作為一個購物平臺,我想,沒有什么比一個優(yōu)質(zhì)的搜索功能更能夠抓住用戶的。就像我們?nèi)ド虉鲑I東西的時候,還需要個導(dǎo)購牌告訴我們幾樓是賣什么東西的呢。
就像淘寶一樣,在擁有了大量的優(yōu)質(zhì)商家之后,淘寶便開始整合優(yōu)化器搜索系統(tǒng),因為哪怕你的優(yōu)質(zhì)商家再多,用戶來了之后看不到也是白搭,相當(dāng)于沒有。
下面我們從用戶體驗的角度來分析一下未來購物平臺搜索的發(fā)展方向。
搜索習(xí)慣。首先要理解用戶的搜索習(xí)慣,用戶在搜索商品的時候一般習(xí)慣輸入什么呢?一般情況下是首先輸入商品的名稱,然后再去詳細(xì)的選擇各類參數(shù)。當(dāng)然,用戶最關(guān)注的還是價格。比如說我想買一款手機(jī),在登錄購物平臺之后我會直接輸入手機(jī)么?不會,因為在登錄購物平臺之前我已經(jīng)有想要購買的品牌了。那么我會輸入:HTC。在返回的結(jié)果中我需要看一下HTC的機(jī)型中有沒有我相中的然后再看看性價比,看一下商家的信用等等。
上面這種情況是發(fā)生在我這種以購物為目的的人身上。如果是那些把購物當(dāng)作娛樂的女士們估計與筆者的行為就不大不相同了。為此筆者做了一個小小的調(diào)查。多數(shù)自稱為“沖動型女性消費者”的行為習(xí)慣是在看到某時尚達(dá)人圖片或者時裝劇主人公的穿著時,產(chǎn)生了想要購入一件相同物品的沖動,然后付諸行動。
對于這類消費者,購物平臺現(xiàn)有的搜索模式在很大程度上無法順利或者說便捷的滿足其需求。打個比方,某位女性在某時尚社區(qū)溜達(dá)的時候看到某張圖片上面有一件很心儀的風(fēng)衣,突然產(chǎn)生的購物沖動,然后立馬登錄購物平臺,現(xiàn)在她要怎么搜索呢?輸入:風(fēng)衣,然后一件一件的挑?我想,就算她挑到了已經(jīng)到穿吊帶衫的時候也不一定能夠找到吧。那么應(yīng)該怎么輸入呢?如果她知道那件風(fēng)衣的牌子還好說,最怕的就是什么都不知道,那簡直就是沒法下手。
根據(jù)上面的例子我們看出,如果購物平臺能夠擁有一個類似于百度試圖的搜索功能將會多么重要。
下面來分析一下如果在網(wǎng)購平臺中加入圖片搜索將會對網(wǎng)購平臺產(chǎn)生什么樣的影響。首先是解決了上面那位女士找商品的麻煩了。其實,這部分人應(yīng)該算是網(wǎng)購大軍中的主力,是給網(wǎng)購平臺商家?guī)砝麧櫟闹黧w。
其次,像筆者這樣,基本上不在購物平臺買東西的人也有可能會用到這個功能。比如說我在網(wǎng)上看到一款手機(jī),感覺不錯,卻不知道型號,將圖片放在網(wǎng)購平臺的搜索工具上面搜索一下,如果看到型號配置等比較滿意的話,很可能將我本人培養(yǎng)成為一個潛在客戶從而將下一次的購物地點放在搜索平臺上。
綜上所述,未來購物平臺的發(fā)展方向是以圖片與文字搜索相結(jié)合,同時還能夠支持條形碼以及二維碼的線下掃描線上搜索,自動分析性價比或者可以自動比價,搜索結(jié)果能夠根據(jù)用戶的以往習(xí)慣進(jìn)行呈現(xiàn),提供價格預(yù)測以及專業(yè)參考意見的智能化搜索工具。
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