本篇是Google Analytics常見問題系列的第三篇文章，將繼續(xù)介紹Google Analytics日常使用中常見的一些問題，對這些問題進行分析，并給出切實可行的解決方法。愿我的博客成為朋友們學習Google Analytics的一條捷徑。不說廢話，馬上開始解決今天的5個問題。

1，訪客點擊后退按鈕是否記錄PV

第一個問題是，當訪問者在瀏覽網(wǎng)站的過程中，點擊瀏覽器頂部的后退按鈕，Google Analytics是否會記錄一次頁面瀏覽量。答案是會的。在訪問網(wǎng)站的過程中，無論訪問者點擊后退，前進或者是刷新按鈕，Google Analytics都會記錄為一次頁面瀏覽。這與訪問者通過點擊頁面內(nèi)的鏈接打開新頁面效果是一樣的。他們都被記錄為一次綜合瀏覽量（PV）。

我們通過簡單的實驗可以證明這一點，當我們訪問網(wǎng)站時，Google Analytics會通過cookie記錄每次訪問瀏覽的頁面數(shù)量。點擊后退，前進按鈕，或者是刷新按鈕，觀察cookie中值的變化就可以判斷本次頁面瀏覽是否被記錄到。下面是我訪問自己博客時，點擊后退按鈕后Google Analytics cookie值的變化情況。

當我開始訪問bluewhale.cc時，Google Analytics的utmb cookie內(nèi)容中第二組數(shù)字記錄了我當前的頁面瀏覽量為1。因為我剛進入網(wǎng)站，并且停留在第一個頁面中。

而當我點擊進入bluewhale.cc的第二個頁面，并通過點擊后退按鈕返回時，utmb cookie中記錄頁面瀏覽量的數(shù)字變成了3。這說明，我點擊后退按鈕返回第一個頁面的動作同樣被記錄為一次有效的頁面瀏覽。

同樣的方法也可以對前進按鈕和刷新按鈕進行測試，而這兩類操作也同樣會被Google Analytics記錄為訪問者的一次頁面瀏覽。并記錄在報告的綜合瀏覽量指標中。

2，中文CSV報告亂碼問題

第二個問題是導出的CSV格式報告中，中文亂碼的問題。這個問題多出現(xiàn)在關鍵字報告，頁面標題報告和自標識的廣告系列或廣告組報告中。由于很多時候我們需要一次性導出大量數(shù)據(jù)，所以必須使用CSV格式。但使用Excel瀏覽這些報告時，中文都是亂碼，無法操作。解決這個問題的方法很簡單，按照以三步就可以輕松完成。

步驟一，用文本編輯器打開CSV文件

第一步，用鼠標右鍵點擊CSV報告文件，在菜單中選擇使用記事本工具打開。如果菜單中沒有記事本工具，在更多應用程序中選擇記事本工具即可。

步驟二，復制到新建文本文件中

第二步，將使用記事本打開的報告內(nèi)容全部復制到一個新建的記事本文件中，并保存。