三、客戶問產品方面的問題一定要精通

二、問產品數量和其他要求

據我所知，網上咨詢的客戶類型很多，有的是來詢問價格，但他不一定是你的客戶，也有可能是競爭對手在試探，但總的說來總共有二種類型，客服人員需要問清楚客戶是以下哪種類型。

2、對產品的材質和質量有沒具體要求

3、問產品的數量和公司名稱

有的客戶購買的是網站上面的常規(guī)尺寸對材質沒具體要求，但有的客戶需要非常規(guī)的尺寸的產品對材質要求更高，不同尺寸和材質的產品肯定價格有所差異，問清楚這個問題，再按照客戶提供的尺寸和材質去核算價格，在報價。

首先要問清楚客戶需要的是什么產品，什么型號或規(guī)格的？這樣你才方便給他報價。其次問他是什么地方的，因為有的企業(yè)產品銷售有地區(qū)限制，所以如果是非公司產品銷售地區(qū)的客戶，一般成功幾率都很小，別人可能就是個詢價的，當然我們也不可能不理他，可以問問他的數量，數量多非公司產品銷售地區(qū)的也可以嘗試做。

1、直接客戶或直接使用方

現在許多的企業(yè)網站上面都有在線咨詢功能，作為客戶想要購買你的產品，或多或少都有些疑問如：產品質量，型號，規(guī)格，材質，價格等等，于是許多客戶喜歡點擊網站上面的在線咨詢圖標進行詢問，據筆者親身經歷和統計，在這些在線咨詢的客戶中，問的最多的問題就是產品的價格。作為一個網絡營銷人員和企業(yè)來說都知道產品網上報價的重要性，而在實際的報價過程中，許多的企業(yè)客服人員都感到很頭疼，價報高了，客戶直接就走了，價報低了，自己又賺不到錢，客戶執(zhí)意要問價格，又不好不回答，那么該如何來應付客戶的詢價呢，產品網上在線報價有哪些技巧呢？今天查洪江就和大家一起分享一下關于產品網上報價的技巧。

搞清楚上面兩個問題后，可以問問他需求的數量是多少，如果數量比較少，公司沒什么利潤，不想做，不妨把價格報高點，反正不想做，萬一高價格他又買了呢，說不準，這種情況只針對公司沒什么利潤不想做的情況下哈；如果數量比較多的話不妨可以給予些優(yōu)惠，適當把價格報低些，如果能讓對方說說公司名稱最好，這樣更清楚對方的情況。

不同的客戶，對價格的承受能力和心理反應不同，只有先了解客戶的大致需求，合理報價，有效的報價才更容易讓客戶接受。

1、需要什么產品和地方

這類客戶一般都是自己購買產品使用者，所以成交的幾率很大，這類客戶的利潤也很大的，一般是公司的主要目標客戶群，所以要好好的把握，這類客戶對價格很敏感，如果報高了，很可能就走了，所以應該盡量在交談的過程中不要報具體的價格，應該委婉的轉移話題，盡量把對方的手機或其他聯系方式留下，有了電話再下來進一步的溝通，成功的幾率大多了，假設你直接就報價的話，高了，別人走了，你就無法再聯系到他了，直接就損失這樣一個潛在客戶了。如果實在要報價，請報比產品實際價格稍微高一點的價格，因為客戶不可能就一次接受你報的價，肯定還要叫你優(yōu)惠些，總之要保證自己有利潤。

一、問客戶類型

現在許多的企業(yè)客服人員在和客戶在線交流的時候，都不知道該如何說，如何與客戶對話？以至于說了一大堆的廢話，最后還是沒有把客戶留下來，我認為，網上在線交流要善于揣摩客戶的心理，客服人員說的話盡量要去引導客戶的行為，不要被客戶牽著鼻子走（問東問西，問長問短，很羅嗦）。一般來說遇到客戶網上在線咨詢，企業(yè)客服人員應該從以下幾方面去引導客戶。

這類客戶他們都是在賣產品給別人的，不是直接的使用方，所以對價格的了解和掌握是很熟悉的，報高了肯定沒戲，這類客戶可以先問問他的銷量和需求的數量，如果數量多的話，也可以給予一定的優(yōu)惠，薄利多銷，對企業(yè)來說也能賺錢。數量少，在有利潤的范圍內可以做，沒利潤的情況下就算了。

2、代理商或經銷商