eico design是一家用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司，卻經(jīng)營著一款移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品——Weico。Weico的成功，可用無心插柳柳成蔭來形容。當(dāng)時(shí)eico design給新浪微博做iPhone客戶端時(shí)，積累了些當(dāng)時(shí)沒能實(shí)施的創(chuàng)意，便訴諸于自有產(chǎn)品Weico上，孰料放到App Store后大獲成功，僅3天便在免費(fèi)社交應(yīng)用類中排名第一，目前已經(jīng)有超過60萬的下載量。

eico design源于由許士彥、張偉于2004年創(chuàng)立的設(shè)計(jì)工作室，2007年正式成立公司，目前員工40多人，許多大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，如魅族手機(jī)、360瀏覽器、搜狐拼音輸入等，均經(jīng)過他們的設(shè)計(jì)，2010年eico design的市場營業(yè)額達(dá)到1000多萬元，如此規(guī)模在國內(nèi)可堪稱首屈一指。如今他們的業(yè)務(wù)范圍主要涵蓋移動(dòng)設(shè)備、車載、桌面平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、消費(fèi)電子產(chǎn)品，目前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，“移動(dòng)”在他們的業(yè)務(wù)中占據(jù)越來越重要的位置，甚至開始了移動(dòng)產(chǎn)品運(yùn)營。那么，從這些資深設(shè)計(jì)師的角度，他們對于移動(dòng)產(chǎn)品的成功法則是如何理解的？為此，《程序員》記者采訪了eico design創(chuàng)始人許士彥、創(chuàng)意總監(jiān)張卷益。

eico design創(chuàng)始人許士彥（左）、創(chuàng)意總監(jiān)張卷益（右）

用戶體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)力

記者：據(jù)說2007年iPhone的問世，令你有了成立eico design公司的信心？

許士彥：我們在2004年就成立了設(shè)計(jì)工作室，當(dāng)時(shí)市場還不成熟，直到iPhone的面世，才真正驅(qū)動(dòng)我們將設(shè)計(jì)作為一個(gè)事業(yè)來做。iPhone 當(dāng)時(shí)給我們帶來的最大感受是，大家當(dāng)初在移動(dòng)產(chǎn)品上的很多設(shè)想真的被實(shí)現(xiàn)了。它突破了許多限制，比如敏捷上的、開發(fā)上的限制，將用戶體驗(yàn)提高到了一個(gè)新的層次。它使大家意識(shí)到，原來手機(jī)可以做得比電腦更好。

當(dāng)然對于設(shè)計(jì)行業(yè)來說，iPhone主要起的是教育市場的作用，它讓大家意識(shí)到用戶體驗(yàn)對于產(chǎn)品的意義。真正推動(dòng)這個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的，是Google推出了Android平臺(tái)，導(dǎo)致許多廠商都想做自己的Android產(chǎn)品，使得整個(gè)市場對于設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)需求量一下子擴(kuò)大了。

記者：你們目前主要有哪些業(yè)務(wù)模式？

許士彥：我們始終朝著做國內(nèi)最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)平臺(tái)的方向發(fā)展。就具體業(yè)務(wù)的范圍來說，前段時(shí)間更多是跟手機(jī)廠商合作，而今年正在經(jīng)歷一個(gè)重大的變化，即朝著更多元化的方向去發(fā)展，比如幫創(chuàng)維創(chuàng)建一套全新的3D UI、幫BMW設(shè)計(jì)他們的一些產(chǎn)品和應(yīng)用、協(xié)助國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)廠商去設(shè)計(jì)iPhone上的應(yīng)用，如淘寶書城，還有比如像360瀏覽器、支付寶這樣的產(chǎn)品UI設(shè)計(jì)等。目前我們的業(yè)務(wù)主要跟著項(xiàng)目走，但可以看到的一個(gè)趨勢是，移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用正在占據(jù)著越來越高的比重。

記者：聽說你們已經(jīng)將Weico 作為產(chǎn)品在運(yùn)營，你覺得它成功的原因是什么？

張卷益：最重要的一點(diǎn)，是它有非常好的用戶體驗(yàn)。其次，我們在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里做了這款產(chǎn)品。最初，我們在幫新浪做微博客戶端設(shè)計(jì)的時(shí)候，積累了一些比較靈活、超前的想法，但是不合適在官方產(chǎn)品里實(shí)施。我們便以第三方廠商的身份設(shè)計(jì)了Weico，使得它更加靈活，能包容多種風(fēng)格、適應(yīng)用戶們的特殊需求，比如加入了LOMO相機(jī)功能，因?yàn)槲覀冏⒁獾绞謾C(jī)用戶不同于網(wǎng)頁用戶，除了瀏覽外，照片分享的需求量很大�？傊�，我們根��(jù)用戶使用手機(jī)的特點(diǎn)，對Weico作了充分的改進(jìn)，這是它能夠比同類產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)些的重要原因。

