當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶

【中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)】7月11日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO、中國(guó)書(shū)刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李國(guó)慶先生做客人民網(wǎng)，解析“電商發(fā)展之惑”；他表示，中國(guó)電子商務(wù)的冬天還未到來(lái)，強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)還可以維持；網(wǎng)友已經(jīng)可以把他和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)適當(dāng)分開(kāi)了，對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，品牌，流量與顧客是核心競(jìng)爭(zhēng)力；他也回應(yīng)了此前的“大摩女”事件，黃若離職，當(dāng)當(dāng)開(kāi)始售藥品等一些問(wèn)題。

以下為其主要觀點(diǎn)摘要：

電子商務(wù)在中國(guó)整個(gè)零售總額比例還是非常低，無(wú)論參照歐美、日本、中國(guó)臺(tái)灣、亞洲等其他國(guó)家，從這一點(diǎn)看，網(wǎng)上零售的份額還會(huì)有快速增長(zhǎng)。經(jīng)常被大家接受的，如果網(wǎng)上零售總額占全社會(huì)零售總額2%，大家認(rèn)為占到7%是有可能的。因?yàn)閬喼奘?，歐美是4，按大陸人的購(gòu)物習(xí)慣，便宜、方便還是很有誘惑力。占到7的話，到底看是用3年時(shí)間還是用5年時(shí)間，還是用8年時(shí)間，大家在這上面爭(zhēng)論很多。我個(gè)人認(rèn)為，需要5年時(shí)間。

電子商務(wù)的冬天還未到來(lái)

我?guī)е��?dāng)當(dāng)網(wǎng)，創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到現(xiàn)在正好是11年多，這11年經(jīng)過(guò)了幾個(gè)周期。從高峰到低谷，又熱起來(lái)，又低，經(jīng)歷了兩三個(gè)周期了。怎么看現(xiàn)在的電子商務(wù)（上半年）？去年12月8號(hào)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到美國(guó)納斯達(dá)克上市，吹出了互聯(lián)網(wǎng)春天、夏天的熱潮。冷和熱我在微博上講過(guò)，但是微博上就140個(gè)字，講不清楚。2010年有一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬，我記得當(dāng)時(shí)我的執(zhí)行董事長(zhǎng)，也是我的夫人就說(shuō)，和現(xiàn)在很像，就說(shuō)資本市場(chǎng)看，肯定是冬天了，前一段有一個(gè)概念，有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)就能拿來(lái)一千萬(wàn)美金的投資，拿三千萬(wàn)美金的電子商務(wù)網(wǎng)站也很多，也很容易，估值也很高，這都是資本市場(chǎng)熱的表現(xiàn)，現(xiàn)在進(jìn)入嚴(yán)冬了，融資也難了，要到好的估值也難了，這些是資本市場(chǎng)。

但是按消費(fèi)者市場(chǎng)看，顧客持幣待購(gòu)，顧客期待有更多的網(wǎng)上更豐富的品類，所以我覺(jué)得在消費(fèi)者這邊，仍然是春天。還是春天。

電子商務(wù)的發(fā)展不是靠憑空冒出來(lái)，每個(gè)賣(mài)不同品類的獨(dú)立的網(wǎng)站。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)一定是一個(gè)大的趨勢(shì)。當(dāng)年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單純賣(mài)書(shū)的時(shí)候，第一個(gè)四年，其實(shí)我們就呼吁實(shí)體的新華書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店，包括國(guó)有的出版社都在辦自己的網(wǎng)站，但是他們覺(jué)得干燒錢(qián)不值得，沒(méi)到那個(gè)時(shí)候�，F(xiàn)在這一輪熱，從圖書(shū)到百貨，各個(gè)品類，像蘇寧、國(guó)美，包括更多網(wǎng)上賣(mài)藥的，不管賣(mài)什么，原來(lái)實(shí)體賣(mài)藥，他們現(xiàn)在沖進(jìn)來(lái)，這是一定的。像西方也是，一方面看到有亞馬遜，有易貝這樣非�；钴S的網(wǎng)上零售，可是沃爾瑪在網(wǎng)上零售也非�；钴S，也非常強(qiáng)勢(shì)，這是必然的。

不管實(shí)體和傳統(tǒng)的，我們也叫老牌電子商務(wù)網(wǎng)站，可不是簡(jiǎn)單地把一個(gè)門(mén)類增加，今天增加手表，明天增加化妝品，后天增加服裝和鞋，這都不夠，要這么容易的話，實(shí)體零售巨頭直接做網(wǎng)站就完了，也不簡(jiǎn)單是顧客服務(wù)，送貨速度快一點(diǎn)，包裝好一點(diǎn)，這個(gè)拿錢(qián)都能買(mǎi)來(lái)，我覺(jué)得特難的電子商務(wù)，大家想到的是電子商務(wù)是什么？我覺(jué)得有兩個(gè)東西，一個(gè)是個(gè)性化推薦，云計(jì)算，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年做得非常好，我們有些書(shū)包裝簡(jiǎn)陋點(diǎn)，但是還在我們這里熱心地買(mǎi)，除了書(shū)的品種多，還有就是相關(guān)搜索。我們的商品搜索。因?yàn)橘I(mǎi)的人越多，記錄就越多。根據(jù)記錄一運(yùn)算，運(yùn)算到最后，你再來(lái)，你瀏覽過(guò)什么，買(mǎi)過(guò)什么，跟你相同興趣的人還買(mǎi)過(guò)什么，這個(gè)提示是非常重要的。這是云計(jì)算。

