近日，美團網(wǎng)副總裁王慧文接受了《中國商人》雜志的專訪，在訪談過程中，王慧文談及了媒體普遍關注的“團購亂象”問題，并介紹了美團網(wǎng)在誠信經(jīng)營方面所做的具體工作。王慧文認為，團購網(wǎng)站賣的是服務，要做好每一個細節(jié)。王慧文還表示，在團購行業(yè)相對混亂的局面下，只有做到完全的透明公開，才能讓用戶信任。美團網(wǎng)承諾絕不造假，并公開后臺數(shù)據(jù)，接受全面監(jiān)督。

以下是美團網(wǎng)副總裁王慧文接受《中國商人》雜志采訪的實錄：

中國商人：美團網(wǎng)從尋找商家、與商家洽談優(yōu)惠內(nèi)容，到內(nèi)容上線、招募團購者、活動后結(jié)算，整個業(yè)務流程的操作是怎樣的？

王慧文：前期我們的核心指導思想是服務。我們賣的是服務，網(wǎng)站做的也是服務。特別是在售前（指消費者交錢之前），消費者選擇我們的網(wǎng)站，把錢給我們的同時也把信任給了我們，但他還什么也沒看到，什么也沒得到。團購網(wǎng)站會不會把錢給黑了？他也不知道。消費者其實是需要很多保障的。

我們在售前對商家的選擇有八道程序，嚴格控制商品和服務的質(zhì)量。比如說我們跟商家簽完正式團購合同，經(jīng)過品控部門的審核之后，還有一個訪談環(huán)節(jié)。對于婚紗攝影，我們會問到這樣一條：是否允許消費者自帶透明內(nèi)衣？因為這個環(huán)節(jié)往往會有潛在的強制消費。如果是餐廳，我們會問：有沒有免費的停 車位。因為在北京，有的地方停車費比餐費都高。

這些環(huán)節(jié)繁瑣到你想吐，卻是必須落實的。我們需要通過這些審核程序確保出現(xiàn)問題的可能性足夠小，使消費者足夠滿意。消費者的信任是行業(yè)的基礎，在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，從來沒有過先交錢后吃飯的事情。我們就是要把自己放到雷區(qū)里，接受市場的考驗。

中國商人：一方面我們感覺團購果然是一種消費趨勢，一方面似乎覺得團購的技術含量很低。也就是說，一個字，當前這個行業(yè)已非常“亂”，似乎什么人都可以玩一把，美團網(wǎng)如何保證自己行業(yè)和消費者中的信用？

王慧文：現(xiàn)在我們國內(nèi)的團購網(wǎng)站有5600多家，其中大部分都是做實物團購的，做實物團購門檻非常低，像在淘寶賣剃須刀的分分鐘就能操練出一個團購網(wǎng)站來。做服務類的團購業(yè)務就不同了，第一我們有八道程序嚴控質(zhì)量關。第二我們有專業(yè)的呼叫中心，僅是投入到呼叫中心的資金就有上千萬。我們把真金白銀都投入到建設對用戶的服務體系當中，比如硬件、軟件、招人、培訓、400電話等等。讓用戶能夠真正感受到美團網(wǎng)是在以最大的誠意為他們服務。

當前看起來做團購網(wǎng)站門檻很低，但做好了并不容易。比如跑步的門檻可以說是很低的，但你要百米短跑跑進10秒之內(nèi)，這個門檻就很高了。同樣，做什么的門檻都很低，要做好門檻就高了。劉翔練上一年，提高不到一秒，這就只有反復重復那些正確的動作才行。

還有，團購網(wǎng)站的生命線是信用。美團網(wǎng)有個“美夢成真”的抽獎活動，有些人有質(zhì)疑，我們就搞一個誠信監(jiān)督委員會，請媒體人、粉絲多的微博博主等各方面的社會人士來見證抽獎過程。只有做到完全的透明公開，才能讓用戶信任。

另外，此前有媒體曝光很多團購網(wǎng)站數(shù)字造假，我們就請監(jiān)督委員會直接打開后臺數(shù)據(jù)庫抽查我們的任何一個單子。我們后臺數(shù)據(jù)庫也對外開放，因為透明和公開是信任的基礎，我們就是要做到極致的信任和公開。