當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶

【中國企業(yè)家網(wǎng)】7月11日下午，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO、中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長李國慶先生做客人民網(wǎng)，解析“電商發(fā)展之惑”；他表示，中國電子商務(wù)的冬天還未到來，強(qiáng)勢增長還可以維持；網(wǎng)友已經(jīng)可以把他和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)適當(dāng)分開了，對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來說，品牌，流量與顧客是核心競爭力；他也回應(yīng)了此前的“大摩女”事件，黃若離職，當(dāng)當(dāng)開始售藥品等一些問題。

以下為其主要觀點(diǎn)摘要：

電子商務(wù)在中國整個(gè)零售總額比例還是非常低，無論參照歐美、日本、中國臺(tái)灣、亞洲等其他國家，從這一點(diǎn)看，網(wǎng)上零售的份額還會(huì)有快速增長。經(jīng)常被大家接受的，如果網(wǎng)上零售總額占全社會(huì)零售總額2%，大家認(rèn)為占到7%是有可能的。因?yàn)閬喼奘?，歐美是4，按大陸人的購物習(xí)慣，便宜、方便還是很有誘惑力。占到7的話，到底看是用3年時(shí)間還是用5年時(shí)間，還是用8年時(shí)間，大家在這上面爭論很多。我個(gè)人認(rèn)為，需要5年時(shí)間。

電子商務(wù)的冬天還未到來

我?guī)е��?dāng)當(dāng)網(wǎng)，創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到現(xiàn)在正好是11年多，這11年經(jīng)過了幾個(gè)周期。從高峰到低谷，又熱起來，又低，經(jīng)歷了兩三個(gè)周期了。怎么看現(xiàn)在的電子商務(wù)（上半年）？去年12月8號(hào)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)到美國納斯達(dá)克上市，吹出了互聯(lián)網(wǎng)春天、夏天的熱潮。冷和熱我在微博上講過，但是微博上就140個(gè)字，講不清楚。2010年有一場互聯(lián)網(wǎng)的嚴(yán)冬，我記得當(dāng)時(shí)我的執(zhí)行董事長，也是我的夫人就說，和現(xiàn)在很像，就說資本市場看，肯定是冬天了，前一段有一個(gè)概念，有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)就能拿來一千萬美金的投資，拿三千萬美金的電子商務(wù)網(wǎng)站也很多，也很容易，估值也很高，這都是資本市場熱的表現(xiàn)，現(xiàn)在進(jìn)入嚴(yán)冬了，融資也難了，要到好的估值也難了，這些是資本市場。

但是按消費(fèi)者市場看，顧客持幣待購，顧客期待有更多的網(wǎng)上更豐富的品類，所以我覺得在消費(fèi)者這邊，仍然是春天。還是春天。

電子商務(wù)的發(fā)展不是靠憑空冒出來，每個(gè)賣不同品類的獨(dú)立的網(wǎng)站。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)一定是一個(gè)大的趨勢。當(dāng)年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單純賣書的時(shí)候，第一個(gè)四年，其實(shí)我們就呼吁實(shí)體的新華書店、民營書店，包括國有的出版社都在辦自己的網(wǎng)站，但是他們覺得干燒錢不值得，沒到那個(gè)時(shí)候�，F(xiàn)在這一輪熱，從圖書到百貨，各個(gè)品類，像蘇寧、國美，包括更多網(wǎng)上賣藥的，不管賣什么，原來實(shí)體賣藥，他們現(xiàn)在沖進(jìn)來，這是一定的。像西方也是，一方面看到有亞馬遜，有易貝這樣非�；钴S的網(wǎng)上零售，可是沃爾瑪在網(wǎng)上零售也非常活躍，也非常強(qiáng)勢，這是必然的。

不管實(shí)體和傳統(tǒng)的，我們也叫老牌電子商務(wù)網(wǎng)站，可不是簡單地把一個(gè)門類增加，今天增加手表，明天增加化妝品，后天增加服裝和鞋，這都不夠，要這么容易的話，實(shí)體零售巨頭直接做網(wǎng)站就完了，也不簡單是顧客服務(wù)，送貨速度快一點(diǎn)，包裝好一點(diǎn)，這個(gè)拿錢都能買來，我覺得特難的電子商務(wù)，大家想到的是電子商務(wù)是什么？我覺得有兩個(gè)東西，一個(gè)是個(gè)性化推薦，云計(jì)算，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年做得非常好，我們有些書包裝簡陋點(diǎn)，但是還在我們這里熱心地買，除了書的品種多，還有就是相關(guān)搜索。我們的商品搜索。因?yàn)橘I的人越多，記錄就越多。根據(jù)記錄一運(yùn)算，運(yùn)算到最后，你再來，你瀏覽過什么，買過什么，跟你相同興趣的人還買過什么，這個(gè)提示是非常重要的。這是云計(jì)算。

