媒體的信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)利益回報(bào)的傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)隨風(fēng)而逝，單向的服務(wù)創(chuàng)造已經(jīng)很難保證企業(yè)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念受到網(wǎng)絡(luò)新生力量的挑釁時(shí)，企業(yè)該如何在這場(chǎng)新舊交替的營(yíng)銷之戰(zhàn)中完成新的轉(zhuǎn)型呢？

眾所周知，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)飛躍性的發(fā)展正一步步地改造消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，企業(yè)跟消費(fèi)者的雙向互動(dòng)已經(jīng)沒(méi)法回避互聯(lián)網(wǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)限的開放式及極強(qiáng)的互交互性，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)被大幅度的擴(kuò)大，逐漸參與價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，而且購(gòu)買需求隨著網(wǎng)上信息的多樣化產(chǎn)生了巨大的不確定性。這使企業(yè)的營(yíng)銷難度大為增強(qiáng)，消費(fèi)者地位的變化要求企業(yè)對(duì)其開展的營(yíng)銷更應(yīng)具有交互性、針對(duì)性，那么，實(shí)時(shí)傾聽消費(fèi)者的聲音、即時(shí)進(jìn)行雙向溝通就顯得至關(guān)重要。

隨著企業(yè)在探索新型營(yíng)銷方式的需求日漸深化明晰，廣東知名SAAS軟件提供商群英網(wǎng)絡(luò)公司也積極跟進(jìn)研發(fā)，新近推出一款終身免費(fèi)性質(zhì)的CC在線客服系統(tǒng)（），旨在幫助企業(yè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新型模式。

CC在線客服系統(tǒng)的應(yīng)運(yùn)而生，給營(yíng)銷格局帶來(lái)了新的理念突破。作為一種新型的營(yíng)銷手段，它跨越了時(shí)空地域的限制，能即時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交流，對(duì)整體局勢(shì)運(yùn)作有客觀的資料記錄統(tǒng)計(jì)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，它具有無(wú)可比擬的功能和優(yōu)勢(shì)。

據(jù)群英網(wǎng)絡(luò)公司介紹，CC在線客服主要為企業(yè)提供三方面的營(yíng)銷管理應(yīng)用：

一、 線上線下的互動(dòng)交流，建立雙向的有力溝通渠道。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的溝通渠道建設(shè)是絕大多數(shù)企業(yè)容易忽略的問(wèn)題。CC在線客服系統(tǒng)的解決方案是提供雙向的對(duì)話交流模式，意在幫助企業(yè)將每一個(gè)潛在的網(wǎng)站訪客變成忠實(shí)消費(fèi)者。并為了確�？蛻粼�24小時(shí)任一時(shí)間內(nèi)都可得到及時(shí)的咨詢服務(wù)，CC在線客服可在離線時(shí)切換成手機(jī)會(huì)話的狀態(tài)，真正做到將客戶的消費(fèi)需求及企業(yè)的營(yíng)銷目的落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng)交流，確保企業(yè)營(yíng)銷的品質(zhì)效果。

二、精準(zhǔn)把握訪客角色，有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

客戶關(guān)系管理是眼下企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的薄弱環(huán)節(jié)。由于網(wǎng)站訪客的身份未明，企業(yè)不能很好地根據(jù)其切身情況開展有效的營(yíng)銷工作。對(duì)于不同意向、不同身份的訪客，企業(yè)一概而論地處理對(duì)待只會(huì)造成客戶資源的流失，效果事倍功半。CC在線客服系統(tǒng)的解決方案提供了四種不同類型的訪客角色識(shí)別，將訪客身份最大程度地透明化，企業(yè)可在第一時(shí)間內(nèi)掌握訪客的角色信息，便于從中挖掘潛在客戶，抓住忠實(shí)客戶，綁定重點(diǎn)客戶，有針對(duì)性地進(jìn)行有效的客戶關(guān)系維護(hù)管理。

三、客觀的統(tǒng)計(jì)資料，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的決策依據(jù)

通過(guò)CC在線客服系統(tǒng)，企業(yè)對(duì)訪客的所在區(qū)域、訪問(wèn)數(shù)量、訪問(wèn)比例、受訪頁(yè)面、客服對(duì)話量等資料都可一目了然，根據(jù)系統(tǒng)提供的客觀數(shù)據(jù)從中判斷哪些屬于重點(diǎn)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶，從而將市場(chǎng)營(yíng)銷的每一筆投入實(shí)現(xiàn)利益最大化，將盲目推廣帶來(lái)的無(wú)效訪問(wèn)量降到最低。

談及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，群英網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行董事周洲先生表示，現(xiàn)今的企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)過(guò)渡到由消費(fèi)者參與價(jià)值創(chuàng)造的時(shí)代，企業(yè)必須以新的視角來(lái)對(duì)待自己的消費(fèi)者。如何利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者真正參與價(jià)值創(chuàng)造，是CC在線客服系統(tǒng)發(fā)展的根本所在。