站長(zhǎng)之家（CHINAZ.com）6月29日?qǐng)?bào)道：成功的企業(yè)主知道，無(wú)論多忙，在得到客戶反饋上花時(shí)間是很重要的。了解客戶對(duì)于你產(chǎn)品和服務(wù)的看法，不僅可以幫你提高質(zhì)量，還能知道客戶的真實(shí)需求而及時(shí)推出新的產(chǎn)品與服務(wù)。這里，就有四種簡(jiǎn)單有效的方法，幫你在線得到用戶的反饋。

1.進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查

如果你有客戶的電子郵箱地址，那么進(jìn)行一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查可以說(shuō)是短時(shí)間內(nèi)得到不同客戶反饋的有效方法。目前最流行的網(wǎng)上調(diào)查工具之一是SurveyMonkey，其成本低，特別對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很經(jīng)濟(jì)的方式。

一旦你開展調(diào)查，需要考慮的下一步就是如何讓客戶接受它。許多公司為使客戶參與反饋調(diào)查而采取不同的激勵(lì)措施，比如為客戶提供一些免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)、提供折扣等，除此之外，還應(yīng)增加與客戶的其它在線接觸點(diǎn)，如Facebook和Twitter。

2.創(chuàng)建一個(gè)在線客戶社區(qū)

通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)在線客戶社區(qū)，企業(yè)可以公開向客戶提供Q&A，通過(guò)問(wèn)答來(lái)了解客戶的感受與需求，從而改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)。

3.使用一個(gè)用戶反饋論壇

你可以用UserVoice創(chuàng)建用戶反饋系統(tǒng)，UserVoice支持Google帳戶、facebook帳戶和openid等接口直接登錄，如果你沒(méi)有這些帳戶，那么就直接注冊(cè)。由于UserVoice 提供了一個(gè)免費(fèi)的版本，任何公司都可以在線創(chuàng)建一個(gè)反饋論壇。用這樣一種有組織又時(shí)尚的方式收集反饋信息，可以向用戶展示你對(duì)于完善自身產(chǎn)品的關(guān)心及在此方面深刻獨(dú)到的見解。

4.在Facebook和Twitter上尋求反饋信息