我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)龠\(yùn)算，不用你搜索，你來，我們就知道大概你的興趣，其實(shí)是一個(gè)極重法則，我們告訴你有十萬個(gè)買了這個(gè)商品的人還買了什么商品，把前四個(gè)熱門的告訴你了，那其實(shí)不夠，人們生活都聚眾化，從眾是一種消費(fèi)行為或者生活方式，但是表現(xiàn)個(gè)性化、差異化也是一種方式。我們過去解決不了，我們想請(qǐng)不同的網(wǎng)站編輯，有定位高端的，有定位中端的，有定位中高端的，有定位上海品味的，有定位成都品味的。尤其賣服裝，不同的團(tuán)隊(duì)代表不同顧客群體的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)也很糾結(jié)。社交化電子商務(wù)解決了。人以類聚，以群分，不同興趣的顧客群，他們互相推薦，他在這里買了以后，做一個(gè)分享，作為推廣給人，我覺得非常重要�，F(xiàn)在大學(xué)生看新聞都是，既不沿著新浪網(wǎng)看，也不沿著人民網(wǎng)看，他是在人人，或者路口，看他感興趣的人推薦了什么新聞條目，他就看什么新聞條目。社交化電子商務(wù)對(duì)于我們做電子商務(wù)的是一個(gè)非常重要的理念。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在相關(guān)推薦上，從眾推薦上已經(jīng)運(yùn)算最好了。我們現(xiàn)在想怎么差異化分組。過去我們嘗試以商品和商品的相關(guān)性，我們現(xiàn)在成立了BD部門，專門研究以人群為特征的分組。其實(shí)在這方面，豆瓣網(wǎng)做的一直走在前面。我們的BD部門主要的方向，包括獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立的運(yùn)算等等，他們?cè)诠テ七@些。我想Q4就會(huì)有很多的動(dòng)作。

品牌、流量與顧客是當(dāng)當(dāng)核心競爭力

我們研究過競爭優(yōu)勢。第一個(gè)，我們的美譽(yù)度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最重要的不是從賣書又賣服裝，又賣百貨，不是這個(gè)，最重要的是它是用11年的時(shí)間辦了一個(gè)讓消費(fèi)者信任的品牌。在大陸很多人急功近利，都像我們當(dāng)年百年老店的思想，其實(shí)讓消費(fèi)者信在大陸是特難的一件事，誰像自己的孩子一樣辦一個(gè)百年老店都會(huì)收到回報(bào)。我們的包裝，我們的速度還有改進(jìn)。沒錯(cuò)。但是我覺得在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買，讓大家信，買的放心，退貨也退的放心，這個(gè)顧客非常滿意。這是第一個(gè)優(yōu)勢。這是熬年頭。這是年頭熬出來的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一批的VIP，跟著我們，每年我們店慶的時(shí)候，大家發(fā)的帖子，一批跟了我們十年、九年的老顧客。

第二個(gè)就是我的流量和顧客，我經(jīng)過11年積累的顧客數(shù)。尤其是這些顧客有很高的消費(fèi)能力。從過去買書到現(xiàn)在我們買嬰童用品、買我們這些百貨，非�；钴S。我們只是在筆記本電腦上，因?yàn)樵趺促u都是賠錢，我們少賣一點(diǎn)，或者賣的時(shí)候，賠的時(shí)候也不敢聲張，老顧客來了讓他方便性購買而已，大家接受度非常高。

李國慶：我覺得一個(gè)是美譽(yù)度，一個(gè)是顧客數(shù)，這是我們一個(gè)寶貴的金礦。所以大家說別人怎么都巨虧，你還能持平盈利，我覺得那就是因?yàn)槲覀冞@些顧客不斷地改進(jìn)服務(wù)，擴(kuò)大品類，不需要再去市場燒錢了。

第一，事實(shí)上物流的發(fā)展沒有跟上電子商務(wù)的發(fā)展。像電子商務(wù)的增幅，我們的百貨都是170%，有的品類是400%，就是五倍的增長。而快遞公司顯然沒有這么快的增長。所以，大家反映到服務(wù)，很多顧客不滿意，說當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣，或者我換一個(gè)公司，或者你這個(gè)送貨態(tài)度不好，我換一個(gè)別的網(wǎng)站，大家在這方面都沒有很大的提高。這是事實(shí)。