我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)龠\(yùn)算，不用你搜索，你來(lái)，我們就知道大概你的興趣，其實(shí)是一個(gè)極重法則，我們告訴你有十萬(wàn)個(gè)買(mǎi)了這個(gè)商品的人還買(mǎi)了什么商品，把前四個(gè)熱門(mén)的告訴你了，那其實(shí)不夠，人們生活都聚眾化，從眾是一種消費(fèi)行為或者生活方式，但是表現(xiàn)個(gè)性化、差異化也是一種方式。我們過(guò)去解決不了，我們想請(qǐng)不同的網(wǎng)站編輯，有定位高端的，有定位中端的，有定位中高端的，有定位上海品味的，有定位成都品味的。尤其賣(mài)服裝，不同的團(tuán)隊(duì)代表不同顧客群體的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)也很糾結(jié)。社交化電子商務(wù)解決了。人以類聚，以群分，不同興趣的顧客群，他們互相推薦，他在這里買(mǎi)了以后，做一個(gè)分享，作為推廣給人，我覺(jué)得非常重要。現(xiàn)在大學(xué)生看新聞都是，既不沿著新浪網(wǎng)看，也不沿著人民網(wǎng)看，他是在人人，或者路口，看他感興趣的人推薦了什么新聞條目，他就看什么新聞條目。社交化電子商務(wù)對(duì)于我們做電子商務(wù)的是一個(gè)非常重要的理念。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在相關(guān)推薦上，從眾推薦上已經(jīng)運(yùn)算最好了。我們現(xiàn)在想怎么差異化分組。過(guò)去我們嘗試以商品和商品的相關(guān)性，我們現(xiàn)在成立了BD部門(mén)，專門(mén)研究以人群為特征的分組。其實(shí)在這方面，豆瓣網(wǎng)做的一直走在前面。我們的BD部門(mén)主要的方向，包括獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立的運(yùn)算等等，他們?cè)诠テ七@些。我想Q4就會(huì)有很多的動(dòng)作。

品牌、流量與顧客是當(dāng)當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們研究過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一個(gè)，我們的美譽(yù)度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最重要的不是從賣(mài)書(shū)又賣(mài)服裝，又賣(mài)百貨，不是這個(gè)，最重要的是它是用11年的時(shí)間辦了一個(gè)讓消費(fèi)者信任的品牌。在大陸很多人急功近利，都像我們當(dāng)年百年老店的思想，其實(shí)讓消費(fèi)者信在大陸是特難的一件事，誰(shuí)像自己的孩子一樣辦一個(gè)百年老店都會(huì)收到回報(bào)。我們的包裝，我們的速度還有改進(jìn)。沒(méi)錯(cuò)。但是我覺(jué)得在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)，讓大家信，買(mǎi)的放心，退貨也退的放心，這個(gè)顧客非常滿意。這是第一個(gè)優(yōu)勢(shì)。這是熬年頭。這是年頭熬出來(lái)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一批的VIP，跟著我們，每年我們店慶的時(shí)候，大家發(fā)的帖子，一批跟了我們十年、九年的老顧客。

第二個(gè)就是我的流量和顧客，我經(jīng)過(guò)11年積累的顧客數(shù)。尤其是這些顧客有很高的消費(fèi)能力。從過(guò)去買(mǎi)書(shū)到現(xiàn)在我們買(mǎi)嬰童用品、買(mǎi)我們這些百貨，非常活躍。我們只是在筆記本電腦上，因?yàn)樵趺促u(mài)都是賠錢(qián)，我們少賣(mài)一點(diǎn)，或者賣(mài)的時(shí)候，賠的時(shí)候也不敢聲張，老顧客來(lái)了讓他方便性購(gòu)買(mǎi)而已，大家接受度非常高。

李國(guó)慶：我覺(jué)得一個(gè)是美譽(yù)度，一個(gè)是顧客數(shù)，這是我們一個(gè)寶貴的金礦。所以大家說(shuō)別人怎么都巨虧，你還能持平盈利，我覺(jué)得那就是因?yàn)槲覀冞@些顧客不斷地改進(jìn)服務(wù)，擴(kuò)大品類，不需要再去市場(chǎng)燒錢(qián)了。

第一，事實(shí)上物流的發(fā)展沒(méi)有跟上電子商務(wù)的發(fā)展。像電子商務(wù)的增幅，我們的百貨都是170%，有的品類是400%，就是五倍的增長(zhǎng)。而快遞公司顯然沒(méi)有這么快的增長(zhǎng)。所以，大家反映到服務(wù)，很多顧客不滿意，說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣(mài)，或者我換一個(gè)公司，或者你這個(gè)送貨態(tài)度不好，我換一個(gè)別的網(wǎng)站，大家在這方面都沒(méi)有很大的提高。這是事實(shí)。