京東商城CEO劉強(qiáng)東

導(dǎo)語：在這樣一個(gè)資本都熱得發(fā)燙、創(chuàng)業(yè)者難掩興奮情緒的浮躁時(shí)代，誰能夠最終成為下一個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的破繭而出者？新浪科技推出“電子商務(wù)新勢力”系列訪談，將關(guān)注多樣化電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境、新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)、新的商業(yè)模式以及這些創(chuàng)業(yè)者的心路歷程，敬請大家關(guān)注。

本欄目主持人@崔西 私信開放，歡迎創(chuàng)業(yè)者與我們聯(lián)系，并歡迎大家給出寶貴的意見和建議。

第五期嘉賓：京東商城CEO劉強(qiáng)東

在向京東商城投資了5億美元以后，俄羅斯投資集團(tuán)DST給劉強(qiáng)東特別安排了一次美國之旅：參觀并拜訪同樣是DST投資的Facebook、Groupon與Zynga等公司。劉強(qiáng)東將本次美國之行的目的定為：考察新興的社交媒體對未來電商營銷能夠帶來哪些影響。

兩個(gè)讓劉強(qiáng)東印象深刻的事情：一是美國的這些社交媒體都有強(qiáng)烈的欲望進(jìn)入中國，但是由于各種審查的原因暫時(shí)無法進(jìn)入，這讓他們很遺憾。當(dāng)然劉強(qiáng)東也委婉表達(dá)了再不進(jìn)入中國可能會(huì)錯(cuò)失大好時(shí)機(jī)的觀點(diǎn)，可是他們并不太在意。

比如Facebook在和劉強(qiáng)東談到此話題時(shí)，并不強(qiáng)調(diào)有多少影響力，而是強(qiáng)調(diào)技術(shù)和創(chuàng)新。在他們看來影響力是創(chuàng)新和技術(shù)的一個(gè)結(jié)果，因此只要把產(chǎn)品做好，就能夠用產(chǎn)品征服用戶，而不是通過早或晚這樣的時(shí)機(jī)。

第二件讓劉強(qiáng)東印象深刻的事情，就是社交媒體營銷在美國已經(jīng)發(fā)展好幾年，針對電子商務(wù)方面的營銷工具非常豐富，能夠進(jìn)行大量的分析和發(fā)布。

還是Facebook的例子，比如輸入一個(gè)生活信息投放值，會(huì)有非常龐大并且不斷調(diào)整的計(jì)算數(shù)據(jù)，知道滿足需求的生活信息投放值為主。這樣一個(gè)簡單的查詢工作，在中國需要的人力則是幾十名在線營銷人員+大量第三方營銷公司。

究其差異的原因，劉強(qiáng)東認(rèn)為是中國社交媒體在發(fā)展早期，依然主要集中在走流量階段。而且中國互聯(lián)網(wǎng)媒體依然集中在CPM（Cost Per One Thousand Impressions）、CPA（Cost Per Action）等結(jié)算模式，CPS（Cost Per Sale）介入并不高。

而且由于營銷公司不愿意接受CPS這種方式，所以也沒有人來研究相關(guān)的營銷工具。不過這似乎只是一個(gè)接受的過程，劉強(qiáng)東堅(jiān)信基于CPS的營銷工具未來會(huì)有很大發(fā)展，爆發(fā)點(diǎn)可能會(huì)在2012年的下半年。

回到B2C電子商務(wù)話題上，劉強(qiáng)東認(rèn)為中美之間的差距依然很大：美國供貨商都能保證貨源、第三方物流公司幾乎保證消費(fèi)者百分之百滿意，在美國做電子“想把用戶體驗(yàn)做差都很難”。但是比如在京東，第三方快遞公司30%的配送量，就帶來較自有快遞12倍以上的投訴量。

“在美國做電子商務(wù)公司，只要把自己的做好就行，而在中國只把分內(nèi)工作做好是不行的，還要去做好供貨商的工作，還要做好配送工作，還要做好廠商售后服務(wù)工作，還得去做好支付的工作，這些工作實(shí)際上都不是我們電子商務(wù)商該做的，但在中國你必須都得做。”

此前劉強(qiáng)東最為著名的言論是，沒有10個(gè)億人民幣不要做電子商務(wù)。而京東商城剛剛完成的15億美元融資，也被披露將主要投入在物流、倉儲(chǔ)及研發(fā)方面。（崔西）

以下為訪談實(shí)錄：

主持人崔西：各位新浪的網(wǎng)友，大家下午好，歡迎來到新浪科技的電商新勢力訪談。今天很高興我們請到的是京東商城的CEO劉強(qiáng)東先生，來給我們分享前不久他在海外跟一些互聯(lián)網(wǎng)科技公司交流的情況。