記者：Weico 會(huì)有哪些盈利模式？

許士彥：其實(shí)盈利不是它最重要的方向，在eico design這個(gè)品牌下，我們并沒有直接面臨到運(yùn)營的壓力，它想當(dāng)于是一個(gè)驗(yàn)證我們設(shè)計(jì)理念的實(shí)驗(yàn)型產(chǎn)品。我們會(huì)引導(dǎo)它走入一個(gè)我們希望看到的方向，讓用戶感覺到微博的真正價(jià)值在什么地方。當(dāng)然我們會(huì)以探索市場的方式做一些收費(fèi)的嘗試，但是這個(gè)產(chǎn)品永遠(yuǎn)用免費(fèi)的方式去做。

重要的是前3分鐘吸引用戶

記者：eico design在用戶體驗(yàn)上的設(shè)計(jì)特質(zhì)是什么？

許士彥：最近常聽客戶評(píng)價(jià)“eico design 的作品非常有氣質(zhì)”，隨后希望我們給他們的產(chǎn)品也帶來“氣質(zhì)”。這是非常有意義的事情。在當(dāng)前的山寨文化流行、經(jīng)常出現(xiàn)換換LOGO就產(chǎn)品上線的情況下，這說明大家開始逐漸關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)背后更加深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。如何挖掘一個(gè)產(chǎn)品真正的氣質(zhì)？其實(shí)每個(gè)品牌都不同，比如我們做的Google、搜狐輸入法是完全不一樣的，Google 適合技術(shù)精英，而搜狐更加活潑一些。所以我們會(huì)做很多研究分析，包括未來趨勢，然后用圖形、語言的方式進(jìn)行表達(dá)，甚至我們還會(huì)參與到客戶產(chǎn)品研發(fā)方向上的決策。

張卷益：說到挖掘產(chǎn)品的氣質(zhì)，如果這是一個(gè)新推的產(chǎn)品，我們會(huì)替它塑造整個(gè)品牌的個(gè)性，從設(shè)計(jì)上，不只體現(xiàn)在一些圖形設(shè)計(jì)上，而是更加深度和廣度的工作，包括前期的產(chǎn)品分析（產(chǎn)品定位、產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品用戶需求），包括最后產(chǎn)品推向市場的時(shí)候，所呈現(xiàn)給用戶的感覺等，這些都是我們經(jīng)常研究和考慮的出發(fā)點(diǎn)。

記者：對于移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用，中國的用戶會(huì)有哪些特點(diǎn)？

張卷益：根據(jù)我們的客戶經(jīng)驗(yàn)，北歐的用戶喜歡簡潔，甚至他們的家具也是如此，走的是簡潔、典雅路線；而拉美用戶，喜歡復(fù)雜化，這和他們熱情奔放的性格有關(guān)，他們喜歡煽動(dòng)性的效果。至于中國用戶，由于中國市場的移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用還處在起步階段，大部分應(yīng)用是偏向娛樂化、游戲類的產(chǎn)品，用戶對好產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)往往就是“好玩”，所以“簡單易用”會(huì)成為大多數(shù)用戶對于產(chǎn)品的需求。

許士彥：（因此）對于中國用戶，能否降低他們的使用門檻，產(chǎn)品初期的3分鐘能否抓住用戶會(huì)變得非常關(guān)鍵。比如移動(dòng)游戲，前面幾分鐘的教程如果做得不夠好，很容易被用戶刪除掉。對于一些用戶不太熟悉的移動(dòng)應(yīng)用來說，要想在App Store里成千上萬的應(yīng)用中被用戶選擇，首先需要吸引用戶下載的圖標(biāo)和介紹，其次就是應(yīng)用的頭3分鐘里能否促使用戶愿意留下。這好比進(jìn)入一家高級(jí)餐廳，服務(wù)員引導(dǎo)你到座位上的感覺往往決定了你愿不愿做回頭客、將餐廳推薦給朋友。

記者：3分鐘內(nèi)吸引用戶的訣竅是什么？

許士彥：你必須把應(yīng)用作為你不懂的東西來做。我們不能輕易地、想當(dāng)然以為用戶理解我們的設(shè)計(jì)：這個(gè)是刷新鍵、那個(gè)是添加鍵……實(shí)際上，用戶往往是完全不理解的。而設(shè)計(jì)師由于對于產(chǎn)品有一定的理解了，反而不容易像用戶一樣去思考問題。所以我們往往需要把用戶想象成：他只是剛買了一臺(tái)iPhone，委托朋友安裝了些應(yīng)用，當(dāng)他在手機(jī)桌面上點(diǎn)擊這個(gè)應(yīng)用時(shí)，甚至還不知道這是什么東西。因此，我們需要大量地尋找用戶群，反復(fù)地測試、驗(yàn)證，觀察他們的行為，并以此為基礎(chǔ)提煉出最重要的前3分鐘設(shè)計(jì)。