近日，美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文接受了《中國(guó)商人》雜志的專訪，在訪談過程中，王慧文談及了媒體普遍關(guān)注的“團(tuán)購(gòu)亂象”問題，并介紹了美團(tuán)網(wǎng)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面所做的具體工作。王慧文認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站賣的是服務(wù)，要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。王慧文還表示，在團(tuán)購(gòu)行業(yè)相對(duì)混亂的局面下，只有做到完全的透明公開，才能讓用戶信任。美團(tuán)網(wǎng)承諾絕不造假，并公開后臺(tái)數(shù)據(jù)，接受全面監(jiān)督。

以下是美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文接受《中國(guó)商人》雜志采訪的實(shí)錄：

中國(guó)商人：美團(tuán)網(wǎng)從尋找商家、與商家洽談優(yōu)惠內(nèi)容，到內(nèi)容上線、招募團(tuán)購(gòu)者、活動(dòng)后結(jié)算，整個(gè)業(yè)務(wù)流程的操作是怎樣的？

王慧文：前期我們的核心指導(dǎo)思想是服務(wù)。我們賣的是服務(wù)，網(wǎng)站做的也是服務(wù)。特別是在售前（指消費(fèi)者交錢之前），消費(fèi)者選擇我們的網(wǎng)站，把錢給我們的同時(shí)也把信任給了我們，但他還什么也沒看到，什么也沒得到。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)不會(huì)把錢給黑了？他也不知道。消費(fèi)者其實(shí)是需要很多保障的。

我們?cè)谑矍皩?duì)商家的選擇有八道程序，嚴(yán)格控制商品和服務(wù)的質(zhì)量。比如說我們跟商家簽完正式團(tuán)購(gòu)合同，經(jīng)過品控部門的審核之后，還有一個(gè)訪談環(huán)節(jié)。對(duì)于婚紗攝影，我們會(huì)問到這樣一條：是否允許消費(fèi)者自帶透明內(nèi)衣？因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)往往會(huì)有潛在的強(qiáng)制消費(fèi)。如果是餐廳，我們會(huì)問：有沒有免費(fèi)的停 車位。因?yàn)樵诒本�，有的地方停車費(fèi)比餐費(fèi)都高。

這些環(huán)節(jié)繁瑣到你想吐，卻是必須落實(shí)的。我們需要通過這些審核程序確保出現(xiàn)問題的可能性足夠小，使消費(fèi)者足夠滿意。消費(fèi)者的信任是行業(yè)的基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，從來沒有過先交錢后吃飯的事情。我們就是要把自己放到雷區(qū)里，接受市場(chǎng)的考驗(yàn)。

中國(guó)商人：一方面我們感覺團(tuán)購(gòu)果然是一種消費(fèi)趨勢(shì)，一方面似乎覺得團(tuán)購(gòu)的技術(shù)含量很低。也就是說，一個(gè)字，當(dāng)前這個(gè)行業(yè)已非常“亂”，似乎什么人都可以玩一把，美團(tuán)網(wǎng)如何保證自己行業(yè)和消費(fèi)者中的信用？

王慧文：現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有5600多家，其中大部分都是做實(shí)物團(tuán)購(gòu)的，做實(shí)物團(tuán)購(gòu)門檻非常低，像在淘寶賣剃須刀的分分鐘就能操練出一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來。做服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)就不同了，第一我們有八道程序嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)。第二我們有專業(yè)的呼叫中心，僅是投入到呼叫中心的資金就有上千萬(wàn)。我們把真金白銀都投入到建設(shè)對(duì)用戶的服務(wù)體系當(dāng)中，比如硬件、軟件、招人、培訓(xùn)、400電話等等。讓用戶能夠真正感受到美團(tuán)網(wǎng)是在以最大的誠(chéng)意為他們服務(wù)。

當(dāng)前看起來做團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站門檻很低，但做好了并不容易。比如跑步的門檻可以說是很低的，但你要百米短跑跑進(jìn)10秒之內(nèi)，這個(gè)門檻就很高了。同樣，做什么的門檻都很低，要做好門檻就高了。劉翔練上一年，提高不到一秒，這就只有反復(fù)重復(fù)那些正確的動(dòng)作才行。

還有，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的生命線是信用。美團(tuán)網(wǎng)有個(gè)“美夢(mèng)成真”的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有些人有質(zhì)疑，我們就搞一個(gè)誠(chéng)信監(jiān)督委員會(huì)，請(qǐng)媒體人、粉絲多的微博博主等各方面的社會(huì)人士來見證抽獎(jiǎng)過程。只有做到完全的透明公開，才能讓用戶信任。

另外，此前有媒體曝光很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)字造假，我們就請(qǐng)監(jiān)督委員會(huì)直接打開后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)抽查我們的任何一個(gè)單子。我們后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)也對(duì)外開放，因?yàn)橥该骱凸�開是信任的基礎(chǔ)，我們就是要做到極致的信任和公開。