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搜房網(wǎng)白金卡業(yè)務(wù)在被“叫停”之后，退款問(wèn)題又成為消費(fèi)者的又一大困擾

【TechWeb報(bào)道】8月2日消息，今年5、6月間，搜房網(wǎng)的辦理購(gòu)房白金卡打折業(yè)務(wù)因涉嫌違法被多家媒體曝光。近日，又有消費(fèi)者向TechWeb反映：一旦辦理搜房白金卡之后，想要退款將“難上加難”。

“辦卡優(yōu)先搖號(hào)” 購(gòu)房者趨之若鶩

在北京工作的張先生是一家互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員，他于2011年4月30日在回龍觀(guān)國(guó)風(fēng)美唐售樓部看到了搜房網(wǎng)的白金卡服務(wù)宣傳，售樓小姐說(shuō)辦理該白金卡可以“交1萬(wàn)頂3萬(wàn)用“，還可以參加搖號(hào)，憑號(hào)抽簽選房。也就是說(shuō)，優(yōu)惠還是其次，如果不辦理這個(gè)白金卡，可能你連參加搖號(hào)、購(gòu)房的資格都沒(méi)有了。基于這種考慮，張先生花費(fèi)1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一張白金卡。

張先生還稱(chēng)，當(dāng)時(shí)看到一共有2000—3000人辦卡抽號(hào)，每個(gè)人如果是1萬(wàn)元的話(huà)，那么總金額大概有2000萬(wàn)—3000萬(wàn)元，而且這些金額僅限于國(guó)風(fēng)美唐一個(gè)樓盤(pán)。

張先生在回龍觀(guān)國(guó)風(fēng)美唐售樓部購(gòu)買(mǎi)了一張搜房網(wǎng)白金卡，卻遭遇一場(chǎng)無(wú)奈的購(gòu)物體驗(yàn)

搜房網(wǎng)的這一營(yíng)銷(xiāo)舉措也讓不少人幫他們算了筆賬，套用張先生在博客中一段話(huà)：“一個(gè)老百姓辦理白金卡，需繳納1萬(wàn)元；一個(gè)樓盤(pán)有2000位老百姓辦理白金卡，需繳納2000萬(wàn)元；北京一個(gè)月有10個(gè)樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)，需繳納2億；除了北京，搜房在全國(guó)有30多個(gè)分部，這一數(shù)字就更大了。”

退款無(wú)門(mén) 搜房公司竟無(wú)一人負(fù)責(zé)

本來(lái)想憑借搜房網(wǎng)的白金卡獲得優(yōu)先購(gòu)房的機(jī)會(huì)，但事實(shí)證明，張先生預(yù)想的太過(guò)簡(jiǎn)單了。張先生回憶道，去購(gòu)房的當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)有大概2000— 3000個(gè)搖號(hào)號(hào)碼，但在1000號(hào)之前房子就已經(jīng)被選光了，他自己也沒(méi)有拿到資格。既然連選房的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，他就自然而然的想到了退款。

按照搜房網(wǎng)與用戶(hù)簽訂的《搜房卡會(huì)員通知書(shū)》，用戶(hù)想要退款必須提前兩天電話(huà)進(jìn)行預(yù)約，此外還注明“搜房網(wǎng)退還會(huì)員服務(wù)費(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，不承擔(dān)相關(guān)服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生的利息”。這里所說(shuō)的“會(huì)員服務(wù)費(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)”實(shí)際上就是辦卡的1萬(wàn)元費(fèi)用。

張先生按照以上的條款打了搜房網(wǎng)的退款預(yù)約電話(huà)，但電話(huà)要么無(wú)人接聽(tīng)，要么就是占線(xiàn)。張先生隨后撥打了搜房網(wǎng)總機(jī)，接電話(huà)的人員表示對(duì)無(wú)人接電話(huà)的情況并不知情。在這之后，張先生又連續(xù)致電搜房網(wǎng)的投訴部門(mén)、北京總部以及幾個(gè)退卡部門(mén)，竟然全都被告知“不負(fù)責(zé)退款”。

對(duì)于這樣的情況，張先生感到非常不解和氣憤：“這么大一個(gè)搜房網(wǎng)公司，竟然會(huì)不知道退款部門(mén)，不知道退款相關(guān)負(fù)責(zé)人，甚至還不知道退款預(yù)約電話(huà)。”

盡管如此，張先生仍然不放棄，截至目前，他已經(jīng)打了三周電話(huà)，每次都打十幾遍，但問(wèn)題依舊不是電話(huà)占線(xiàn)，就是沒(méi)人接聽(tīng)，即使偶爾接通對(duì)方也宣稱(chēng)無(wú)法提供準(zhǔn)確的預(yù)約退款電話(huà)、部門(mén)和人員。

霸王條款頻被曝光 緣何問(wèn)題依然存在