新浪科技訊 北京時間7月15日早間消息，美國影片租賃服務(wù)提供商N(yùn)etflix周四表示，該公司事先已經(jīng)料到漲價會引發(fā)用戶不滿，甚至停用服務(wù)，但卻并不準(zhǔn)備做出讓步以安撫用戶。

Netflix發(fā)言人史蒂夫·斯韋奇（Steve Swasey）說，該公司將向客戶服務(wù)部門加派人手，以便處理情緒激動的用戶打來的電話。“我們測試過，研究過，也分析過。”斯韋奇說，“我們知道會有這種反應(yīng)，所以并不感到意外。”

Netflix本周將DVD郵寄業(yè)務(wù)與流媒體服務(wù)分開計費(fèi)，從以前的兩款服務(wù)每月總計10美元，變成現(xiàn)在的每款服務(wù)每月分別收取8美元。本次調(diào)價將于9月1日正式對現(xiàn)有用戶生效。

即便如此，Netflix客服代表仍然難以應(yīng)對大量的用戶電話。美國市場研究公司BTIG Research分析師理查德·格林菲爾德（Richard Greenfield）在2個小時內(nèi)撥打了35次電話才接通，但仍然等待了9至15分鐘才得以與Netflix的客服代表對話。還有很多用戶甚至完全無法 打通。

格林菲爾德表示，Netflix沒有向那些威脅要取消服務(wù)的用戶做出任何讓步。“這似乎表明Netflix并不擔(dān)心失去用戶。”他說。在被問及Netflix是否會取消全新的定價時，斯韋奇說：“這就是我們的定價。”

美國科技博客AllThingsD撰稿人彼得·卡夫卡（Peter Kafka）認(rèn)為，Netflix之所以明知用戶會取消服務(wù)還要力推新的定價計劃是為了讓他們?nèi)∠鸇VD郵寄服務(wù)，并轉(zhuǎn)用每月8美元的純流媒體服務(wù)。通過 推動用戶放棄DVD郵寄業(yè)務(wù)，Netflix可以加速轉(zhuǎn)型為純粹的流媒體公司。

但Netflix并未公開透露這一觀點(diǎn)。該公司營銷副總裁杰西·貝克爾（Jessie Becker）表示，DVD郵寄服務(wù)仍有很大的需求，如果只將這類業(yè)務(wù)作為2美元的附加業(yè)務(wù)，既不符合財務(wù)利益，也無法滿足那些只想使用DVD郵寄業(yè)務(wù)的 用戶。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，他的潛臺詞是：Netflix希望更多人使用流媒體服務(wù)，但DVD郵寄業(yè)務(wù)短期內(nèi)也不會消失。（書聿）