劉總您好，很久沒有見了，可能前段時(shí)間您一直在海外進(jìn)行一些考察的活動(dòng)，這是您第一次這么正式的大規(guī)模去拜訪寫互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？

劉強(qiáng)東：各位新浪網(wǎng)友大家好，我是京東商城的劉強(qiáng)東。應(yīng)該是第二次，之前也去過美國，但是主要是集體開會(huì)的形式，所以私下里一對一的交流比較少。都是會(huì)議的形式。

主持人：那這一次因?yàn)榭疾炝撕芏喙���，為什么�?huì)去定這樣的一個(gè)計(jì)劃？出發(fā)之前您對此考察有一個(gè)什么樣的預(yù)期？

劉強(qiáng)東：這次也是我們的股東之一DST安排的，因?yàn)橄喈?dāng)多的公司都是它投資。我們這次拜訪最主要的目的還是想考察一下新興的這種社交媒體對未來的這些電商的這種營銷，能夠帶來哪些影響？因?yàn)橹袊�，包括像新浪微博流量很大，但是目前沒有非常成熟的營銷模式，而這點(diǎn)在美國已經(jīng)做的非常好了。所以這次拜訪最主要的是學(xué)習(xí)這方面的。

主持人：那能不能分享一下當(dāng)時(shí)你大概有哪些公司？可能從您的微博上我看到有Zynga，包括facebook，因?yàn)橐彩荄ST的投資，還有Twitter，除了這些還有哪些公司？

劉強(qiáng)東：還有g(shù)roupon，google，都去了這次。

主持人：我還看到您參觀了一家電子商務(wù)的倉庫。

劉強(qiáng)東：這次參觀的倉庫是GSI的。剛被ebay收購的一家電子商務(wù)服務(wù)商。

主持人：您剛說這次主要是學(xué)習(xí)新社交媒體的營銷情況，有沒有具體讓您感興趣的觀點(diǎn)可以跟我們分享？

劉強(qiáng)東：首先第一個(gè)感覺就是這些社交媒體，他們想進(jìn)入中國市場的強(qiáng)烈欲望。但是因?yàn)閲�家的政治環(huán)境，還有各種審查的原因，他們都進(jìn)不來。所對以喪失十幾億網(wǎng)民，他們也是非常遺憾，這是我感受第一個(gè)。

第二就是在社交媒體營銷在美國已經(jīng)走過好幾年路程，他們針對特別是電子商務(wù)方面的營銷工具非常的豐富，包括第三方的，包括他們自己的營銷平臺(tái)，都有很龐大的分析和發(fā)布的工具，這點(diǎn)給我們留下了很深的印象。

主持人：中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該說跟世界是同步的。但是在具體的一些營銷、盈利方面可能美國還是要更先一步，那您覺現(xiàn)在得咱們這邊，比如在一些社交的新媒體跟美國最大的區(qū)別是什么？

劉強(qiáng)東：目前我們中國的社交媒體主要集中在走流量，在發(fā)展的最早期階段，而美國的社交媒體，他們現(xiàn)在的流量已經(jīng)非常的龐大。像Facebook，它總的在線時(shí)長已經(jīng)超過了google了。它的這種pv數(shù)，流量也超過了google。從這點(diǎn)來講的話，它展示的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于google。那么，它們由此帶來的無數(shù)的第三方的營銷商供應(yīng)非常豐富。而這一點(diǎn)在中國目前還沒有。我們用的比較多的像原來艾瑞他們推出來的營銷商供應(yīng)，目前針對社交媒體來講功能不是很豐富。

主持人：有哪些具的體工具會(huì)讓您覺得特別感興趣？

劉強(qiáng)東：像你比如說你可以在后臺(tái)直接輸入一個(gè)LI的值，比如說我京東要求LI達(dá)到15，那么你只需要輸入15這個(gè)數(shù)字進(jìn)去之后，在facebook上所有的展示，在什么時(shí)候顯示，給誰顯示，都都不需要人工去干涉，會(huì)一個(gè)非常龐大、不斷進(jìn)行調(diào)整的計(jì)算，直到您滿足你LI投放值目標(biāo)為止。這樣就對營銷公司節(jié)省了大量的成本。像京東商城目前我們在線營銷人員超過十幾名，同時(shí)還聘用了大量第三方的營銷公司來專門給我們做營銷服務(wù)。而美國這樣的工具，你只要輸入一個(gè)數(shù)字而已，家里坐一天你什么都不用管，帶來的是，你花的每一分錢都是有回報(bào)的，而且回報(bào)數(shù)超過15。