如今社會(huì)化營銷大行其道，新一輪的營銷風(fēng)暴即將到來。然而社會(huì)化營銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營銷攻略又該如何拿捏？營銷專家們各說紛紜，仍沒有一個(gè)確定的答案。通過解析國外專家的觀點(diǎn)，來為你提供一種新的參考想法.

社會(huì)化營銷的利益點(diǎn)

1. 提升品牌知名度

2. 構(gòu)建社區(qū)

3. 擴(kuò)展客服范圍

4. 展開調(diào)研與合作

5. 進(jìn)行直銷。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產(chǎn)品在市場中的形象。其他人對(duì)其的認(rèn)知，而非你的認(rèn)知。

確立目標(biāo)：

1、知名度或到達(dá)率

2、對(duì)話

3、偏好度

4、質(zhì)量得分

5、市場份額

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、知名度和到達(dá)率——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查

2、對(duì)話——社會(huì)化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

3、偏好度——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查

4、質(zhì)量得分——問卷調(diào)查

5、市場份額——社會(huì)化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

三、社區(qū)構(gòu)建

定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費(fèi)者群體，以作為市場營銷的延伸。

確立目標(biāo)：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對(duì)于愿意接收營銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充

3、發(fā)展忠誠用戶數(shù)量

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量

2、對(duì)于愿意接收營銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充——測算郵件名單的數(shù)目

3、發(fā)展忠誠會(huì)員數(shù)量——測算會(huì)員數(shù)

4、同樣也要評(píng)估對(duì)話率和一般消費(fèi)者之間的比較

四、客服

定義：通過線上線下及時(shí)主動(dòng)的溝通，滿足客戶的不同需求。

確立目標(biāo)：

1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好

3、降低呼叫中心的費(fèi)用

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)——社會(huì)化媒體監(jiān)測或平面媒體監(jiān)測

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查

3、降低呼叫中心的費(fèi)用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題