卓越亞馬遜總裁王漢華。記者 薛珺 攝

卓越亞馬遜正式上線第三方開店平臺；總裁稱中國公司業(yè)績無壓力

張朝陽曾經提出過一個著名的判斷，后來業(yè)內都管該判斷稱為“張朝陽論斷”，即“中國互聯網界的任何中外合資公司或外資獨資公司，都不被看好。”印證他這一論斷的，先后有雅虎、谷歌、eBay等世界級巨頭。唯一的例外，就是全世界市值排名第二的互聯網公司亞馬遜。自2004年收購卓越之后，卓越亞馬遜一直位居中國B2C行業(yè)前三名位置；其高層也非常穩(wěn)定，總裁王漢華自收購后次年履職，一直到現在仍掌控亞馬遜中國。他將卓越亞馬遜的這種穩(wěn)定，歸結為“我有一個好的CEO，貝佐斯強調的不是讓老板滿意，而是讓消費者滿意”。

價格戰(zhàn)“你敢打我敢跟”

新京報：最近有個新聞大家的關注點比較高，著名的風入松書店因為裝修停業(yè)了。有些聲音認為，網上書店的低價損壞了業(yè)態(tài)，沖擊了實體書店。6月以來，也的確爆發(fā)了幾次價格戰(zhàn)。你對價格戰(zhàn)是怎么看的？

王漢華：價格戰(zhàn)是一個老話題。我一直說，價格戰(zhàn)不是電子商務才有的事情，難道國美、蘇寧這樣的實體店就沒有價格戰(zhàn)嗎？

價格戰(zhàn)本身不是一個長期競爭的策略。所以我們從上上個月就提倡不要打價格戰(zhàn)，而是要打價值戰(zhàn)。價值包含價格、服務、產品、售后，它是綜合的。整個行業(yè)從價格戰(zhàn)上升到價值戰(zhàn)的時候，這個行業(yè)就變得健康、良性。我們不主動打價格戰(zhàn)，但是有任何一家敢打價格戰(zhàn)的話，你敢打我敢跟，就是這么個策略。

新京報：你認為在價值戰(zhàn)方面還有什么體現？

王漢華：從大的方面來說，消費者關心的是四個問題：有沒有，貴不貴，快不快，好不好。這四個問題解決了，價值戰(zhàn)就有很深的根基了。

正視“互聯網比價成本為零”

新京報：現在我們把“我要開店”這種方式正式推廣開，允許第三方賣家來我們的平臺上開店，甚至跟我們自己的貨品“同臺競技”，不擔心跟我們自己競爭嗎？

王漢華：最主要解決的問題還是“有沒有”的問題。我們自己內部也有這方面的爭論，就是我們自己的銷售、采購，有的人也是轉不過彎來。為什么？你自己賣東西還要引進一個競爭對手，這個在邏輯上是講不通的。但這也正是亞馬遜的貝佐斯先生很有遠見的地方�；ヂ摼W的本質是什么？第一，就是我們說的7天24小時永不打烊。第二，完全透明。第三，轉換成本是零。你可以想象一下，如果你去國美買一個電器，如果你還想跟蘇寧的同類商品比比價格，你得打車去蘇寧看價格。這就有時間成本和金錢成本。但是互聯網的比價成本和轉換成本是零。從一個網店轉換到另外一個網店，從一個平臺轉換到另一個平臺的成本是零。在這種情況下，人為把第三方的商品與卓越自己的商品隔離開是沒有意義的。引入第三方商家和我們同臺銷售，反而能讓我們對比出自己在成本控制、售后服務等方面的長處和不足。

新京報：現在第三方銷售額占到我們的比例是多少？

王漢華：舉個例子，我們現在做的有一些門店，比方說鐘表首飾，首飾上個月的銷量件數，已經占到我們整個站點首飾這個品類的27%。我覺得這個上升量的速度是超過我們的想象。

讓商家做“非常輕的公司”

新京報：現在我要開店這個平臺要正式推出了，有沒有什么樣的方式吸引第三方來開店？

王漢華：接下來的話，會在每個城市進行招商。還有很關鍵的一點，就是售后。第三方商家把精力只要集中在找好的產品、有價格優(yōu)勢的產品，其他的事情都由亞馬遜幫你包辦，物流、倉儲、配送，包括售后都是亞馬遜親手操辦的。所以這賣家做的是一個非常輕的公司。

新京報：互聯網從前年開始有一個開放平臺的大趨勢，在B2C上也有第三方開店的模式。你覺得卓越亞馬遜相對其他幾家有什么樣的優(yōu)勢？

王漢華：我們想強調幾點，第一個，我們品牌的核心是正品行貨、天天低價。另外一個，就是FBA這個概念解決了消費者體驗的問題。FBA是Fulfillment by Amazon，把倉儲、發(fā)貨、收款業(yè)務都委托亞馬遜來履行。消費者在很多平臺上買的時候，有時候感覺有的商家不錯，我今天買貨第二天就送到，有的商家可能不是第二天，可能是第二十天才收到，這樣消費者體驗就非常差了。同樣在一個平臺，怎么樣保證消費者有一個比較固定、統(tǒng)一的體驗，就是你把貨放到我的庫房里，通過我的物流系統(tǒng)給消費者發(fā)貨，這樣的話，我的服務標準是非常統(tǒng)一的。

另外，我們的費率非常有優(yōu)勢，沒有很多苛捐雜稅。你只給我一個銷售的提成就可以了，沒有銷售的話，如果你不是FBA的話，你就沒有什么提成、入場費、商品上架費、促銷費、年費，所有的費用全沒有。

最后就是亞馬遜的全球平臺。在卓越亞馬遜把商品做好的話，將來有機會在全球亞馬遜的其他一些國家進行銷售。

新京報：你們現在這個標準是跟全球完全接軌的嗎？無論是第三方的建店以及服務標準？

王漢華：很不一樣，我覺得技術上我們是按照亞馬遜平臺。但是業(yè)務流程的再造，在中國發(fā)生得還是蠻多的。比如說我剛才提到的正品行貨，在國外沒有這個顧慮，對于我們來說是很大的一個挑戰(zhàn)，還有中國的一些商務的特殊情況，比方說發(fā)票。

如何打破“張朝陽論斷”

新京報：張朝陽有一個著名的論斷，就是不看好中國任何合資的或外資獨資的互聯網公司。但亞馬遜是一個例外，從收購以來到現在一直是市場前兩名的地位。你覺得原因是什么？

王漢華：我覺得是因為我有一個好的CEO，杰夫·貝佐斯，他跟我強調很重要的一句話：你的工作不是讓下層各個部門的老板滿意，你一定要保證你的工作是讓中國的消費者滿意�？鐕�公司在中國不成功有一個共同的原因，就是這些人太看重自己的位子，中國的CEO、中國的總裁總覺得他的工作取決于他的老板，忽略了真正的客戶、上帝。

新京報：總公司對你們這邊沒有業(yè)績、規(guī)模的壓力嗎？

王漢華：亞馬遜以消費者為中心的這個理念到骨子里面去了。另外，亞馬遜是一個看長期不看短期的公司。2000年互聯網泡沫破滅時，杰夫仍然把最大量的資金投在運營和基礎設施上，當時華爾街很不看好。但到了現在，亞馬遜成為世界最大的云計算公司，杰夫的遠見得到了證明。