隨著電子商務(wù)的發(fā)展成熟，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路也正逐漸清晰。利用互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的營(yíng)銷手段，在提升網(wǎng)站訪問(wèn)流量之余，變流量為銷量才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以消費(fèi)者為主導(dǎo)、具有雙向交互性的特點(diǎn)，在線客服對(duì)于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用日益凸顯。

作為基礎(chǔ)級(jí)應(yīng)用軟件，在線客服已經(jīng)深入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。日漸精細(xì)化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)要求企業(yè)在售前服務(wù)、訪客咨詢、軌跡跟蹤、效果評(píng)估、售后服務(wù)、訪客關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)都有高效精準(zhǔn)的工作質(zhì)量，這意味著，企業(yè)對(duì)在線客服功能應(yīng)用有了更高的要求。一個(gè)功能成熟的在線客服系統(tǒng)不僅能保證網(wǎng)站訪客在任意時(shí)間內(nèi)即時(shí)得到相應(yīng)的咨詢服務(wù)，并能做到簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，讓企業(yè)明確掌握各個(gè)流程的信息，從而讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的工作效率提升至最大化。

由此可見(jiàn)，擁有一套切合自身需要的在線客服系統(tǒng)，可使企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各項(xiàng)工作上如虎添翼。但是縱觀目前市場(chǎng)，對(duì)于在線客服系統(tǒng)的研發(fā)仍然是處于初步開(kāi)發(fā)的發(fā)展階段，在線客服產(chǎn)品正面臨著嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，不利于企業(yè)進(jìn)行識(shí)別，無(wú)差異、無(wú)特色、單一的功能服務(wù)難以跟進(jìn)企業(yè)明確化、具體化、復(fù)雜化的應(yīng)用需求。

鑒于市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重的弊病，產(chǎn)品差異化將成為眾多軟件服務(wù)商在同行競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)高地的關(guān)鍵。近日，在素有“市場(chǎng)黑馬”之稱的在線軟件服務(wù)商廣東群英將推出國(guó)內(nèi)第一款免費(fèi)高品質(zhì)的CC在線客服系統(tǒng)（），該系統(tǒng)立足于群英爐火純青的云計(jì)算技術(shù)，以網(wǎng)頁(yè)對(duì)話為即時(shí)通訊形式，無(wú)須下載任何插件和客戶端，更能與群英旗下的CC企業(yè)即時(shí)通訊工具無(wú)縫集成，該系統(tǒng)的推出將是群英打入在線客服市場(chǎng)一個(gè)強(qiáng)而有力的楔子。

這款CC在線客服系統(tǒng)最大的亮點(diǎn)在于，它打破了在線客服市場(chǎng)的傳統(tǒng)準(zhǔn)則，無(wú)客服坐席、無(wú)時(shí)間、無(wú)接待次數(shù)的限制，并將作為一款不帶任何廣告的系統(tǒng)版本被永久性地免費(fèi)使用。這一點(diǎn)使它在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)用上的優(yōu)勢(shì)尤為凸顯，能夠幫助企業(yè)無(wú)條件無(wú)成本地實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。

群英網(wǎng)絡(luò)介紹，CC在線客服系統(tǒng)在功能特點(diǎn)上對(duì)市面上盛行的同類軟件有四大突破。CC在線客服系統(tǒng)以“一對(duì)多”的網(wǎng)站服務(wù)管理模式代替了“一對(duì)一”的單調(diào)功能，從根本上解決了企業(yè)安裝多個(gè)客服系統(tǒng)的不便;以靈活切換手機(jī)離線會(huì)話的狀態(tài)代替了客服離線的傳統(tǒng)留言處理，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)7*24在線服務(wù)承諾;細(xì)致的訪客角色區(qū)分填補(bǔ)了目前市場(chǎng)同類系統(tǒng)擁有訪客識(shí)別功能的空缺，明確詳細(xì)的訪客角色把握有助于企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上做到有的放矢，提升工作效率;資深的云計(jì)算技術(shù)優(yōu)勢(shì)及海量的IDC寬帶資源極限強(qiáng)化了通訊的效果，避免了獨(dú)立軟件高流量對(duì)話不連貫、頻繁丟包和掉線的麻煩，最大限度地保證企業(yè)客服的通訊質(zhì)量。

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷火勢(shì)的加旺，不難預(yù)見(jiàn)的是，差異化定位的高品質(zhì)在線客服軟件系統(tǒng)必將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效助推器。