三、客戶問(wèn)產(chǎn)品方面的問(wèn)題一定要精通

二、問(wèn)產(chǎn)品數(shù)量和其他要求

據(jù)我所知，網(wǎng)上咨詢的客戶類型很多，有的是來(lái)詢問(wèn)價(jià)格，但他不一定是你的客戶，也有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在試探，但總的說(shuō)來(lái)總共有二種類型，客服人員需要問(wèn)清楚客戶是以下哪種類型。

2、對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)和質(zhì)量有沒(méi)具體要求

3、問(wèn)產(chǎn)品的數(shù)量和公司名稱

有的客戶購(gòu)買(mǎi)的是網(wǎng)站上面的常規(guī)尺寸對(duì)材質(zhì)沒(méi)具體要求，但有的客戶需要非常規(guī)的尺寸的產(chǎn)品對(duì)材質(zhì)要求更高，不同尺寸和材質(zhì)的產(chǎn)品肯定價(jià)格有所差異，問(wèn)清楚這個(gè)問(wèn)題，再按照客戶提供的尺寸和材質(zhì)去核算價(jià)格，在報(bào)價(jià)。

首先要問(wèn)清楚客戶需要的是什么產(chǎn)品，什么型號(hào)或規(guī)格的？這樣你才方便給他報(bào)價(jià)。其次問(wèn)他是什么地方的，因?yàn)橛械钠髽I(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售有地區(qū)限制，所以如果是非公司產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)的客戶，一般成功幾率都很小，別人可能就是個(gè)詢價(jià)的，當(dāng)然我們也不可能不理他，可以問(wèn)問(wèn)他的數(shù)量，數(shù)量多非公司產(chǎn)品銷(xiāo)售地區(qū)的也可以嘗試做。

1、直接客戶或直接使用方

現(xiàn)在許多的企業(yè)網(wǎng)站上面都有在線咨詢功能，作為客戶想要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，或多或少都有些疑問(wèn)如：產(chǎn)品質(zhì)量，型號(hào)，規(guī)格，材質(zhì)，價(jià)格等等，于是許多客戶喜歡點(diǎn)擊網(wǎng)站上面的在線咨詢圖標(biāo)進(jìn)行詢問(wèn)，據(jù)筆者親身經(jīng)歷和統(tǒng)計(jì)，在這些在線咨詢的客戶中，問(wèn)的最多的問(wèn)題就是產(chǎn)品的價(jià)格。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員和企業(yè)來(lái)說(shuō)都知道產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)的重要性，而在實(shí)際的報(bào)價(jià)過(guò)程中，許多的企業(yè)客服人員都感到很頭疼，價(jià)報(bào)高了，客戶直接就走了，價(jià)報(bào)低了，自己又賺不到錢(qián)，客戶執(zhí)意要問(wèn)價(jià)格，又不好不回答，那么該如何來(lái)應(yīng)付客戶的詢價(jià)呢，產(chǎn)品網(wǎng)上在線報(bào)價(jià)有哪些技巧呢？今天查洪江就和大家一起分享一下關(guān)于產(chǎn)品網(wǎng)上報(bào)價(jià)的技巧。

搞清楚上面兩個(gè)問(wèn)題后，可以問(wèn)問(wèn)他需求的數(shù)量是多少，如果數(shù)量比較少，公司沒(méi)什么利潤(rùn)，不想做，不妨把價(jià)格報(bào)高點(diǎn)，反正不想做，萬(wàn)一高價(jià)格他又買(mǎi)了呢，說(shuō)不準(zhǔn)，這種情況只針對(duì)公司沒(méi)什么利潤(rùn)不想做的情況下哈；如果數(shù)量比較多的話不妨可以給予些優(yōu)惠，適當(dāng)把價(jià)格報(bào)低些，如果能讓對(duì)方說(shuō)說(shuō)公司名稱最好，這樣更清楚對(duì)方的情況。

不同的客戶，對(duì)價(jià)格的承受能力和心理反應(yīng)不同，只有先了解客戶的大致需求，合理報(bào)價(jià)，有效的報(bào)價(jià)才更容易讓客戶接受。

1、需要什么產(chǎn)品和地方

這類客戶一般都是自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品使用者，所以成交的幾率很大，這類客戶的利潤(rùn)也很大的，一般是公司的主要目標(biāo)客戶群，所以要好好的把握，這類客戶對(duì)價(jià)格很敏感，如果報(bào)高了，很可能就走了，所以應(yīng)該盡量在交談的過(guò)程中不要報(bào)具體的價(jià)格，應(yīng)該委婉的轉(zhuǎn)移話題，盡量把對(duì)方的手機(jī)或其他聯(lián)系方式留下，有了電話再下來(lái)進(jìn)一步的溝通，成功的幾率大多了，假設(shè)你直接就報(bào)價(jià)的話，高了，別人走了，你就無(wú)法再聯(lián)系到他了，直接就損失這樣一個(gè)潛在客戶了。如果實(shí)在要報(bào)價(jià)，請(qǐng)報(bào)比產(chǎn)品實(shí)際價(jià)格稍微高一點(diǎn)的價(jià)格，因?yàn)榭蛻舨豢赡芫鸵淮谓邮苣銏?bào)的價(jià)，肯定還要叫你優(yōu)惠些，總之要保證自己有利潤(rùn)。

一、問(wèn)客戶類型

現(xiàn)在許多的企業(yè)客服人員在和客戶在線交流的時(shí)候，都不知道該如何說(shuō)，如何與客戶對(duì)話？以至于說(shuō)了一大堆的廢話，最后還是沒(méi)有把客戶留下來(lái)，我認(rèn)為，網(wǎng)上在線交流要善于揣摩客戶的心理，客服人員說(shuō)的話盡量要去引導(dǎo)客戶的行為，不要被客戶牽著鼻子走（問(wèn)東問(wèn)西，問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，很羅嗦）。一般來(lái)說(shuō)遇到客戶網(wǎng)上在線咨詢，企業(yè)客服人員應(yīng)該從以下幾方面去引導(dǎo)客戶。

這類客戶他們都是在賣(mài)產(chǎn)品給別人的，不是直接的使用方，所以對(duì)價(jià)格的了解和掌握是很熟悉的，報(bào)高了肯定沒(méi)戲，這類客戶可以先問(wèn)問(wèn)他的銷(xiāo)量和需求的數(shù)量，如果數(shù)量多的話，也可以給予一定的優(yōu)惠，薄利多銷(xiāo)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也能賺錢(qián)。數(shù)量少，在有利潤(rùn)的范圍內(nèi)可以做，沒(méi)利潤(rùn)的情況下就算了。

2、代理商或經(jīng)銷(xiāo)商